News - Polidream

26 Novembre 2010

ORARI NEGOZI, LE NOSTRE PROPOSTE

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Ci giungono da tutti i Comuni richieste di pareri in merito alle aperture e agli orari degli esercizi commerciali, anche perchè la legge impone la consultazione preventiva delle associazioni dei consumatori.

Noi pensiamo che le idee di fondo che devono animare le relative proposte debbano essere due:

– dare un servizio continuo ai consumatori;

– lasciare abbastanza liberi gli esercenti, non pesando troppo sulla loro disponibilità.

Insomma, un esercizio di equilibrio che tenga conto di esigenze apparentemente inconciliabili, ma che invece possono incontrarsi perfettamente.

Noi proponiamo l’abolizione totale della chiusura domenicale e di quella infrasettimanale, sostituendole con la turnazione rionale, cioè con l’apertura dei negozi di un solo quartiere della città, in modo da garantire ogni giorno il servizio ai consumatori e contemporaneamente una determinata affluenza a quegli esercenti che avranno fatto il sacrificio dell’apertura domenicale, festiva o infrasettimanale.

Ovviamente, avendo cura di non far coincidere nella settimana i negozi dello stesso rione sia per la domenica che per l’infrasettimanale.

Solo così i consumatori troveranno sempre qualche negozio aperto anche nel loro paese, senza andare nei centri commerciali, e nello stesso tempo i commercianti, non saranno costretti a "vivere" nel loro esercizio commerciale dalla mattina alla sera, anche nei giorni di festa: dovranno fare un piccolo sacrificio una volta al mese, ma in cambio raccoglieranno un congruo incasso, grazie alla contemporanea chiusura dei concorrenti, costituendo così anche una valida alternativa agli ipermercati.

E’ una proposta che taglia la testa al toro di una questione sulla quale da decenni si discute senza trovare soluzioni. Noi pensiamo di averla trovata, e la stiamo proponendo a tutti i Comuni.

Speriamo nel buon senso delle parti interessate, istituzioni e categorie.

25 Novembre 2010

ANCORA TRENI”TAGLIA”?

Ci pervengono quotidianamente reclami e segnalazioni di vari disservizi sulla linea Bari-Lecce, riguardanti il sovraffollamento, le pessime condizioni igieniche, la mancanza totale di climatizzazione, i ritardi, la soppressione di talune corse, l’inesistenza di accorgimenti per i disabili.

Tutto questo accompagnato, peraltro, da un aumento del 10% circa di biglietti e abbonamenti, che ha veramente il sapore della beffa.

Se a questo si aggiunge anche la completa inapplicazione dell’art. 2 comma 461 Legge 244/07, peraltro sancita dalla Delibera di Giunta regionale Puglia n. 1268/2009, che prevede la stesura di una Carta della Qualità dei Servizi e il monitoraggio del servizio da parte delle associazioni dei consumatori, allora il quadro diventa proprio fosco, e l’attuale disastrosa situazione potrebbe sfociare in grosse proteste del popolo dei pendolari, che noi ovviamente appoggeremmo.

Abbiamo chiesto a Trenitalia e all’assessorato regionale ai trasporti l’immediata convocazione di un tavolo di concertazione, che risolva le problematiche sollevate e che faccia applicare quello che già normativa nazionale, regionale e Contratto di Servizio prevedono.

Tenuto conto che la Direzione Nazionale di Trenitalia ha accettato di avviare la procedura di conciliazione per le controversie con i viaggiatori, d’intesa con le associazioni dei consumatori, si può ben capire che ci aspettiamo un atteggiamento disponibile alla risoluzione delle questioni sollevate da parte della Direzione Regionale di Trenitalia.

4 Novembre 2010

FERROVIE SUD-EST, ANCORA DISSERVIZI

Il servizio bus delle Ferrovie del Sud-Est continua a non smentirsi e, puntualmente, continua a deludere gli studenti pendolari. Soprattutto quelli che restano a terra, perchè i pullman non riescono a contenerli.

