News - Polidream

14 Novembre 2011

GUARDA CHE TI RIGUARDA: L’INFORMAZIONE CONTINUA!

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GUARDA CHE TI RIGUARDA: PUBBLICITA ‘ INGANNEVOLE/2

9 Novembre 2011

GLI INCONTRI DI “GUARDA CHE TI RIGUARDA”

A volte aziende, produttori e commercianti, per vendere un bene o un servizio, si comportano in maniera scorretta , ingannando il consumatore, e lo fanno attraverso due azioni scorrette: la prima è la pubblicità ingannevole, intesa come messaggi falsi utili a condizionare le scelte del consumatore; la seconda è quella delle cosiddette “pratiche aggressive”, cioè quei comportamenti che con pressioni spingono il consumatore ad acquistare un servizio o un prodotto che altrimenti non avrebbe acquistato.

Per questo oggi nasce il progetto a vantaggio dei consumatori, denominato “Guarda che ti riguarda”, finanziato dal Ministero dello Sviluppo Economico, realizzato da 5 associazioni del CNCU (Consiglio Nazionale Consumatori e Utenti), tra le quali l’Assoutenti.

L’obiettivo è aiutare il consumatore a difendersi dalle cosiddette “pratiche commerciali scorrette”, informandolo sui suoi diritti e sugli strumenti di tutela come l’AGCM (Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato), meglio nota come Antitrust, che ha il compito di “punire”, per l’appunto, i comportamenti scorretti.

Il progetto, che interessa diverse regioni d’Italia, si sviluppa anche in Puglia e in Basilicata attraverso incontri presso centri anziani, poiché l’anziano oggi è tra i soggetti più deboli e indifesi, facile preda del mercato libero.

Gli incontri avverranno:

– a Bari il 14 novembre alle ore 16,00 presso il centro anziani Murat – San Nicola, in Largo Annunziata 1;

– a Taranto il 25 novembre alle ore 17,00 presso l’Università della terza età in Via Dante 119;

– a Potenza il 12 novembre alle ore 10,30 presso il centro Salesiano Don Bosco;

– a Matera il 12 novembre alle ore 19,00 presso il centro Anziani Uniti in Piazza Firenze 5, Rione Villalongo.

Gli incontri si svilupperanno con la visione di un filmato e la distribuzione del materiale informativo specifico che aiuterà i presenti ad interagire con commenti ed esempi concreti legati alla propria esperienza personale.

Comunque i consumatori non anziani interessati possono ritirare il materiale presso gli sportelli dell’Assoutenti, visionabili sul sito www.assoutenti.it ; invece chi vuole conoscere meglio il progetto può visitare il sito www.guardachetiriguarda.it; il consumatore che ritiene di aver individuato una pratica scorretta può segnalare il caso inviando una email a pratichescorrette@guardachetiriguarda.it .

IL PRESIDENTE ASSOUTENTI PUGLIA E BASILICATA

Angela Mannarini

5 Novembre 2011

I CONSUMATORI DI MATERA DIFESI DALLA POLIDREAM ASSOUTENTI

La Polidream Assoutenti, associazione senza fini di lucro e apartitica, nasce nel 1989 con l’obiettivo di difendere gli interessi dei consumatori e degli utenti di beni e servizi, assumendo ogni iniziativa idonea a garantirli come singoli e come collettività.

L’Associazione, riconosciuta dal CNCU (Consiglio Nazionale Consumatori e Utenti), istituito presso il Ministero dello Sviluppo Economico, e dalle CRCU (Consulta Regionale Consumatori e Utenti) di diverse regioni, conta circa 10.000 iscritti che informa, educa e assiste con i suoi 50 sportelli, con esperti che curano quotidianamente controversie legate a problemi di utenze ( Aziende telefoniche – Acquedotti – Aziende del Gas e dell’Energia elettrica), multe, tasse, acquisti, prodotti difettosi, contratti ingannevoli, alimenti nocivi, disservizi vari (banca – posta – assicurazioni – trasporti – sanità – pubblica amministrazione).

La gran parte dei reclami vengono risolti con l’attivazione della Conciliazione, procedura extragiudiziale, amica delle controversie, gratuita, semplice, rapida, efficace e trasparente.

