Poste e Internet - Polidream

26 Maggio 2025

ASSOUTENTI FACILITA IL DIGITALE

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I CONSUMATORI PROTAGONISTI NEL MONDO DIGITALE

OGGI È POSSIBILE GRAZIE A “DIGITALMENTIS”

I consumatori oggi sono sempre più indifesi nel mercato, fatto di acquisti on-line e servizi digitali della pubblica amministrazione, e non solo.

Per questo Assoutenti Puglia ha attivato il suo “Punto Digitale Facile”, che ha come obiettivo aumentare le competenze digitali dei consumatori /adulti, ma soprattutto dei soggetti vulnerabili, vittime spesso di truffe on-line, garantendo l’informazione sull’esercizio dei diritti e delle opportunità, previste da disposizioni regionali, nazionali ed europee, mediante sportelli territoriali aperti ai consumatori.

Il compito di Assoutenti Puglia è dare assistenza per:

attivare una casella di posta elettronica (mail) e una Pec;
per ottenere lo SPID o la CIE (Carta di Identità Elettronica), con le quali è possibile accedere ai servizi online della Pubblica Amministrazione e dei privati aderenti;
controllare la posizione INPS on-line, o richiedere un documento sul sito dell’Agenzia delle Entrate o presso il proprio Comune;
prenotare una visita specialistica, un volo aereo, acquistare un prodotto on-line;
operare online con una banca e in tanti altri servizi nei settori della Sanità, Trasporti, Banche, Poste, E-Commerce, etc. etc.
usare le app e i social sullo smartphone, etc. etc.

Per tutte le suddette situazioni Tu Consumatore-utente puoi rivolgerti presso il nostro Punto Digitale Facile:

Direzione regionale: Via Falcone, 12 – Polignano a Mare (Ba)

Tel. 0804248362 – e-mail: info@polidream.org – Pec: polidream@messaggipec.it

I nostri sportelli su www.polidream.org

Per maggiori informazioni www.polidream.org – www.istitutopuglieseconsumo.it

CAMPAGNA DI INFO-FORMAZIONE “Realizzata nell’ambito dell’iniziativa Competenze Digitali – Regione Puglia – finanziata dal Fondo MIMIT per i consumatori – anno 2024”

24 Gennaio 2025

ASSOUTENTI PUGLIA: “DIGITALMENTIS E TRANSIZIONE ENERGETICA”

Il digitale ha stravolto le nostre vite e gli stili di consumo; la tecnologia fa sempre più parte della nostra vita quotidiana.

Ma c’è parità di accesso al digitale? Ancora no purtroppo! Ancora molte le persone che hanno difficoltà nell’accesso ai servizi pubblici on-line: la Pubblica Amministrazione (servizi online del Comune, ASL, INPS, Agenzia delle Entrate, Polizia di Stato, Regione, etc.) e tanti altri servizi nei settori della Sanità, Trasporti, Banche, Poste, E-Commerce, etc. etc.; ad attivare una casella di posta elettronica (mail) e una Pec; ad ottenere lo SPID; molti cittadini hanno bisogno del supporto alle funzioni base dello smartphone (messaggistica, videochiamate, acquisti online ed utilizzo dei pagamenti digitali);

Non solo, oggi si parla tanto di Sostenibilità, tutela dell’ambiente, lotta al cambiamento climatico e dell’urgenza di avviarsi verso la transizione energetica.

Decarbonizzazione e transizione energetica sono il frutto di scelte di governo e strategie aziendali. Ma un contributo decisivo e spesso sottovalutato allo sviluppo sostenibile può arrivare dall’atteggiamento delle persone. Sono i cittadini il vero motore della sostenibilità. Con il proprio stile di vita, le proprie abitudini e scelte di consumo hanno infatti il potere di indirizzare dal basso il mercato e, più in generale, di creare un contesto sociale favorevole alle azioni per salvaguardare il nostro Pianeta.

I consumatori sono sempre più attenti ai temi legati al futuro del Pianeta, in particolare le nuove generazioni, ma hanno bisogno di essere supportati con una adeguata informazione durante le loro scelte.

Ma oggi queste persone possono scegliere di “diventare digitali” e di avere un nuovo ruolo: da utenti passivi e inconsapevoli diventare protagonisti attivi ed esigenti del sistema elettrico, aumentando la propria consapevolezza energetica.