Succede a Polignano a Mare, a Conversano, a Turi e in quasi tutti i Comuni del sud-est barese.

Gli autobus sono pochi e praticamente non riescono a condurre a scuola tutti i pendolari. Costretti, poi, a mancare alle lezioni scolastiche, a disturbare i genitori per essere portati a scuola o, peggio ancora, a fare l’autostop.

Insomma, un disservizio che continua imperterrito, alla faccia degli abbonamenti e dei biglietti pagati, e dei finanziamenti che la Regione Puglia eroga all’Azienda di trasporti.

E soprattutto alla faccia della normativa che impone il controllo del servizio da parte delle associazioni dei consumatori, che invece vengono ignorate, e che obbliga i gestori dei trasporti a far redigere dalle stesse associazioni una Carta della Qualità dei Servizi e ad adottare la procedura di conciliazione per risolvere le controversie insorte fra utenti ed Azienda.

Polidream Assoutenti ha subito scritto alla Sud-Est e all’Assessorato regionale ai trasporti, per attivare da subito le misure per fronteggiare i disservizi: se non ci saranno risposte, avvieremo manifestazioni di protesta, con scioperi anche del pagamento degli abbonamenti mensili!

25 Ottobre 2010

POSTE – CONSUMATORI, CONVENTION 2010

Si svolgono il 27 e il 28 ottobre, a Bari e a Matera, le due conventions per Puglia e Basilicata fra Poste Italiane e le associazioni dei consumatori, fra cui Polidream Assoutenti, che ringrazia Poste Italiane per l’ennesima occasione di concertazione.

Ovviamente, le problematiche sul tappeto sono ancora tante, molte delle quali ancora uguali a quelle delle precedenti conventions: noi le sottoporremo alla Dirigenza delle Poste, al fine di fungere da stimolo propositivo per la loro risoluzione. Eccole, in sintesi:

RITARDATI/MANCATI RECAPITI: il problema permane e causa spesso e volentieri gravi disagi, fra cui soprattutto improvvise disattivazioni di utenze, a causa del mancato recapito sia delle fatture che degli avvisi di sospensione; per quanto riguarda la consegna della posta, noi continuiamo a proporre che si faccia anche di sera, in modo che i portalettere reperiscano i destinatari e non si assista più alle “processioni dei cartolinari” presso gli uffici postali.

TOPONOMASTICA: resta un grande e irrisolto problema, per il quale già l’anno scorso avevamo proposto un quadro normativo, anche locale, che dia più certezze e più garanzie sia al cittadino che alle Poste. E questo lo si può fare con la deliberazione di una Carta Comunale dei Consumatori, trasposizione su base locale del Codice del Consumo e della normativa regionale sui diritti dei consumatori, che elimini alla radice queste problematiche e che preveda espressamente dei ristori all’utenza da parte dell’Ente inadempiente. Peraltro, questo che è stato un ns. vecchio pallino e cavallo di battaglia, ormai è diventato legge, con l’art. 2 comma 461 della Finanziaria 2008, l’ennesima buona norma che rischia di cadere nel dimenticatoio! Diventa pertanto necessario, da parte di tutte le aziende che erogano servizi di pubblica utilità su ogni territorio comunale, fra cui Poste Italiane, supportare questa ns. richiesta nei confronti degli Enti Locali.

SERVIZI BANCOPOSTA: riteniamo che vadano migliorate le modalità di vendita e gli stessi prospetti informativi del comparto degli investimenti, sui quali continuiamo a raccogliere varie lamentele.

PACCHI: molti reclami, e relative procedure di conciliazione, vertono sul deterioramento o sul mancato/ritardato recapito dei pacchi; urge intervenire sulla “filiera”, tenuto conto che i costi stanno salendo e che tale modalità di commercializzazione si espanderà ancora di più nei prossimi anni, con l’inevitabile sviluppo dell’e-commerce.