La percentuale di casi risolti brillantemente è elevatissima, questo grazie a protocolli d’intesa attivati con le diverse aziende, che garantiscono il rispetto delle norme di tutela dei diritti dei consumatori racchiuse nel Codice del Consumo.

La Polidream Assoutenti ha attivato numerose iniziative che hanno condotto ad ottenere risultati importanti in diversi ambiti, fra cui l’abolizione dei costi di ricarica per i cellulari, l’annullamento dei costi di estinzione dei conti correnti e dei mutui, le tariffe assicurative ribassate per le seconde auto, la vittoria in centinaia di ricorsi per le multe autovelox e photored, la riduzione di tasse locali in alcuni Comuni, etc. etc.

E’ in corso l’iniziativa “Bolletta Day”, che mira a sensibilizzare i consumatori utenti a leggere con attenzione le proprie bollette prima di effettuare il pagamento, poiché spesso nascondono delle irregolarità che ne fanno inevitabilmente lievitare l’importo.

Anche i cittadini-consumatori-utenti di Matera e dei comuni vicini sono invitati a rivolgersi presso il punto informativo locale della Polidream Assoutenti, con bollette alla mano.

La Polidream Assoutenti dispone anche di un sito telematico, www.polidream.org, di una web-tv, dove quotidianamente è possibile attingere notizie, aggiornamenti normativi, iniziative a tutela dei consumatori-utenti, e di un bollettino d’informazione, “E io pago”: per chi volesse riceverlo gratuitamente può recarsi presso i nostri sportelli, e per chi volesse, può richiedere via mail anche la nostra news.letter.

Finalmente anche i cittadini-consumatori-utenti di Matera e dintorni vedono risolti i propri problemi e rispettati i propri diritti.

Lo sportello Polidream Assoutenti di Matera ti aspetta in Via Ettore Maiorana 32/34 – Tel./fax 0835381266

3 Novembre 2011

ITALIA-PROGRAMMI.NET: ANCORA WEB-TRAPPOLE!

Si sa, i vari “gatto e la volpe” non demordono mai, e magari il vizio non lo perdono ma il pelo lo cambiano. Non solo. Sono bravi anche ad aggiornarsi e affinano le loro doti a seconda dei gusti e delle mode. E infatti sono finiti anche su internet, dove tendono trappole nelle quali è diventato facilissimo cascare.

Un paio di anni fa l’avevano chiamato “Easy download”, ovvero “scarico facile”; adesso sono andati sul patriottico, forse per via dell’anniversario dei 150 anni d’Italia, e la nuova denominazione è “Italia-Programmi.net”. Ma sono sempre loro, i furbacchioni che tentano i vari pinocchio mentre navigano tranquillamente nel web-oceano, li dirottano sul loro sito e, paf!, gli appioppano un bel contratto via web, con tanto di pagamento annuo, per dei servizi on line che di chiaro hanno ben poco.

Senza continuare a scomodare il buon Collodi, consigliamo tutti gli internauti ai quali è capitato tale infortunio di recarsi immediatamente presso le nostre sedi, in modo da avviare immediatamente le procedure di reclamo e di sospensione di ogni tipo di pagamento.

Polidream Assoutenti provvederà anche ad inoltrare il relativo esposto all’Antitrust, in modo che la procedura commerciale scorretta abbia subito fine e venga adeguatamente sanzionata!

28 Ottobre 2011

EUROPA: LA CONCILIAZIONE ITALIANA ESEMPIO DA SEGUIRE!

Il Parlamento Europeo ha adottato la Risoluzione sui metodi alternativi di controversie in materia civile e commerciale che riconosce la validità della conciliazione paritetica italiana quale esempio di migliore prassi basata sul protocollo stipulato e sottoscritto dalle aziende e associazioni di consumatori.

L’Italia, nonostante detenga il primato della giustizia civile più lenta e inefficiente d’Europa, ha ottenuto un riconoscimento importante: la conciliazione paritetica verrà inserita come buona pratica nella nuova direttiva comunitaria sulle ADR (Alternative Dispute Resolution) attesa per la fine dell’anno. Il 25 ottobre 2011 il Parlamento Europeo, in seduta Plenaria a Strasburgo, ha votato e adottato all’unanimità la Risoluzione sui metodi alternativi delle controversie in materia civile e commerciale (A7-0343/2011 – Rapporteur: Diana Wallis) che riconosce la validità della conciliazione paritetica.

