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E’ passato quasi un decennio  da quando sono stati installati i contatori elettronici di ENEL DISTRIBUZIONE ed è tempo di bilanci.

Quasi tutti i consumatori interessati lamentano bollette salatissime: sembra che i consumi siano saliti mediamente del 20-30%: com’è possibile?

Ne è nata una polemica fra associazioni dei consumatori, tecnici ed ENEL, che rischia di diventare dirompente, e che la Polidream Assoutenti intende portare dinanzi l’Autority dell’Energia.

E’ vero, i vecchi contatori, essendo meccanici, non erano molto precisi, ed era un’inesattezza che andava a vantaggio dell’utente, ma i nuovi misuratori si sono rivelati terribili: i consumatori, senza che abbiano cambiato le loro abitudini, si ritrovano a pagare cifre molto più elevate, e non solo per gli aumenti tariffari.

Molti tecnici hanno addebitato la cosa ad una sorta di “iperfunzionamento” dei nuovi contatori, poichè sembra che, oltre che misurare l’energia “attiva“, misurino quella “reattiva“, non effettivamente consumata dall’utente, e addirittura che rilevino parte dell’energia consumata dalla rete immediatamente fuori casa (!!!).

ENEL Distribuzione si difende negando del tutto le accuse, ma senza addurre alcuna prova lampante a difesa della veridicità dei consumi rilevati e della perfezione tecnica dei nuovi misuratori.

DOV’E’ LA VERITA’?

E’ quello che stiamo chiedendo  all’Autority, ma intanto chiediamo a tutti i consumatori di continuare a segnalare alle nostre sedi gli iperconsumi delle loro utenze: è molto importante ai fini della denuncia del caso.

Ogni volta che si fa un contratto con le aziende di luce, gas, acqua e, in parte, anche di telefonia, ci si trova di fronte al versamento di mille oboli, ma soprattutto di quote fisse mensili o di depositi cauzionali.

Alla Telecom i consumatori versano di anticipo conversazioni circa 10 euro e le aziende 100 euro, al gas 90 euro di deposito cauzionale, all’energia elettrica da 90 euro per gli utenti residenziali fino a migliaia di euro per le aziende grosse, all’acquedotto un trimestre di consumo di anticipo, e via dicendo.

MA PERCHE’?

Perchè l’azienda non si fida dell’utente?!

Ma è esattamente il contrario: sono i consumatori che non si fidano più delle aziende e dovrebbero chiedere le cauzioni!!!

Per non parlare delle quote fisse mensili:

3 euro all’Enel e all’Acquedotto, 5 al gas, quasi 20 alla Telecom.

Questi addebiti erano nati per garantire il servizio universale: pagavamo poco tutti e si portavano luce, acqua, gas e telefono sull’isola o sul cocuzzolo della montagna.

Ma non è più cosi: i servizi ormai arrivano ovunque, e allora cancelliamo questi costi fissi!

Polidream Assoutenti chiede con forza a Governo e Autority varie di abolire questi costi impropri; e chiediamo a tutte le associazioni dei consumatori di intraprendere tutti insieme questa grande battaglia, che farà risparmiare agli utenti italiani centinaia di euro l’anno.

E’ rimasta l’unica a far pagare interessi con percentuali da capogiro agli utenti ritardatari: è la Telecom!

Il “moroso” paga il 2% fisso per ritardi fino a 15 giorni, il 4% fino a 30 giorni e il 6% oltre.

Non vi fate ingannare dai numeri bassi: il 2% per 1 giorno di ritardo significa un tasso di interesse del 730% annuo; e il 6% per un mese di mora vuol dire un tasso superiore al 70% annuo (fra l’altro, come si può ben vedere, viene premiato chi tarda di più!).

TASSI DA USURA!

L’ENEL, l’AQP e le Aziende del GAS, dopo un periodo nel quale anche loro hanno lucrato su questo, già da qualche anno fanno pagare interessi “umani”, rapportati all’EURIBOR e al tasso legale, che negli ultimi anni è sceso a cifre intorno al 3%, rispettando così i diritti sanciti dal Codice del Consumo.

La cosa stupisce ancor più se si pensa che proprio Telecom Italia è stata in assoluto la prima azienda in Italia, fin dal lontano 1991, a sottoscrivere un protocollo d’intesa con le associazioni dei consumatori, proprio in merito al rispetto dei diritti degli utenti! Ma su questa questione fondamentale resta ancora riottosa!

Polidream Assoutenti chiede alla Telecom di fare finalmente uno sforzo ulteriore e di adeguare i propri interessi di mora a quelli legali; ma intanto invitiamo tutti gli utenti a rivolgersi presso le sedi Polidream Assoutenti in caso di bollette telefoniche con tassi di interesse usurai.

I principali tipi di utenze domestiche sono 4: acqua, gas, luce e telefono.

E hanno 4 modi diversi di trattare l’utente. Sempre.

Possibile che non si riesca ad avere una normativa che unifichi certi comportamenti dei gestori delle utenze?

Prendiamo il caso di un subentro, che può essere fatto da persona dello stesso nucleo familiare o da persona estranea.

Ebbene, 4 Aziende, 4 modalità diverse di subentro; 4 Aziende, 4 costi diversi.