INFORMAZIONE DEL CONSUMATORE: va attuata, secondo noi, con una maggiore sinergia fra Poste ed associazioni, utilizzando gli stessi sportelli delle associazioni dei consumatori, ormai numerosi e spalmati su tutto il territorio, per campagne di educazione e di informazione sui servizi postali, sulle varie problematiche ad essi legate e sulle modalità conciliative di risoluzione delle controversie, ma anche per il monitoraggio della “customer satisfaction”.

FORMAZIONE PROFESSIONALE: riteniamo che nei corsi di formazione per i Vs. operatori vadano coinvolte maggiormente le associazioni dei consumatori, che possono dare il loro apporto professionale anche nei percorsi formativi, improntandoli ad una maggiore attenzione alle questioni consumeristiche e alle norme ad esse connesse.

PROCEDURA DI CONCILIAZIONE: funziona benissimo, anche se vi sono ancora delle lacune, soprattutto nell’impreparazione in merito da parte di alcuni uffici territoriali, nella scarsa informazione degli utenti (ma in questo siamo colpevoli anche noi!), nei tempi ancora un po’ lunghi per la definizione della controversia, nell’ambito d’applicazione, che secondo noi dovrebbe essere allargato ad ogni tipo di problematica, e nel massimale di 500 euro, che in taluni casi si rivela esiguo.

UFFICI OBSOLETI E/O INSUFFICIENTI: vi sono ancora molte sedi postali molto vecchie, alcune anche pericolose perché realizzate in amianto, e carenze di sportelli in realtà comunali che hanno visto crescere la popolazione e/o la domanda dei servizi postali; proponiamo l’istituzione di un tavolo di concertazione, al fine di individuare i punti di crisi, in modo da risolvere anche questo problema.

12 Ottobre 2010

RC AUTO AMARA PER LE SECONDE AUTO

Ve la ricordate la Legge Bersani, che finalmente permetteva alle seconde auto di famiglia di avere la stessa classe di merito della prima auto?

Ebbene, da quest’anno diventa un lontano ricordo, dato che le Compagnie assicurative, attuando tra l’altro uno spudorato cartello, hanno aggirato la legge, aumentando a discrezione e a dismisura le tariffe assicurative per queste auto.

Aumenti che vanno dal 40 al 200%! Una cosa assolutamente scandalosa, di cui devono immediatamente occuparsi Antitrust ed Isvap, gli organi preposti alla vigilanza in merito!

E la cosa più vergognosa, lo ripetiamo, è che le Compagnie si sono messe d’accordo e, pure a girarle tutte, non se ne trova una in grado di offrire all’assicurato la stessa tariffa dell’anno precedente. Nemmeno fra le Compagnie on line si riesce a trovare qualcuno in grado di stariffare, anzi si trova molto di peggio!

Insomma, un diritto conquistato con le unghie e coi denti rischia di andare definitivamente perso!

Ecco perchè invitiamo tutti gli interessati ad affollare le nostre sedi per avviare le dovute procedure di reclamo. L’associazione, intanto, si fa carico di denunciare l’accaduto all’Antitrust e all’Isvap, in modo da ottenere immediatamente delle sanzioni a carico delle Compagnie, e soprattutto il ritorno a tariffe più eque.

28 Settembre 2010

MANIFESTAZIONE “NOI NON CI STIAMO!”

Domani 29 settembre è indetta una manifestazione nazionale di protesta contro il carovita e la cattiva qualità dei servizi.

Si svolge a Roma davanti a Palazzo Madama.

Le Associazioni dei consumatori e degli utenti firmatarie richiamano con forza l’attenzione delle Istituzioni Parlamentari e di Governo e tutte le amministrazioni nazionali, regionali e locali sulla drammatica situazione in cui versano le famiglie italiane, duramente colpite dalla crisi economica in atto.