Il Parlamento “richiama l’attenzione sulla conciliazione paritetica italiana quale esempio di migliore prassi basata sul protocollo stipulato e sottoscritto dalle aziende e associazioni di consumatori”.

Attraverso la conciliazione paritetica sono state trattate nel solo 2010 ben 21.506 casi di controversie di consumo (fonte Consumers’ Forum II rapporto conciliazione paritetica), il tasso di successo delle procedure di conciliazione è elevatissimo (95% nel settore tlc, 91% servizi postali, 70% nel settore dei trasporti), in tempi medi si circa 65 giorni il consumatore risolve con successo una controversia dal valore economico in media di 400 euro nel settore energia e telefonia fissa, 800 per la telefonia mobile.

Il legislatore italiano in occasione della legge sulla mediazione ha aperto alla conciliazione paritetica riconoscendone l’esistenza (art 2 legge 28/2010) ma il Parlamento Europeo si spinge ben oltre riconoscendo che “l’imparzialità del risultato può validamente fondarsi sul principio di una partecipazione paritetica di personalità provenienti dalle associazioni di consumatori dalle organizzazioni che rappresentano le imprese”.

Ricordiamo ad istituzioni, imprese e consumatori che il sistema della conciliazione paritetica è in grado di risolvere in modo gratuito, veloce ed efficace ogni tipo di controversia nei settori delle utenze (telefonia, luce, gas, acquedotto, abbonamenti a pay tv), dei servizi postali, bancari, assicurativi e ferroviari, e dunque in quasi tutt i comparti che vedono il consumatore protagonista e alle prese con problemi di vita quotidiana. Il vero problema è che, mentre l’Europa loda la ventennale esperienza italiana, nel nostro paese la gran parte dei cittadini continua ad ignorare la stessa esistenza della procedura di conciliazione, poichè non le si dà la dovuta pubblicità da parte delle istituzioni e delle stesse aziende interessate. Occorre, dunque, un grande sforzo, sia da parte delle associazioni dei consumatori che da parte delle istituzioni, per informare l’intera collettività sull’esistenza e la validità di questo modo alternativo di risoluzione di ogni tipo di controversia.

22 Ottobre 2011

ASSOUTENTI PROMUOVE L’EDUCAZIONE FINANZIARIA

L’Anci, la Patti Chiari e le Associazioni dei Consumatori promuovono l’educazione finanziaria dei cittadini. Un’iniziativa atta a dare ad i consumatori le conoscenze di base per poter decidere in autonomia come gestire le proprie risorse economiche.

Lodevole ed originale l’iniziativa “Mettiamo in Comune l’educazione finanziaria”.
L’Anci, Associazione Nazionale Comuni Italiani, ed il Consorzio PattiChiari, ente specializzato nello sviluppo della relazione tra banca e cliente, hanno studiato un progetto atto ad informare ed educare i cittadini.
In un periodo difficile come l’attuale, durante il quale la grave crisi economica non colpisce solo i grandi nomi della finanza ma anche e soprattutto i piccoli consumatori, sembra davvero ottima l’idea di fornire a questi ultimi gli strumenti che gli permettano di capire i rudimenti dell’economia. Strumenti che gli possano servire sia per comprendere a fondo la situazione mondiale odierna sia per scegliere consapevolmente come gestire, proteggere o far fruttare le proprie risorse economiche.

Troppo spesso negli ultimi anni clienti sprovveduti ed in buona fede hanno scelto di affidare i risparmi di una vita a professionisti non particolarmente abili o, peggio ancora, in malafede. Fare riferimento ad esperti del settore è utile e necessario, ma possedere delle proprie conoscenze di base può dare la possibilità ai cittadini di evitare un salto nel vuoto e di prediligere invece una scelta consapevole. Quindi, è davvero un’occasione da non perdere quella di “tornare sui banchi di scuola” per ricevere un’utilissima “educazione finanziaria”.