Ed è per questo che, grazie al progetto “Digitalmentis” Assoutenti Puglia riavvia la Campagna Informativa di educazione digitale e di orientamento sulla transizione energetica indirizzata ai consumatori. E lo fa attraverso il “Punto Digitale Facile”, che ha il compito di aumentare le competenze digitali dei consumatori, dando loro assistenza, e di avviare i consumatori verso scelte energetiche sostenibili.

Il “Punto Digitale Facile” di Assoutenti Puglia è sito in Polignano a Mare in Via Falcone 12, pronto ad assistere quotidianamente i consumatori allo sportello, ma è anche impegnata a dare informazione tramite il proprio sito web www.polidream.org e i suoi 10 sportelli, presenti in 3 province del territorio pugliese.

Per conoscere altri Punti Digitali Facili più vicini al proprio comune basta visitare il sito www.istitutopuglieseconsumo.it

Programma di iniziative per la tutela dei consumatori 2024/2025, realizzato con i fondi della Regione Puglia

6 Marzo 2024

POLIDREAM FACILITA IL DIGITALE PER GLI OVER 65

Il digitale ha stravolto le nostre vite e gli stili di consumo; la tecnologia fa sempre più parte della nostra vita quotidiana.

Ma c’è parità di accesso al digitale? Ancora no purtroppo! Ancora molte le persone fragili e over 65 che hanno difficoltà nell’accesso ai servizi pubblici on-line.

Ma oggi anche gli over 65 possono scegliere di “diventare digitali” grazie ai “PUNTI DIGITALI FACILI” attivati col progetto “Digitalmentis”, finanziato dal MIMIT, in collaborazione con la Regione Puglia.

Polidream Assoutenti Puglia ha attivato il suo “Punto Digitale Facile”, che ha il compito di aumentare le competenze digitali dei consumatori over 65 e delle persone fragili, dando loro assistenza.
Come? Tramite un’assistenza digitale personalizzata! Basta presentarsi presso il “Punto Digitale Facile” di Polignano a Mare in Via Falcone 12, per avere:

– L’attivazione di una casella di posta elettronica (mail) e di una Pec (in particolar modo la Pec ha assunto ancora più importanza dal 30 novembre 2023, quando è diventata obbligatoria anche per i cittadini privati);
– L’emissione dello SPID (un’identità digitale composta da una coppia di credenziali, username e password, strettamente personali, con le quali è possibile accedere ai servizi online della Pubblica Amministrazione e dei privati aderenti);
– Il supporto alle funzioni base dello smartphone (messaggistica, videochiamate, acquisti online ed utilizzo dei pagamenti digitali);
– Le pratiche online con la Pubblica Amministrazione (servizi online del Comune, ASL, INPS, Agenzia delle Entrate, Polizia di Stato, Regione, etc.) e tanti altri servizi nei settori della Sanità, Trasporti, Banche, Poste, E-Commerce, etc. etc..

Ad oggi Polidream col suo Punto Digitale Facile ha assistito più di 200 utenti e quotidianamente è impegnata a dare informazione tramite il proprio sito web www.polidream.org, i suoi 10 sportelli, presenti in 3 province della Puglia, e i contatti con i Centri Anziani dello stesso territorio.

Per conoscere altri Punti Digitali Facili più vicini al proprio comune basta visitare il sito www.istitutopuglieseconsumo.it

21 Gennaio 201721 Gennaio 2017

FONDI IMMOBILIARI POSTE: PROPOSTA NON ANCORA SODDISFACENTE

Rete Consumatori Italia, promossa da Assoutenti, Casa del Consumatore, Codici, ritiene innovativa la proposta fatta da Poste in merito alla vicenda dei quattro fondi immobiliari; ma tuttavia non soddisfa le esigenze di tutti i risparmiatori .

Il 23 gennaio si insedierà il Comitato Paritetico tra Poste italiane e le Associazioni dei Consumatori sul fondo IRS per trovare delle soluzioni aggiuntive alla questione del risarcimento per gli obbligazionisti.

Oltre a quanto proposto da Poste, RCI propone in modo vincolante la necessità di ampliare la platea degli aventi diritto al risarcimento immediato, e delle soluzioni che garantiscano a pieno coloro che aderiranno alla proposta di Poste italiane.