Esiste un paese reale, composto da milioni di famiglie consumatrici, che chiede con urgenza un grande e concorde atto di responsabilità per rimettere al centro dell’agenda delle forze politiche, alla ripresa di lavori dopo la pausa estiva, una energica politica economica che contribuisca, con interventi d’urgenza, a:

RILANCIARE I CONSUMI DIFENDENDO IL POTERE D’ACQUISTO DELLE FAMIGLIE E RIDUCENDO I CARICHI FISCALI SUL REDDITO FISSO;
ATTUARE UN RIGIDO CONTROLLO DEGLI AUMENTI TARIFFARI ( trasporti, utenze domestiche, assicurazioni, etc) RICONDUCENDOLI ENTRO IL TASSO DI INFLAZIONE
COMBATTERE CON DECISIONE ED EFFICACIA L’EVASIONE FISCALE
CONTRASTARE FERMAMENTE LE SPECULAZIONI SUI PREZZI DELLE MATERIE PRIME AGROALIMENTARI E ENERGETICHE

NOI CONSUMATORI E UTENTI “NON CI STIAMO!” :

al caro libri scolastici e alla riduzione della spesa per l’istruzione. Gli studenti e i genitori devono contare di più nelle scelte didattiche e nella gestione della scuola.
alle morti nelle sale parto e per malasanità, alla spesa sanitaria clientelare, al taglio di servizi e presidi sanitari essenziali. I cittadini, i pazienti e i malati, devono contare di più nelle scelte e nella gestione della sanità
alla distruzione del servizio universale di trasporto, al taglio delle linee dei treni e degli autobus e all’aumento di biglietti e abbonamenti. I pendolari e i passeggeri devono contare di più nella stesura dei contratti di servizio.
al caro acqua, al caro rifiuti, a depuratori non funzionanti, a città soffocate dalla spazzatura, a reti idriche colabrodo. Gli utenti devono contare di più in una gestione trasparente dei servizi pubblici
all’evasione fiscale e contributiva. Tutti i contribuenti devono partecipare equamente alle spese per la collettività.
alle grandi speculazioni sul prezzo dei carburanti e dei prodotti agricoli.
alla scarsa chiarezza, trasparenza ed agli elevati costi dei servizi bancari, nonché agli aumenti da record delle tariffe assicurative.

NOI CONSUMATORI E UTENTI CHIEDIAMO:

libri di testo gratuiti per tutta la scuola dell’obbligo e detrazioni fiscali per l’acquisto dei libri delle scuole superiori, insegnanti qualificati, scuole accoglienti e sicure
maggiore prevenzione della salute, consumare solo i farmaci che servono, più responsabilità nelle strutture sanitarie pubbliche
potenziamento del trasporto pubblico, piena detraibilità degli abbonamenti, sistema tariffario trasparente al fine di garantire un reale diritto alla mobilità,
servizi idrici e di igiene certi e rispettosi dell’ambiente, pagati per quello che ciascuno consuma, dinamiche tariffarie connesse in modo trasparente alla qualità del servizio
tasse e tributi rispettosi della capacità di reddito dei contribuenti. Lotta all’evasione a tutto campo.
più pompe “bianche” non controllate dalle compagnie, più stazioni di rifornimento di metano, tempi di oscillazione dei prezzi dei carburanti uguali in salita e in discesa
riorganizzazione della filiera alimentare remunerando maggiormente il lavoro agricolo e riducendo il peso della intermediazione parassitaria.

Per queste ragioni le associazioni dei consumatori appartenenti al Consiglio Nazionale Consumatori e Utenti firmatarie convocano i propri Direttivi Nazionali davanti a Palazzo Madama, e numerosi presidi nelle altre regioni d’Italia.