Oltre all’Anci ed alla PattiChiari, partecipano all’organizzazione dell’iniziativa anche numerose Associazioni dei Consumatori. Che, in questo ambito, rivestono soprattutto il prezioso ruolo d’informatori capillari e punti di riferimento sul territorio. Tra le associazioni ricordiamo: l’Adiconsum, l’Unione Nazionale Consumatori, l’Adoc (Associazione per la Difesa e l’Orientamento dei consumatori), il Movimento Difesa del Cittadino, l’Assoutenti, il Movimento Consumatori, la Cittadinanzattiva, la Lega Consumatori, il Codacons, La Casa del Consumatore, la Confconsumatori ed i Codici.
Al progetto aderiscono ovviamente anche numerosi piccoli istituti di credito. Tra i quali evidenziamo: la Banca Popolare dell’Emilia Romagna (Bper), la Friuladria, la Banca Popolare del Mezzogiorno, la Cassa di Risparmio di Biella e Vercelli, la Banca della Campania, la Cassa di Risparmio di Parma e Piacenza, la Banca delle Marche, il Banco di Sardegna, la Banca di Sassari, la Banca Popolare Pugliese e la Banca Popolare di Lanciano e Sulmona.

Gli incontri verranno tenuti, a seconda dell’opportunità, nelle sedi territoriali delle suddette Associazioni dei Consumatori, o presso le sedi dei Comuni, oppure in altri luoghi messi a disposizione dalle numerose piccole organizzazioni locali che sostengono e favoriscono l’iniziativa.

22 Ottobre 201122 Ottobre 2011

GUARDA CHE TI RIGUARDA: PUBBLICITA’ INGANNEVOLE

Come difendersi dalla pubblicità ingannevole GUARDA CHE TI RIGUARDA: PUBBLICITA’ INGANNEVOLE

19 Ottobre 2011

FINALMENTE I DISAGI DEGLI STUDENTI PENDOLARI DI POLIGNANO IN CONSIGLIO COMUNALE!

Quello che da anni succede sulle linee della Sud-Est a Polignano a Mare lo sanno anche le pietre. Ma lo sanno, purtroppo a loro spese, tutti gli studenti pendolari che la mattina sono costretti a prendere gli automezzi dell’azienda di trasporti per recarsi a scuola. E puntualmente (l’unica cosa in cui la Sud-Est è puntuale!) si trovano a fare praticamente a cazzotti per riuscire a trovare un posticino in piedi, stipandosi nel pullman come vere e proprie sardine. Sono sempre tanti quelli che non riescono proprio ad entrarvi e si mettono sulla strada a fare l’autostop o costringono i genitori ad accompagnarli a scuola. Dove spesso giungono in ritardo, beccandosi anche rimbrotti e note. Per non parlare dei numerosi incidenti ed infortuni occorsi agli studenti mentre viaggiano in condizioni penose.

Insomma una situazione insostenibile che perdura da più di un decennio, specie sulla tratta Polignano-Conversano. E per tutti questi anni la Polidream Assoutenti è stata l’unica ad intervenire, avviando vari tavoli di confronto con la Sud-Est e riuscendo ad ottenere di volta in volta qualche corsa e qualche mezzo in più. Ma oggi i disservizi si stanno acuendo, complice magari la riduzione dei fondi governativi per il settore del trasporto pubblico, e i disagi del sovraffollamento e della frequenza delle corse stanno riguardando anche la tratta Polignano-Monopoli, le cui problematiche di qualche anno fa erano state appunto risolte dall’intervento della Polidream.

Ma stavolta finalmente nella partita interviene anche l’Amministrazione Comunale, che più volte era stata interpellata dalla Polidream, ma senza alcun esito, quasi come se i problemi degli studenti pendolari non riguardassero i nostri pubblici amministratori, già responsabili della penuria di istituti medi superiori, e dunque anche del pendolarismo studentesco.

Nel consiglio comunale del 19.10.2011 al primo punto dell’o.d.g. risalta proprio il disagio dei pendolari della tratta Polignano-Conversano, e per questo la Polidream non può che ringraziare l’amministrazione comunale per tale scelta. Ma nel contempo ha già chiesto che ogni possibile soluzione alla problematica venga concertata e discussa con la stessa associazione, anche perché l’Azienda di trasporti in questione deve concertare ogni tipo di scelta, in merito alla qualità del suo servizio, con le associazioni dei consumatori, anche ai sensi e per gli effetti dell’art. 2 comma 461 legge 244/07, che impone per legge la partecipazione dei consumatori ad ogni tipo di scelta, e che venga compreso nell’o.d.g. del consiglio comunale anche l’attuale disservizio che riguarda la tratta Polignano-Monopoli.

