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News - Polidream - Page 76

STOP AI CALL CENTER!


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Sono ormai passati 5-6 anni da quando le grandi aziende, come Telecom o Enel, hanno deciso di chiudere gli uffici di zona e di avere rapporti con l’utenza solo tramite i call center.

Qualche anno fa eravamo anche noi a chiedere tale servizio telefonico.

Ma oggi, alla luce dei disagi, dei disservizi e delle incompetenze mostrate fin qui, possiamo tranquillamente affermare che i call center sono stati e sono un autentico fallimento.

Si sono rivelati troppo complicati, con le varie funzioni delegati ai tasti del telefono;

producono attese di decine di minuti; gli operatori, poi, non avendo l’interlocutore di fronte, fanno e disfanno quello che vogliono; le categorie svantaggiate, come anziani, disabili e semianalfabeti, stentano ovviamente ad usarli.

In realtà, i call center hanno solo fatto risparmiare costi di gestione alle grandi aziende, senza che questo risparmio venisse riversato sulle tasche degli utenti; anzi, canoni e quote fisse sono saliti sempre di più.

La soluzione sta in giusto mix fra servizio telefonico, al quale delegare solo le operazioni più semplici, e il ripristino di uffici di zona, ai quali rivolgersi per le pratiche più complesse.

E’ quanto chiederà Polidream alle Autority competenti.

L’ITALIA DELLE QUOTE FISSE


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Ogni volta che si fa un contratto con ENEL, TELECOM, ACQUEDOTTO o AZIENDA DEL GAS, ci si trova di fronte al versamento di mille oboli, ma soprattutto di acconti sui consumi e quote fisse mensili.

Alla Telecom si versano 103,29 euro di anticipo conversazioni, al gas 77 euro di deposito cauzionale, e via dicendo.

MA PERCHE’?

Perchè l’azienda non si fida dell’utente?!

Ma è esattamente il contrario: sono i consumatori che non si fidano delle aziende e dovrebbero chiedere le cauzioni.

Per non parlare delle quote fisse mensili:

3 euro all’Enel e all’AQP, 5 al gas, 15 alla Telecom.

Questi addebiti erano nati per garantire il servizio universale: pagavamo poco tutti e si portavano luce, acqua, gas e telefono sull’isola o sul cocuzzolo della montagna.

Ma non è più così, i servizi sono arrivati ovunque, e allora cancelliamo le quote fisse!

Polidream sta mettendo a punto una petizione per eliminare quote fisse e depositi cauzionali: ci attendiamo una forte risposta dai consumatori pugliesi.

TRENITALIA MULTATA DALLA REGIONE


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Finalmente, dopo le nostre pressanti richiesta, l’Assessore ai Trasporti della Regione Puglia ha multato TrenItalia per tutti i disservizi a cui ha sottoposto i viaggiatori pugliesi.

Un grosso grazie all’Assessore Loizzo.

In allegato il comunicato stampa.

TELECOM NON RISPONDE AI RECLAMI


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L’art. 17 comma 3 delle Condizioni Generali di Abbonamento della Telecom impone alla stessa azienda di rispondere entro 30 giorni per iscritto ai reclami degli utenti.

Ebbene, la Telecom non lo fa quasi mai.

Arrivano solleciti, avvisi di mancato addebito sui conti correnti, minacce di disattivazione, ma la risposta al reclamo no!

In questi casi la Telecom non può disattivare senza avere prima risposto al reclamo; e tale risposta è essenziale per accedere alla , spiegata nelle stesse pagine centrali dell’avantielenco o sul sito della Telecom, ma sistematicamente ignorata.

Polidream ha provveduto ad ammonire la Telecom in merito: se la situazione non cambierà chiederemo l’intervento dell’

TRENI: VITTORIA DEGLI UTENTI!


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TRENITALIA fa marcia indietro sull’abolizione dei treni interregionali e sui , che tanti disagi hanno provocato, soprattutto fra i pendolari.

Ambedue i provvedimenti sono stati ritirati e i vertici delle Ferrovie sono pronti ad aprire tavoli di confronto con le associazioni dei consumatori.

E’ una vittoria anche del comitato di protesta, organizzato anche da Polidream Assoutenti nella Puglia.

E’ l’ennesima riprova che, quando i cittadini si arrabbiano sul serio e fanno valere il fatto di essere i "veri" padroni dell’economia, le battaglie le vincono.

ALTRI 40 MILIONI PER POSTE ITALIANE


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Anche la Finanziaria di quest’anno, appena varata, ha stanziato 40 milioni di euro per Poste Italiane.

Motivazione: il mantenimento del servizio pubblico universale.

Ci troviamo di fronte ad una palese contraddizione: le Poste non sono più pubbliche, sono diventate un’azienda privata, ma lo Stato continua a finanziarle perchè devono garantire il servizio postale ai cittadini italiani.

O si apre ai soggetti privati o si torna al monopolio: questa terza via, tutta italiana, è ibrida e inutile.

Ibrida perchè non serve al mercato, anzi lo ingessa.