Le Associazioni dei Consumatori:

Adiconsum – ADOC – Adusbef – Assoutenti – Cittadinanzattiva – Codacons – Confconsumatori – Federconsumatori – La Casa del consumatore – Lega consumatori – Movimento consumatori – Movimento difesa del cittadino – Unione nazionale consumatori

25 Settembre 2010

AUMENTI SUD-EST: LA POLIDREAM SCRIVE ALLA REGIONE PUGLIA

Le Ferrovie Sud-Est hanno aumentato le tariffe del 10%, proprio all’inizio dell’anno scolastico.

Senza concordarlo con le associazioni dei consumatori.

Senza concordare nemmeno l’aliquota di aumento.

Senza preoccuparsi minimamente di elevare la qualità del servizio offerto.

Allora Polidream Assoutenti, associazione facente parte sia della CRCU che dell’Istituto Pugliese del Consumo, ha scritto all’Assessore regionale ai Trasporti, Minervini, per chiedere chiarimenti in merito.

La cosa più grave è che si è dimenticata in tale occasione l’applicazione dell’art. 2 comma 461 Finanziaria 2008, oggetto tra l’altro di apposita D.G.R. n. 1268 del 12.07.2009, ottenuta proprio grazie all’impegno di Minervini, allora Assessore alla Trasparenza e Cittadinanza Attiva, che obbliga tutte le aziende che hanno stipulato contratti di servizio con la Regione a concordare tutto con le associazioni dei consumatori.

Non solo la Sud-Est, ma tutte le Aziende di trasporto operanti in Puglia sono in notevole ritardo sul recepimento della predetta normativa.

Polidream Assoutenti ha chiesto un incontro con l’Assessore per poter delineare il percorso di applicazione del comma 461, con l’apertura di un tavolo di concertazione fra associazioni dei consumatori e Aziende, onde poter finalmente stilare la Carta della Qualità dei Servizi, i protocolli d’intesa per l’attivazione della procedura di conciliazione e le modalità del monitoraggio del servizio.

Speriamo in una celere risposta della Regione Puglia.

25 Settembre 2010

RC AUTO SEMPRE PIU’ SU!

E’ ormai da qualche mese che i nostri sportelli continuano a ricevere reclami per i rincari delle polizze assicurative dell’auto.

Rincari che si aggirano non certo sulle cifre dell’inflazione, ormai attestata da qualche anno intorno all’1%, ma che viaggiano a due cifre: si va dal 10 al 30%, giungendo anche al 50% in caso di polizze con un sinistro nell’ultimo anno!

E’ una situazione che non può andare avanti e che la nostra associazione sta denunciando presso tutte le opportune sedi, chiedendo norme certe che regolino le tariffe RC Auto in modo più trasparente e favorevole per gli assicurati.

Anche per questo l’Assoutenti scende in piazza il 29 settembre davanti al Palazzo del Senato, insieme ad altre 12 associazioni, proprio per dire basta ai rincari di prezzi e tariffe, fra cui la Rc Auto.

La protesta potrebbe poi allargarsi regione per regione, anche perchè pure gli enti locali fanno la loro parte nell’applicare tutti gli aumenti possibili, e ovviamente informeremo tutti i nostri soci sulle modalità e i luoghi della contestazione.

Intanto, per quanto riguarda le polizze, il consiglio che possiamo dare ai consumatori è quello di confrontare le tariffe di almeno 5-6 Compagnie. Quando vi recate presso il Vs. assicuratore e lui vi presenta un conto salato, non prendete il contrassegno: fatevi un giro fra qualche altra agenzia, e soprattutto in internet, fra le Compagnie online, ormai affidabilissime, e scoprirete delle grandi differenze, nonostante i tentativi di far "cartello" delle stesse Aziende assicuratrici.

Se poi ci si rivolge presso le ns. sedi, allora diventa ancora più facile, perchè i ns. sportelli potranno già dirvi quali sono le Compagnie più convenienti nella zona in cui risiedete.

25 Settembre 2010

ESENZIONE CANONE RAI PER GLI OVER 75

Finalmente operativo l’articolo della Finanziaria 2008, che aveva esentato dal canone RAI gli over 75 con basso reddito.