In caso di decesso dell’utente, per esempio, Telecom ed Enel non fanno pagare nulla per l’eventuale subentro; invece Acquedotto e Azienda del gas si fanno pagare pure in tal caso!

In caso di voltura fatta da un estraneo tutti chiedono quattrini, e per che cosa?

SOLO PER CAMBIARE UN NOME E COGNOME! Incredibile!

Ovviamente Polidream Assoutenti sta interessando della cosa le varie Autority competenti, chiedendo espressamente l’abolizione totale di tali costi iniqui, impropri e totalmente ingiustificati!

Polidream Assoutenti informa tutti gli utenti idrici che, in caso di dubbi sul funzionamento del contatore dell’acqua, si può chiederne la verifica tecnica.

Ma attenzione, il Regolamento degli Acquedotti ammette un margine di errore fino al 5%, e in tal caso l’utente paga il costo della verifica tecnica (circa 90 euro). Quindi, occorre innanzitutto accertarsi che la staratura sia ben più ampia del 5%. Come fare?

C’è un modo empirico, ma quasi preciso per rendersene conto. Provate a riempire un contenitore di 5 litri, puntando il vostro occhio sulla lancetta del contatore corrispondente ai litri: se segnerà più di 5,5 litri, allora è il caso di chiedere la verifica tecnica. Una raccomandazione finale: ripetete l’esperimento almeno 3 volte per accertarvi dell’effettiva misurazione.

Se la successiva verifica tecnica ufficiale, poi, darà il risultato sperato, l’Acquedotto deve rideterminare i consumi degli ultimi 5 anni, operando un rimborso a Vs. favore.

Le sedi della Polidream Assoutenti sono a disposizione dei consumatori per le contestazioni e l’assistenza in tali casi.

Polidream Assoutenti ricorda a tutti gli utenti della telefonia e delle televisioni private che c’è una delibera dell’Autority delle Comunicazioni, ormai vecchia di 4 anni, che ha sancito in maniera chiara ed univoca gli importi degli indennizzi a favore degli utenti danneggiati da qualsivoglia disservizio o disagio da parte dei gestori telefonici o televisivi.

La delibera 73/11/CONS ha finalmente messo la parola fine ai rimborsi zero per tutti i consumatori che lamentavano una serie di comportamenti illegittimi e negligenti delle aziende telefoniche e televisive: dalle ritardate attivazioni alle mancate portabilità, dai guasti non riparati alle sospensioni indebite, e via dicendo.

Adesso c’è totale chiarezza e, anche se non tutti gli importi decisi ci trovano d’accordo, va detto che l’Autority ha preso di petto il problema ed ha aumentato notevolmente la tutela a favore dei consumatori, specie se si pensa che vi erano delle aziende, come TeleTu, H3G, Tiscali, Mediaset Premium o Sky, che non concedevano mai un centesimo ai clienti vessati.

Polidream Assoutenti ha preparato una tabella sintetica ed esplicativa della casistica e degli indennizzi previsti.

ATTIVAZIONE OMESSA O RITARDATA: € 7,50 al g. (€ 15,00 affari)

SERVIZIO SOSPESO O CESSATO: € 7,50 al g. (€ 15,00 affari)

INTERRUZIONE O GUASTO SERVIZIO: € 5,00 al g. (€ 10,00 affari)

MALFUNZIONAMENTO SERVIZIO: € 2,50 al g. (€ 5,00 affari)

PORTABILITA’ OMESSA O RITARDATA: € 5,00 al g. per fissi (€ 10,00 affari); € 2,50 al g. per cellulari (€ 5,00 affari)

SERVIZI NON RICHIESTI: € 5,00 al g.

TARIFFE NON RICHIESTE: € 1,00 al g.

PERDITA NUMERAZIONE: € 100,00 per ogni anno di precedente utilizzo (€ 400,00 affari e max € 1.000,00)

INSERIMENTO IN ELENCO OMESSO OD ERRATO: € 200,00 all’anno (€ 800,00 affari) 

RISCONTRO AI RECLAMI MANCATO O RITARDATO: € 1,00 al g. (max € 300,00)

Questo significa, per fare qualche esempio, che chi ha avuto la solita attivazione di un contratto non richiesto e l’ha dovuto subire per 6 mesi, avrà diritto a circa 900 euro di rimborso; oppure, chi è stato cessato erroneamente per un mese, avrà un rimborso di 225 euro; o, infine, un’azienda omessa in elenco per due anni, avrà un indennizzo di 1.600 euro; e via dicendo.

Diventa essenziale far sapere a tutti i consumatori dell’esistenza di questi sacrosanti diritti, frutto delle nostre decennali battaglie, perchè è ovvio che le aziende telefoniche contano, come al solito, sulla disinformazione, tanto più che nessun telegiornale ha dato e darà questa importantissima notizia (la cosa non ci stupisce, visto che le stesse aziende foraggiano tutte le televisioni, con i loro spot pubblicitari!).

Pertanto tutti i consumatori vittime di qualsiasi disservizio relativo alle telecomunicazioni è invitato a rivolgersi presso le sedi della Polidream Assoutenti.