Categoria: Utenze (acqua, luce, gas, tel, TV)

Oggi si parla tanto di Sostenibilità, tutela dell’ambiente, lotta al cambiamento climatico e dell’urgenza di avviarsi verso la transizione energetica.

Decarbonizzazione e transizione energetica sono il frutto di scelte di governo e strategie aziendali. Ma un contributo decisivo e spesso sottovalutato allo sviluppo sostenibile può arrivare dall’atteggiamento delle persone. Sono i cittadini il vero motore della sostenibilità. Con il proprio stile di vita, le proprie abitudini e scelte di consumo hanno infatti il potere di indirizzare dal basso il mercato e, più in generale, di creare un contesto sociale favorevole alle azioni per salvaguardare il nostro Pianeta.

I consumatori sono sempre più attenti ai temi legati al futuro del Pianeta, in particolare le nuove generazioni, ma hanno bisogno di essere supportati con una adeguata informazione durante le loro scelte, per poter aumentare la propria consapevolezza energetica; i consumatori resi consapevoli saranno spinti a valutare l’impatto ambientale dei loro acquisti e a preferire prodotti e servizi sostenibili. Questo cambiamento culturale potrebbe portare a un mercato più attento e responsabile, con una domanda crescente di soluzioni eco-friendly.

Ed è per questo che Assoutenti Puglia, nell’ambito del Programma di iniziative per la tutela dei consumatori 2024/2025, realizzato con i fondi della Regione Puglia, ha avviato la Campagna Informativa di orientamento sulla transizione energetica indirizzata ai consumatori, per avviarli verso scelta energetiche sostenibili, e lo fa attraverso il “Punto Digitale Facile” sito in Polignano a Mare in Via Falcone 12, pronto a dare consulenza e assistenza quotidianamente ai consumatori allo sportello, ma è anche impegnata a dare informazione tramite il proprio sito web www.polidream.org e i suoi 10 sportelli, presenti in 3 province del territorio pugliese. E’ nostro dovere sensibilizzare i consumatori e le consumatrici in merito all’ampia tematica delle energie rinnovabili e della povertà energetica nel quadro di un consumo più responsabile dell’energia.

Che cosa si intende per transizione energetica?

La transizione energetica si riferisce al passaggio da un sistema energetico basato su fonti fossili, come il carbone, il petrolio e il gas naturale, a uno basato su fonti di energia rinnovabili, come il solare, l’eolico e l’idroelettrico. Questo processo implica una ristrutturazione fondamentale del modo in cui produciamo, distribuiamo e consumiamo energia.

Assoutenti Puglia oggi è impegnata non solo a promuovere e diffondere le informazioni sul tema, ma anche a essere un soggetto attivo per la creazione delle CER (Comunità energetiche), coinvolgendo i cittadini. Infatti il nostro obiettivo è proprio quello di coinvolgere quei cittadini che per motivi economici o logistici o per mancanza di conoscenza delle normative e delle opportunità fino ad oggi non hanno potuto dotarsi di impianti di energia rinnovabile e di articoli tecnologici sostenibili.

Una adeguata informazione rende il consumatore più attento e consapevole nelle scelte e nelle abitudini quotidiane: l’adozione di tecnologie più efficienti, come le lampadine a LED e gli elettrodomestici a basso consumo, diventerà sempre più comune. Inoltre, l’utilizzo di sistemi di gestione dell’energia domestica, come i termostati intelligenti, aiuterà a ottimizzare i consumi e ridurre gli sprechi.

Ma la campagna informativa mira anche a tranquillizzare quei consumatori preoccupati dell’impatto negativo che la transizione energetica può avere sulle bollette energetiche. Nel breve termine, i costi potrebbero aumentare a causa degli investimenti necessari per sviluppare nuove infrastrutture e tecnologie. Tuttavia, nel lungo periodo, l’aumento della produzione di energia rinnovabile potrebbe portare a una riduzione dei costi energetici, grazie alla diminuzione del prezzo delle tecnologie e all’assenza di costi per il combustibile.

