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Ogni tanto ci capita di raccogliere buone notizie e di parlare bene di qualcuno.
E’ la volta dell’ENEL, che finalmente ha sistemato e messo a punto il suo call center.
Vi ricordate? Fino a qualche giorno fa, appena si telefonava ad uno dei numeri verdi dell’ENEL, cominciava la tiritera delle informazioni, della serie “digiti 1 se…, digiti 2 se… digiti 3, etc. etc.”, che giungevi al 5 o al 6 e ti eri ovviamente scordato tutto il resto! Insomma, si riusciva a malapena a parlare con un operatore per esporre il proprio problema o la propria istanza.
Abbiamo protestato per anni, scrivendo sia alla stessa ENEL che all’Autority, chiedendo a viva voce un call center più semplice ed umano, che venisse incontro ad anziani e fasce deboli.
E finalmente l’ENEL ci ha ascoltato. Adesso il risponditore automatico si limita semplicemente a mettere in contatto il consumatore con l’operatore dell’azienda, senza che si debba specificare prima la motivazione per cui si telefona.
Questo chiedevamo da anni: semplicità! Come diceva un certo Papa Giovanni XXIII, la semplicità è rivoluzionaria!
Facciamo i nostri complimenti al gruppo ENEL, sperando che ponga riparo alla stessa maniera ad altre problematiche, e ci auguriamo che i concorrenti seguano il medesimo esempio!