Tra le proposte chiediamo che, oltre agli ottantenni, a cui Poste consente il ritiro immediato della somma di 1452€ alle casse postali, e con il quale concordiamo, si rende necessario estendere il pagamento in liquidità anche a:

Chi ha comprato una sola quota, quindi trattasi di piccoli risparmiatori
Chi si trova in una situazione di accertata debolezza economica come ad esempio, chi è in possesso di social card o come certificato dai servizi sociali.
Inoltre chiederemo che l’investimento che si andrà a fare, possa portare qualcosa in più oltre che alla sola restituzione dei 2500 € inizialmente investiti.

Nel frattempo i consumatori che abbiano sottoscritto obbligazioni immobiliari di Poste Italiane sono invitati a rivolgersi a Rete Consumatori Italia tramite la email: info@reteconsumatori.com o al numero verde 800.168.566 per chiedere il risarcimento del danno.

Polidream Assoutenti mette a disposizione di tutti gli utenti interessati le proprie sedi di Puglia, Basilicata e Molise, il cui elenco è sul sito www.polidream.org

14 Febbraio 201514 Febbraio 2015

CONSUMATORI 2.0 IN PUGLIA E BASILICATA

Nell’ambito del progetto “Consumatori 2.0”, Assoutenti sta realizzando una campagna informativa per rendere gli studenti “padroni” della Rete.

“Rendere gli studenti attivi e consapevoli, attenti a non cadere nelle trappole e nei rischi della Rete ma al contempo capaci di utilizzarne tutte le potenzialità, promuovere un utilizzo consapevole e creativo di Internet da parte dei ragazzi, per far sì che non diventino vittime delle truffe in rete e dei social scorretti, diffondere un uso positivo dei media tra le nuove generazioni, creare un network della conoscenza (scuola elettronica del consumo), capace di favorire iniziative informative e formative in materia di sicurezza dei prodotti ﬁnalizzate a rafforzare gli strumenti critici e di comportamento dei giovani studenti, e infine prevedere la messa online di un codice etico”

Questi gli obiettivi del progetto “Consumatori 2.0: radicamento e interattività”, finanziato dal Ministero dello Sviluppo Economico e realizzato dalle associazioni dei consumatori Assoutenti, Codacons, Confconsumatori, Movimento Difesa del Cittadino e Unione Nazionale Consumatori.

In particolare, Assoutenti si occupa dell’area educational del progetto: nel dettaglio, su tutto il territorio nazionale, sono previste 20 giornate informative presso le scuole partecipanti.

Ecco il calendario degli incontri previsti in Basilicata e in Puglia, coordinati e presieduti dalla Polidream Assoutenti:

AVIGLIANO (PZ) – 19.02.2015 presso l’Istituto Professionale Agricoltura e Ambiente Giustino Fortunato

TRANI – 20.02.2015 presso l’Istituto Tecnico Economico Statale “Aldo Moro”

CONVERSANO (BA) – 27.02.2015 presso il Liceo Statale “San Benedetto”

Le giornate, che si svolgono presso gli Istituti di Studi Superiori che hanno aderito al progetto, coinvolgeranno nella maggior parte dei casi dalle 4 alle 10 classi per incontro, alle quali verrà distribuito apposito materiale informativo.

Le scuole partecipanti sono inoltre chiamate a promuovere l’adozione di un Codice Etico della Rete che verrà presentato alla Commissione Parlamentare sui diritti di internet.

Per maggiori informazioni, visita il sito www.consumatoriduepuntozero.it

24 Luglio 2012

POSTE: NO ALLA CHIUSURA!

Polidream Assoutenti si appella al buon senso, al senso di concertazione e alla sensibilità che da sempre hanno caratterizzato i vertici di PosteItaliane, e dice un CHIARO, FORTE E TONDO NO alla chiusura di ben 1.156 uffici postali, paventata in questi proprio dall’amministrazione dell’azienda postale!

Lasciare senza uffici postali le piccole comunità e ridurre il servizio anche nei centri medio-grandi non è solo uno schiaffo alla memoria storica, ma soprattutto un boomerang per la stessa azienda, che vedrà ridurre drasticamente i propri profitti e la propria immagine!

Se proprio anche PosteItaliane si vuole lanciare nella moda della “spending review”, allora apriamo un serio tavolo di concertazione fra tutte le parti interessate (azienda, lavoratori ed utenti) e vediamo dove si annidano gli sprechi e le scelte sbagliate, a partire dai costi pubblicitari, dal lancio di prodotti inutili ed inutilizzati, dall’ottimizzazione del personale, dalle spese legali, per finire agli stipendi e alle pensioni d’oro di taluni dirigenti!