La Circolare n. 46/E dell’Agenzia delle Entrate del 20 settembre 2010 ha dato tutte le direttive per poter usufruire di tale agevolazione, applicando la stessa legge in maniera retroattiva.

In altre parole, non solo dal 2011 le fasce interessate non pagheranno più l’abbonamento alla Tv, ma potranno anche chiedere il rimborso degli importi versati dal 2008 al 2010, ovvero più di 300 euro!

Ovviamente, è bene chiarirlo e questo è stato oggetto di una nostra precisa denuncia, la cosa riguarda solamente gli anziani che hanno superato i 75 anni, che vivono da soli o col coniuge, e che non superano il reddito di 6.714,00 euro l’anno.

Praticamente, l’esenzione riguarda solo gli over 75 singles e con pensione minima.

In ogni caso, è un primo passo ed è una vittoria delle associazioni dei consumatori, come la nostra, che da sempre si batte a favore delle fasce più deboli. Adesso, una volta fatta applicare quella che era una norma sacrosanta e ancora non rispettata, si tratterà di far alzare il massimale del reddito, magari raddoppiandolo, in modo da comprendere almeno le coppie di anziani pensionate al minimo.

Le nostre sedi sono a disposizione dei consumatori interessati, sia per la richiesta di esenzione che per l’istanza di rimborso.

11 Settembre 2010

PROGETTO “FARE RETE CON LA QUALITA’ – I RISULTATI RAGGIUNTI

La campagna informativa denominata “Vieni avanti credito”, che si proponeva di fermare il proliferare dell’usura e rilanciare l’economia attraverso il microcredito sociale, ha avuto grande riscontro.

In Italia cresce continuamente il numero di nuovi poveri che vengono esclusi dall’accesso al credito tradizionale. L’obiettivo era ottenere, attraverso protocolli d’intesa con istituti di credito bancari e postali, Assessorati ai servizi sociali e Caritas, prestiti sociali rivolti a famiglie disagiate, precari, immigrati. Il microcredito si pone, quindi, come alternativa all’usura e consente ai cittadini in difficoltà economiche di avere una nuova chance: un mutuo sociale per l’acquisto della casa, un piccolo prestito sociale per il sostegno all’affitto, ecc.

“Vieni avanti credito” è stata presente con gli stands della Polidream Assoutenti in diverse piazze della Puglia, con materiale divulgativo, brochures, locandine e il periodico bollettino d’informazione della Ns. associazione, “E IO PAGO”, utili ad orientare il consumatore verso forme di credito trasparenti e solidali.

Qui di seguito i Comuni che hanno ospitato l’iniziativa: Adelfia (Ba), Ostuni (Br), Gravina in Puglia (Ba), e anche Pisticci (Mt) in Basilicata.

I consumatori distanti da queste località hanno potuto comunque ritirare il materiale informativo presso gli sportelli della Polidream Assoutenti, elencati sul sito www.polidream.org, ricevendo consulenza e assistenza per problemi inerenti situazioni di credito poco chiare: mutui, prestiti, conti correnti, depositi e investimenti.

Sono circa 500 gli interventi di consulenza ed assistenza effettuati.

Il consumatore ha potuto comunque apprendere dell’iniziativa direttamente in alcuni istituti di credito bancari e postali, che hanno esposto le locandine di promozione e le brochure “Vieni avanti Credito”.

Invece per la costituzione dei tavoli di concertazione aventi l’obiettivo dell’avvio del microcredito sociale, diverse le lettere informative inviate, attraverso i delegati degli sportelli dell’associazione, ai soggetti economici e sociali del settore credito.

Ad oggi due gli Istituti di credito che hanno espresso interesse per l’iniziativa: il Monte dei Paschi di Siena e la Banca Popolare di Bari. Un risultato importante, se si considera che il progetto si è sviluppato in pochi mesi.