Inutile perchè sta causando i soliti disservizi agli utenti, anzi ne sta aggiungendo di nuovi, come i mancati recapiti di lettere e pacchi o le code interminabili agli sportelli.

In realtà, il servizio universale sta pian piano scomparendo, poichè uffici nuovi non se ne vedono, vi sono realtà densamente popolose non servite adeguatamente, i postini sono pochi e con contratti di pochi mesi, e via dicendo.

E intanto PosteItaliane diventa banca, punta sui fondi di investimento, stipula polizze, eroga prestiti o vende merci di qualsiasi tipo, con costi e tassi certamente non da "servizio universale".

E’ giusto che tutto ciò si faccia col "doppio" pagamento degli utenti?

La prima volta pagando allo sportello, e la seconda contribuendo ai suddetti 40 milioni l’anno?

TASSA CALDAIE: NO ALLE SANZIONI!


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Abbiamo chiesto alla Provincia di Bari di non applicare le sanzioni previste per chi ha pagato in ritardo l’importo relativo all’autocertificazione.

In allegato il comunicato stampa della richiesta.

TASSA CALDAIE: BARI LA PIU’ CARA


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Ecco il confronto fra i tributi sugli impianti termici delle varie province italiane, redatto dall’Osservatorio "Il consumATTORE in Puglia".

Da notare la "forbice" fra la tassa più bassa (2,58 euro ad Imperia) e quella più alta (15,49 a Bari).

E’ un’analisi che ci fa dire ancora di più alla Provincia di Bari: LA TASSA DEVE SCENDERE, anche per evitare una sua forte evasione.

ENEL: MA I NUOVI CONTATORI SONO AFFIDABILI?


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E’ già passato qualche anno da quando sono stati installati i nuovi contatori ENEL ed è tempo di bilanci.

Quasi tutti i consumatori interessati lamentano bollette salatissime: sembra che i consumi siano saliti mediamente del 40-50%!

Ma com’è possibile?

Ne è nata una polemica fra associazioni dei consumatori, tecnici ed ENEL, che rischia di diventare dirompente, e che noi della Polidream abbiamo portato dinanzi all’

E’ vero, i vecchi contatori, essendo meccanici, non erano molto precisi, ed era un’inesattezza che andava a vantaggio dell’utente, ma i nuovi misuratori si sono rivelati terribili: i consumatori, senza che abbiano cambiato le loro abitudini, si ritrovano a pagare cifre spropositate.

E molti tecnici hanno addebitato la cosa ad una sorta di "iperfunzionamento" dei nuovi contatori, poichè sembra che, oltre che misurare l’energia "attiva", misurino quella "reattiva", non effettivamente consumata dall’utente.

L’ENEL si difende, dicendo che in parte è vero, ma questo non incide sulla bolletta finale.

DOV’E’ LA VERITA’?

E’ quello che chiediamo urgentemente all’Autority.

Intanto chiediamo ai consumatori di continuare a segnalarci gli iperconsumi delle loro utenze.

QUANTE “GRANE” PER I CONSUMATORI!


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L’ultimo caso del grano contaminato è solo la punta di un iceberg di un sistema di controlli e di tutele dei consumatori che non funziona più e fa acqua da tutte le parti.

Non bastano il latte all’inchiostro, il virus dei polli, le uova marce o i pelati putrefatti a far capire che siamo giunti ad un punto in cui occorre voltare pagina, invece che inseguire i prossimi scandali?

Un punto ormai è chiaro: nella filiera, nel ciclo produttivo e distributivo deve comparire una nuova figura, quella del rappresentante dei consumatori, ovviamente un tecnologo, retribuito direttamente dalle associazioni dei consumatori, che controlli per loro conto l’efficacia e la salubrità della filiera.

Insomma, se siamo noi a mangiare, noi a spendere, noi ad acquistare, non vediamo perchè noi non possiamo controllare in prima persona il ciclo produttivo, dal momento della nascita del prodotto a quella del diretto consumo.Stabilito questo, occorre anche rivoluzionare il sistema di etichettatura, non solo immettendo più informazioni, quelle veramente utili, ma anche rendendole fruibili a tutti i consumatori, anche quelli meno acculturati, con caratteri tipografici leggibili.

Non è possibile, per esempio, che sia stato accertato che bisogna istituire una Carta della Qualità dei prodotti, che diventi un sistema di certificazione di tutti gli alimenti.

Ma non il classico sistema che controlla sulle carte, fatto dal classico Organismo altisonante. No!

La certificazione deve essere fatta da tecnologi delle varie associazioni operanti nel mondo del consumo e dell’imprenditoria, i cui conflitti d’interesse garantiscono la bontà della certificazione e l’incorruttibilità dei certificatori.

Se si vuole passare dalle chiacchiere ai fatti questa è, secondo Polidream, la strada da intraprendere.

E non serve aspettare riforme dall’alto, basta che si muova la stessa Regione Puglia o le Camere di Commercio in tal senso.

Chiediamo formalmente all’Assessore allo Sviluppo Economico, Frisullo, e ai 5 Presidenti delle CCIAA di prendere urgentemente tali provvedimenti.