Un altro settore in cui i consumatori vedranno cambiamenti è quello della mobilità. La diffusione dei veicoli elettrici (EV) è destinata a crescere, incentivata da politiche governative e da un’offerta di mercato sempre più ampia. Questo comporterà non solo un cambiamento nelle abitudini di guida, ma anche nell’infrastruttura domestica, con l’installazione di stazioni di ricarica private.

Il fine ultimo della transizione energetica è creare un sistema energetico sostenibile, che riduca l’impatto ambientale, promuova la crescita economica e assicuri la sicurezza energetica per le generazioni future.

La transizione energetica rappresenta un cambiamento radicale che avrà un impatto profondo su vari aspetti della vita dei consumatori. Seppur accompagnata da alcune sfide iniziali, le opportunità offerte da un sistema energetico più sostenibile sono immense. Informarsi e adattarsi a questi cambiamenti è fondamentale per trarre il massimo beneficio da questa trasformazione storica.

Programma di iniziative per la tutela dei consumatori 2024/2025, realizzato con i fondi della Regione Puglia

A Polidream Assoutenti continuano a pervenire molti reclami di indebite sospensioni del servizio telefonico, per giunta non precedute da appositi preavvisi.

Il problema risiede proprio nella mancanza di tali preavvisi, che sono obbligatori per legge ma, mentre nei settori idrico ed energetico, tale obbligo viene rispettato, nel campo della telefonia quasi tutti i gestori non provvedono ad inviare solleciti di pagamento prima del distacco.

Quindi è importantissimo in tali casi contestare immediatamente la disattivazione, recandosi presso una delle sedi Polidream, chiedendo non solo la riattivazione, ma anche l’erogazione degli indennizzi previsti dall’AGCOM (Autorità Garante delle Comunicazioni), pari a 15 euro per ogni giorno di indebita sospensione in caso di uso residenziale e a 30 euro per l’uso affari.

La problematica delle sospensioni dei servizi fondamentali, come luce, acqua, gas e anche telefono (vecchia battaglia di Polidream) resta uno dei nodi da affrontare subito a livello legislativo, prevedendo il DIVIETO ASSOLUTO DI SOSPENDERE QUESTI SERVIZI, anche in casi di morosità; tanto le aziende possono perseguire i veri utenti morosi in mille modi.

Ma disattivare questi servizi essenziali, in alcuni casi salvavita, non deve essere mai consentito, e Polidream ricomincerà tale battaglia col nuovo governo, sperando si riveli più sensibile rispetto a quelli passati.

Il 21 novembre scorso c’è stato l’annuale incontro fra TIM e le associazioni dei consumatori di Puglia e Basilicata, e nell’occasione Polidream ha fatto il punto della situazione sulle problematiche tuttora aperte, sia sulle linee fisse che su quelle mobili, elencate sinteticamente:

• erronee disattivazioni di linea, soprattutto conseguenti a reclami e conciliazioni;
• opzioni tariffarie e servizi diversi da quelli concordati in sede contrattuale;
• indebite azioni di recupero credito, anche conseguenti a conciliazioni già in corso;
• neo-contratti avviati anche senza coperture territoriali (ad es. per Fibra);
• applicazione ancora errata delle penali di recesso (o costi disattivazione, che dir si voglia), poiché non motivate e comunque esose;
• emanazione di fatture successive a regolari operazioni di migrazione o di cessazione;
• addebito di contributi di attivazioni non concordati;
• addebito di costi modem non concordati;
• lentezza nei rimborsi da note di credito o da verbali di conciliazione;
• indennizzi della Carta Servizi troppo bassi rispetto alla delibera AGCOM 73/11/cons;
• ritardo nel ripristino di guasti;
• lentezza o malfunzionamento della linea ADSL;
• ritardi nella portabilità delle linee mobili;
• applicazione della tariffa a 28 gg. da abrogare immediatamente, sia per fisso che per mobile;
• più pubblicità alla procedura di conciliazione, sia tramite gli stessi operatori 187, sia con sua informazione inserita in tutte le risposte ai reclami, magari con l’elenco delle direzioni regionali delle associazioni dei consumatori, da inserire nel riscontro ai reclami o in foglietto allegato alla fattura.

