In data 11 aprile 2013 l’AGCom, con la Delibera n. 23/13/CIR, ha accolto “in toto” la richiesta di un’utenza imprenditoriale (Azienda Agricola) che aveva lamentato ripetuti malfunzionamenti e l’interruzione del servizio telefonico, da parte di Telecom Italia, per due linee telefoniche nelle annualità 2009 e 2010, causando un notevole danno all’esercizio della stessa attività aziendale….
INTERROTTA ILLEGITTIMAMENTE UNA RICHIESTA DI MIGRAZIONE: L’AUTORITY CONDANNA FASTWEB In data 11 aprile 2013 l’AGCom, con la Delibera n. 269/13/CONS, ha esaminato il caso di una richiesta di migrazione presentata da una consumatrice, ma con la procedura di portabilità interrotta da Fastweb sulla base di una semplice richiesta verbale dell’utente e con la mancata restituzione…
I gestori di energia elettrica e gas continuano ancora a disattivare le utenze per morosità o presunta tale, e prosegue ancora la battaglia di Polidream Assoutenti per far approvare una norma che vieti tali sospensioni. Ma nel frattempo arrivano nuove regole dall’Autority per evitare le sospensioni senza che il cliente abbia ricevuto la comunicazione in…
Mancate accettazioni di recesso, Riscontri ritardati a reclami, servizi e contratti non richiesti, malfunzionamenti e interruzione servizi, ritardate attivazioni, perdite numerazioni, traffico internazionale non riconosciuto: i Corecom di Umbria e Lombardia accolgono quasi del tutto le istanze degli utenti, obbligando Telecom, Vodafone Omnitel e BT Italia agli indennizzi Il 27 marzo 2013 il Corecom Umbria,…
Call center e servizi di assistenza: i gestori telefonici devono garantire la tempestiva risposta ai reclami e alle richieste di intervento degli utenti L’Autorità garante delle comunicazioni sanziona Wind, Telecom, Tiscali, Fastweb e Vodafone. Archiviato procedimento nei confronti di BT Italia Il 28 febbraio 2013 l’Autorità garante delle comunicazioni ha esaminato la segnalazione di un…
Diniego di recesso, indebite sospensioni e mancati riscontri a reclami: i gestori telefonici devono indennizzare l’utente Rimborsi costi di ricarica per cellulari: l’AGCom dice no alla retroattività L’Autorità garante delle comunicazioni assolveWind e Vodafone e sanziona Telecom e BT Italia Il 27 marzo 2013 l’Autorità garante delle comunicazioni, con le delibere n. 16/13/CIR e n….
La recente sentenza del Consiglio di Stato, che ha ancora una volta ribadito la validità dell’esito referendario di giugno 2011 sulla non remunerazione del capitale investito dall’acquedotto (e quindi sull’illegittimità degli aumenti in bolletta), è una nettissima vittoria delle associazioni dei consumatori, in primis Polidream Assoutenti, che ha protestato immediatamente contro l’Acquedotto Pugliese per l’atteggiamento…
Procedure più snelle, riduzione dei tempi e maggiore flessibilità nella ricerca di una soluzione condivisa, grazie all’apertura della conciliazione a tutte le casistiche di gestione delle utenze elettriche e del gas: sono le novità più significative del nuovo regolamento di conciliazione siglato nei giorni scorsi dall’Enel e dalle associazioni dei consumatori del Consiglio Nazionale Consumatori…
Il 7 novembre 2012 si è tenuta l’annuale convention interregionale fra Telecom Italia e le associazioni dei consumatori di Puglia e Basilicata, durante la quale si è fatto il punto sulla situazione dei rapporti fra utenti ed azienda, con un’approfondita analisi dell’oggetto delle varie controversie intercorse fra il gruppo telefonico e i consumatori del territorio….
Di Sorgenia la Polidream Assoutenti non ha mai parlato benissimo. Per una serie di motivi: le sue tariffe sono più care del mercato tutelato, il call center è poco funzionante, i suoi venditori poco attenti alle esigenze degli utenti, la pubblicità è sì attraente ma abbastanza ingannevole. Insomma, una serie di problematiche che ci inducevano a non consigliare…