PosteItaliane receda da questo proposito, altrimenti Polidream Assoutenti sarà costretta a mobilitare i cittadini delle comunità interessate dai tagli!

14 Giugno 2011

BLACK OUT POSTE, L’ASSOUTENTI PROTESTA

In questi giorni gli uffici postali di tutt’Italia sono praticamente in tilt, a causa del blocco del nuovo sistema informatico.

E’ appena inutile aggiungere quanti disagi e danni economici stia causando questo autentico black out postale.

L’Assoutenti Nazionale si è mossa immediatamente, interpellando in merito l’Amministrazione Centrale di PosteItaliane, che si è prontamente dichiarata disponibile ad indennizzare tutti gli utenti che abbiano subito danni a seguito del blocco.

Ovviamente raccomandiamo a tutti gli interessati di conservare tutta la documentazione necessaria a comprovare il danno subito, in modo da poter agevolare la stessa pratica di indennizzo.

Nei prossimi giorni l’Assoutenti avrà altri incontri con la dirigenza nazionale delle Poste, atti innanzitutto a sbloccare l’attuale situazione e a chiarire meglio i dettagli dell’intesa sui risarcimenti.

Ricordiamo che da più di un decennio le associazioni dei consumatori hanno stipulato un protocollo d’intesa con PosteItaliane, che prevede espressamente la possibilità di reclamare e di conciliare su ogni tipo di controversia, facendo a meno dei legali, del tutto gratuitamente, con tempi rapidi e soprattutto risolvendo con efficacia il problema.

Pertanto consigliamo tutti i consumatori di recarsi presso le nostre sedi per avviare le relative procedure di reclamo ed essere così risarciti.

18 Marzo 2011

ACQUA E GAS, IL POSTINO NON SUONA PIU’!

Sono ormai centinaia i reclami che ci giungono dai consumatori che non si vedono recapitare più le bollette di acqua e gas.

E stavolta a stare nell’occhio del ciclone non è PosteItaliane, ma delle imprese private di recapito delegate appositamente da acquedotti ed aziende del gas, che hanno preferito abbandonare PosteItaliane, molto probabilmente per motivi di natura economica.

Sta di fatto che i concorrenti di PosteItaliane si comportano molto peggio, se è vero che abbandonano fatture e bollette negli androni dei condomini, ad indirizzi sbagliati e addirittura agli angoli delle strade, fino a giungere al mancato recapito.

Chiediamo alle aziende in questione, fra cui Acquedotto Pugliese e Gdf Suez (ex Italcogim), di richiamare subito all’ordine i loro referenti postali, pena le azioni legali a tutela dei consumatori, che magari nel frattempo si vedranno tagliare i servizi.

Agli utenti consigliamo sempre di recarsi presso le nostre sedi per avviare le relative procedure di reclamo e rimborso per il disservizio subito.

27 Ottobre 2010

POSTE – CONSUMATORI, CONVENTION 2010

Si svolgono il 27 e il 28 ottobre, a Bari e a Matera, le due conventions per Puglia e Basilicata fra Poste Italiane e le associazioni dei consumatori, fra cui Polidream Assoutenti, che ringrazia Poste Italiane per l’ennesima occasione di concertazione.

Ovviamente, le problematiche sul tappeto sono ancora tante, molte delle quali ancora uguali a quelle delle precedenti conventions: noi le sottoporremo alla Dirigenza delle Poste, al fine di fungere da stimolo propositivo per la loro risoluzione. Eccole, in sintesi:

RITARDATI/MANCATI RECAPITI: il problema permane e causa spesso e volentieri gravi disagi, fra cui soprattutto improvvise disattivazioni di utenze, a causa del mancato recapito sia delle fatture che degli avvisi di sospensione; per quanto riguarda la consegna della posta, noi continuiamo a proporre che si faccia anche di sera, in modo che i portalettere reperiscano i destinatari e non si assista più alle “processioni dei cartolinari” presso gli uffici postali.