Si tratta di problematiche molto ridotte rispetto al passato, pur tuttavia costituiscono ancora il centro di migliaia di reclami da parte dei consumatori, che trovano una piena e soddisfacente soluzione con la procedura di conciliazione paritetica.

Pertanto da un lato chiediamo all’azienda di fare ancora più sforzi per l’efficienza dei propri servizi, ma dall’altro raccomandiamo tutti gli utenti di continuare ad effettuare i reclami tramite le associazioni dei consumatori, in modo che le problematiche sollevate vengano risolte attraverso la conciliazione, un procedimento veloce, efficace e del tutto gratuito.

Era ormai da tempo che la compagnia assicuratrice della vecchia Enel (oggi divisa fra E-Distribuzione e Servizio Elettrico Nazionale) non risarciva più i danni agli utenti che lamentavano interruzioni del servizio elettrico e che avevano causato varie problematiche, con guasti ad elettrodomestici, computer e quant’altro.

Ma nell’ultimo caso trattato a Polignano a Mare ben 10 famiglie vittime dello stesso blackout sono state tutte integralmente risarcite, dopo l’intervento di Polidream Assoutenti, che ha semplicemente ricordato all’azienda elettrica gli articoli 114 e 115 del Codice del Consumo, che impongono l’indennizzo in questi casi.

Spesso e volentieri le risposte del distributore di luce, a fronte delle richieste dei consumatori, sono vaghe ed aleatorie, rimandando la responsabilità delle interruzioni a fantomatiche cause di forza maggiore, a piccoli sbalzi di tensione o addirittura ad impianti elettrici non conformi dello stesso utente!

Non è così, il fornitore è l’unico responsabile quando un’irregolare erogazione del servizio comporta dei danni. Non solo, ma oggi finalmente c’è un modo anche più veloce per ottenere i danni, nel caso di un primo diniego da parte dell’azienda elettrica: fino all’anno scorso l’utente era costretto all’attivazione delle vie legali, oggi è obbligatorio il tentativo di conciliazione, che è del tutto gratuito, veloce ed efficace, grazie al patrocinio della nostra associazione.

Pertanto chiediamo a tutti gli utenti vittime di tali disservizi di rivolgersi presso le nostre sedi per la consulenza e l’assistenza totale in questi casi.

Ancora una decisione dell’Acquedotto Pugliese non concordata con le associazioni dei consumatori, che Polidream Assoutenti è costretta a denunciare.

La decisione in questione riguarda la chiusura di vari uffici commerciali locali dell’azienda idrica, in pratica tutti quelli siti al fuori dei capoluoghi di provincia, che lascerebbe letteralmente a terra centinaia di migliaia di utenti, specialmente anziani, che si troverebbero così costretti a recarsi a Bari, Lecce o Foggia per poter chiedere un’attivazione, chiudere una fornitura o espletare una pratica qualsiasi. Pratiche che, peraltro, non è più possibile espletare nemmeno telefonando al numero verde!

Ad esempio, il sud-est barese ha visto la chiusura del fondamentale e strategico sportello di Monopoli, facilmente raggiungibile da ogni comune limitrofo, a favore di quello di Alberobello, molto più lontano dagli stessi comuni e con una viabilità nettamente più complicata.

C’è una soluzione, ed è quella che Polidream propone di attuare immediatamente a tutti i sindaci interessati: APRIRE UNO SPORTELLO AQP presso le sedi municipali almeno due volte la settimana, dato che c’è la disponibilità dell’Acquedotto in tal senso. E’ l’unica maniera per non far andare su e giù, fra l’altro con le auto private, migliaia di utenti, che così avrebbero di nuovo il servizio in loco.

Polidream farà partire tale richiesta presso tutti i comuni interessati, a partire da quelli del sud-est barese (Polignano a Mare, Monopoli, Conversano, Castellana Grotte, etc. etc.), comunicando poi agli utenti i sindaci che hanno dato la loro disponibilità e quelli che invece non hanno pensato ai loro cittadini!