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Oggi si è svolto allo Sheraton Nicolaus Hotel di Bari un incontro fra la Telecom Italia e le associazioni pugliesi dei consumatori.
Ecco il documento presentato dalla ns. associazione, nel quale elenchiamo le problematiche irrisolte:
1) Indebite disattivazioni di linea, soprattutto conseguenti a reclami e conciliazioni;
2) Attivazioni di linea o traslochi effettuati oltre i termini previsti;
3) Opzioni tariffarie mai richieste e mai sottoscritte (vedi Teleconomy, Tutto4Star, etc.);
4) Documentazione traffico: deve essere inviata senza alcuna richiesta dell’utente;
5) Maggiore coinvolgimento delle associazioni dei consumatori nel recupero credito;
6) Penale per indebite disattivazioni ex art. 27 C.G.A da aumentare;
7) Penale per mancati o ritardati traslochi o attivazioni ex art. 26 C.G.A. da aumentare;
8) Penale per errori in elenco ex art. 28 C.G.A. da aumentare;
9) La risposta ai reclami deve contenere l’informativa sulla procedura di conciliazione;
10) Le risposte ai reclami devono essere per iscritto ex art. 17 C.G.A.;
11) Gli operatori 187 devono informare anche verbalmente gli utenti della procedura di conciliazione;
12) Nell’avantielenco devono essere riportati gli estremi delle sedi provinciali o regionali delle ass. consumatori;
13) No alla durata triennale del noleggio accessori;
14) Miglioramento del servizio ADSL e dei problemi connessi ( router, fatturazione errata, riparazione guasti, etc.);
15) Soluzione del “digital divide”, portando l’ADSL in campagne e frazioni;
16) Tariffe: abolizione scatto alla risposta; riduzioni costi fisso-mobile; riduzione costi ADSL;
17) Spese di spedizione in bolletta illegittime (ENEL e Acquedotto non le addebitano);
18) Interessi di mora da rivedere, poiché in taluni casi diventano usurai: si deve applicare un tasso fisso su base annua;
19) Rispetto dell’art. 16 C.G.A. in merito all’addebito dell’Anticipo Conversazioni;
20) Semplificazione call center: un tasto solo per parlare con l’operatore e basta!
OCCORRE UNA SOLUZIONE A QUESTI PROBLEMI, CHE TANTI DISAGI STANNO COMPORTANDO PER GLI UTENTI.
CE LO ASPETTIAMO DA UN’AZIENDA CHE E’ STATA LA PRIMA AD ATTIVARE LA PROCEDURA DI CONCILIAZIONE E LA PRIMA AD ATTIVARE FORME DI COLLABORAZIONE CON LE ASSOCIAZIONI DEI CONSUMATORI.