Ovviamente Polidream Assoutenti ha scritto per l’ennesima volta alla stessa Sud-Est e all’assessorato regionale dei trasporti, affinchè prendano misure immediate ed efficaci per la risoluzione dei disagi lamentati. Altrimenti stavolta intraprenderemo non solo azioni legali a tutela dei viaggiatori, ma anche manifestazioni di forte protesta.

Per questo la Polidream invita tutti gli studenti interessati a recarsi presso la sede di Polignano a Mare in Via Falcone 12 – tel. 0804248362, per esporre i loro disagi e per decidere insieme le forme dell’eventuale protesta.

8 Ottobre 20118 Ottobre 2011

E’ NATO LO SPORTELLO DEL CONSUMATORE “SALVABOLLETTE”

È partita la Campagna di informazione “Lo Sportello del Consumatore SalvaBollette ti rimborsa” organizzata dalla Polidream Assoutenti, nell’ambito del Programma Generale di Intervento della Regione Puglia.

La vita del cittadino consumatore è scandita troppo spesso da momenti di conflitto con imprese che forniscono servizi; i processi di liberalizzazione hanno reso il consumatore ancora più indifeso e confuso, la concorrenza non ha portato solo un ampio ventaglio di scelta di prodotti e servizi, ma anche la presenza sul mercato di nuove aziende alla ricerca di clienti con metodi aggressivi, poco trasparenti e per niente rispettosi del Codice del Consumo e dei relativi diritti dei consumatori.

Ad esempio è spesso calpestato il diritto ad essere rimborsati da parte di aziende di telefonia, di energia e gas, di gestione idrica in casi di disservizio, di inserimento non richiesto di alcuni servizi, o addirittura vengono attivati contratti mai richiesti.

Moltissime le aziende che non informano i propri utenti sulle normative e delibere delle specifiche Autority, che impongono loro di rimborsare l’utente in caso di traffico non riconosciuto, indebita sospensione, ritardata attivazione, omissioni ed errori in elenco, penali per recesso anticipato, mancata lettura del contatore.

Questi solo alcuni dei casi che prevedono un rimborso; per saperne di più il cittadino-consumatore-utente può rivolgersi presso la rete di sportelli della Polidream Assoutenti dove è disponibile il materiale informativo specifico.

I nostri sportelli hanno il compito di informare, dare consulenza e assistenza ai consumatori attraverso la Conciliazione, valida forma di soluzione amichevole delle controversie semplice, rapida, efficace e trasparente, prevista dal Codice del Consumo. Con la Conciliazione si facilita il dialogo tra le controparti, migliorandone il rapporto.

Ora anche nella tua città Polidream Assoutenti: consulta il sito www.polidream.org o scrivi a info@polidream.org

26 Settembre 2011

ENEL, W IL CALL CENTER!

Ogni tanto ci capita di raccogliere buone notizie e di parlare bene di qualcuno.

E’ la volta dell’ENEL, che finalmente ha sistemato e messo a punto il suo call center.

Vi ricordate? Fino a qualche giorno fa, appena si telefonava ad uno dei numeri verdi dell’ENEL, cominciava la tiritera delle informazioni, della serie “digiti 1 se…, digiti 2 se… digiti 3, etc. etc.”, che giungevi al 5 o al 6 e ti eri ovviamente scordato tutto il resto! Insomma, si riusciva a malapena a parlare con un operatore per esporre il proprio problema o la propria istanza.

Abbiamo protestato per anni, scrivendo sia alla stessa ENEL che all’Autority, chiedendo a viva voce un call center più semplice ed umano, che venisse incontro ad anziani e fasce deboli.

E finalmente l’ENEL ci ha ascoltato. Adesso il risponditore automatico si limita semplicemente a mettere in contatto il consumatore con l’operatore dell’azienda, senza che si debba specificare prima la motivazione per cui si telefona.

Questo chiedevamo da anni: semplicità! Come diceva un certo Papa Giovanni XXIII, la semplicità è rivoluzionaria!

Facciamo i nostri complimenti al gruppo ENEL, sperando che ponga riparo alla stessa maniera ad altre problematiche, e ci auguriamo che i concorrenti seguano il medesimo esempio!