TOPONOMASTICA: resta un grande e irrisolto problema, per il quale già l’anno scorso avevamo proposto un quadro normativo, anche locale, che dia più certezze e più garanzie sia al cittadino che alle Poste. E questo lo si può fare con la deliberazione di una Carta Comunale dei Consumatori, trasposizione su base locale del Codice del Consumo e della normativa regionale sui diritti dei consumatori, che elimini alla radice queste problematiche e che preveda espressamente dei ristori all’utenza da parte dell’Ente inadempiente. Peraltro, questo che è stato un ns. vecchio pallino e cavallo di battaglia, ormai è diventato legge, con l’art. 2 comma 461 della Finanziaria 2008, l’ennesima buona norma che rischia di cadere nel dimenticatoio! Diventa pertanto necessario, da parte di tutte le aziende che erogano servizi di pubblica utilità su ogni territorio comunale, fra cui Poste Italiane, supportare questa ns. richiesta nei confronti degli Enti Locali.

SERVIZI BANCOPOSTA: riteniamo che vadano migliorate le modalità di vendita e gli stessi prospetti informativi del comparto degli investimenti, sui quali continuiamo a raccogliere varie lamentele.

PACCHI: molti reclami, e relative procedure di conciliazione, vertono sul deterioramento o sul mancato/ritardato recapito dei pacchi; urge intervenire sulla “filiera”, tenuto conto che i costi stanno salendo e che tale modalità di commercializzazione si espanderà ancora di più nei prossimi anni, con l’inevitabile sviluppo dell’e-commerce.

INFORMAZIONE DEL CONSUMATORE: va attuata, secondo noi, con una maggiore sinergia fra Poste ed associazioni, utilizzando gli stessi sportelli delle associazioni dei consumatori, ormai numerosi e spalmati su tutto il territorio, per campagne di educazione e di informazione sui servizi postali, sulle varie problematiche ad essi legate e sulle modalità conciliative di risoluzione delle controversie, ma anche per il monitoraggio della “customer satisfaction”.

FORMAZIONE PROFESSIONALE: riteniamo che nei corsi di formazione per i Vs. operatori vadano coinvolte maggiormente le associazioni dei consumatori, che possono dare il loro apporto professionale anche nei percorsi formativi, improntandoli ad una maggiore attenzione alle questioni consumeristiche e alle norme ad esse connesse.

PROCEDURA DI CONCILIAZIONE: funziona benissimo, anche se vi sono ancora delle lacune, soprattutto nell’impreparazione in merito da parte di alcuni uffici territoriali, nella scarsa informazione degli utenti (ma in questo siamo colpevoli anche noi!), nei tempi ancora un po’ lunghi per la definizione della controversia, nell’ambito d’applicazione, che secondo noi dovrebbe essere allargato ad ogni tipo di problematica, e nel massimale di 500 euro, che in taluni casi si rivela esiguo.

UFFICI OBSOLETI E/O INSUFFICIENTI: vi sono ancora molte sedi postali molto vecchie, alcune anche pericolose perché realizzate in amianto, e carenze di sportelli in realtà comunali che hanno visto crescere la popolazione e/o la domanda dei servizi postali; proponiamo l’istituzione di un tavolo di concertazione, al fine di individuare i punti di crisi, in modo da risolvere anche questo problema.

23 Aprile 2010

POSTA, ANCORA MANCATI RECAPITI

Si ripetono ormai quotidianamente reclami degli utenti di varie cittadine della Puglia, fra cui Polignano a Mare (Ba) e Manfredonia (Fg), che lamentano il mancato recapito della posta. Basta un infortunio al solito portalettere della zona, una sostituzione, un turn-over qualsiasi e la posta non arriva più!

Ovviamente, la posta che non arriva significa non solo giornali, riviste o pubblicità che non arrivano, ma soprattutto assenza di bollette, e quindi disattivazioni e sospensioni di linee telefoniche, elettriche, idriche o di gas.

Non è assolutamente possibile che questo possa succedere. E dunque in tali casi è bene che il cittadino si rivolga alle nostre sedi, perchè il protocollo d’intesa che la nostra associazione ha con PosteItaliane fa mettere subito in moto i meccanismi giusti per ripristinare immediatamente il servizio.

C’è da dire che la Direzione di Puglia e Basilicata di PosteItaliane, pur in mezzo a tutte le difficoltà in cui si muove, soprattutto a causa dell’estrema variegatezza dei servizi offerti dall’Azienda, è piena di solerti e sensibili funzionari, che ad ogni nostra segnalazione si mobilitano per risolvere la problematica.

Il dialogo con PosteItaliane sta funzionando: mettiamolo a frutto e a disposizione di tutti i consumatori, che magari lo ignorano.