Lo sportello del consumatore - Polidream

11 Ottobre 2007

ANCORA ADDITIVI KILLER!

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L’ultimo degli scandali alimentari, la presenza di guar gum (E412) in vari yogurt, la dice lunga sullo stato di salute dell’industria alimentare italiana, che va a comprare gli additivi addirittura in Romania.

Scoprendo pure che vi è la cancerogena diossina!

Ci chiediamo: e l’Autority Europea dell’Alimentazione che fa, guarda?

E il Ministro della Salute, Livia Turco che fa. guarda?

E il Ministro delle Politiche Agricole, De Castro, che fa, guarda?

Chi deve vigilare si limita a guardare, e intanto i consumatori pagano, e devono pure stare male!

In questi casi occorrono sanzioni esemplari per le aziende, per esempio l’interdizione degli spazi pubblicitari per almeno un anno.

Dato che Danone Vita Snella ci rompe per giorni e per anni col suo spot, salvo poi scoprire che è pieno di additivi, allora è giusto che per un anno la pubblicità stia lontana dagli schermi e dalle menti dei consumatori!

Ma intanto proprio ai consumatori diciamo di leggere le etichette attentamente e di non farsi abbindolare dagli spots pubblicitari.

Vi invitiamo a scaricare la nostra lista degli additivi sospetti, da evitare durante gli acquisti.

10 Ottobre 2007

LE PENSILINE FANTASMA

Sarà un problema di serie B, sarà un’inezia rispetto ai mille problemi che angustiano il settore dei trasporti, ma anche quella delle pensiline che non ci sono è una questione seria.

Quasi tutte le aziende di trasporto della Puglia, dalla Sud-Est alle ferrovie del Gargano, dalle STP alla SITA, non hanno ancora predisposto sul percorso delle loro autolinee le pensiline per l’attesa dei viaggiatori.

E’ una questione di civiltà e di rispetto minimale per gli utenti, che non possono attendere l’arrivo dei pullmans sotto la pioggia o sotto il sole. Peraltro, nelle varie Carte dei Servizi delle aziende di trasporto viene contemplata proprio l’apposizione delle pensiline; fa niente che poi in realtà non esistano!

Chiediamo a tutte le aziende che operano in Puglia di installare le pensiline a tutte le fermate fino alla fine dell’anno. Poi saremo costretti a tutelare gli utenti presso altre sedi.

10 Ottobre 2007

GLI UTENTI E IL NUOVO PIANO SANITARIO

La Regione sta continuando con la campagna di ascolto per la stesura del nuovo Piano regionale della Salute.

La nostra associazione ha partecipato con le seguenti osservazioni e proposte, nell’ottica di una nuova politica della salute, che metta l’ammalato al centro di tutta l’attività sanitaria e si ponga come obiettivo l’ottimizzazione delle risorse finanziarie::

–Rapporti con utenti: questa stessa attività di concertazione avviata su base regionale si deve trasferire al livello di ogni azienda sanitaria, poiché la situazione odierna è di pressoché totale assenza di partecipazione degli utenti all’attività e alla politica aziendali, e questa mancanza di comunicazione e di concertazione è anche alla base dei numerosi “errori in corsia” (Castellaneta docet!), e dunque si propone che in ogni struttura sanitaria (ospedali ed uffici) vengano aperti uffici reclami degli utenti,

–Procedura di Conciliazione: è già prevista in alcune aziende per dirimere bonariamente le controversie, ma non vi è un’adeguata informazione; occorre far sapere ai cittadini che si può reclamare e che esiste tale procedura, se la risposta al reclamo sia insoddisfacente;

–Carta dei Servizi: va riscritta, poiché non è stata mai concordata con gli utenti, e vanno rivisti tutti gli standards di qualità;

–Bonus di rimborso: al cittadino insoddisfatto, che ha atteso troppo per avere una visita o è stato vittima di qualsiasi altro abuso, va garantito un bonus, così come ha fatto la Regione Toscana;

–Tempi di Attesa: va definito il tempo massimo di attesa, prevedendo anche il rimborso di cui sopra in caso di non ottemperanza;

–Ospedali: siamo nettamente contro le grandi strutture, gli “iperospedali”, dove si riesce a controllare meno e meglio non solo la qualità del servizio, ma anche la spesa; siamo invece per una ospedalizzazione diffusa su tutto il territorio, di cui possano beneficiare grandi e piccoli comuni, con una suddivisione dei reparti fra realtà locali;

–Ospedali come alberghi: sul recente esempio positivo dell’Inghilterra, si propone che le strutture sanitarie siano a “stelle”, proprio come gli hotels, con una giuria popolare formata dagli stessi ammalati, che sono chiamati ad esprimere un voto sulla stessa struttura, sulla base di una serie di indicatori della qualità del servizio;

–Ticket Pronto Soccorso: è assolutamente da abolire, poiché iniquo e antisociale, e le risorse per coprire lo stesso fabbisogno vanno ricercate nel taglio agli sprechi;

–Acquisto farmaci: la spesa farmaceutica pubblica va regolata tramite aste ed appalti avviati per via telematica, sulla base della quinquennale esperienza della Regione Umbria, che ha risparmiato il 40% (!) e tagliato del tutto i tickets (!!), poiché vi sono aziende farmaceutiche che producono farmaci molto meno costosi rispetto alle “majors”;

–Medicinali per consumatori: occorre fare una grande campagna d’informazione a favore dei farmaci equivalenti (o generici), in modo da far risparmiare risorse a consumatori e Regione;

–Medici generici: così come è stato fatto in Toscana, va garantito il loro servizio anche di sabato e di domenica, ovviamente tramite accordi con la categoria, in modo da decongestionare gli stessi Punti di Primo Intervento e le Guardie Mediche;

–Continuità tra livelli assistenziali: va assolutamente ridotto lo scollamento fra i vari livelli di assistenza al paziente (medici di base, poliambulatori, consultori, ospedali), soprattutto intervenendo con investimenti in tecnologia e mettendo “in rete” gli stessi livelli;

–Prevenzione: occorre far decollare seriamente il Piano Triennale della Prevenzione che, pur approvato a giugno 2005 con uno stanziamento di 30 milioni di euro all’anno, non ha dato molti risultati, soprattutto per quanto riguarda gli screening oncologici (mammella, cervice uterina, prostata, colon); è indispensabile se si vuol ridurre l’ospedalizzazione;

–Defibrillatori: si propone che vengano installati nelle farmacie, in modo da garantire un servizio continuo di salvavita ai soggetti colpiti da infarto.

3 Agosto 2007

I CREDITI FANTASMA DELL’AQP

L’ultima fattura dell’Acquedotto Pugliese ci sta svelando parecchie sorprese.

Adesso è la volta di fantomatiche "spese di recupero crediti", riferite a 2 articoli, il 16 e il 17, del Regolamento del Servizio Idrico.

Questi articoli parlano espressamente di utenti ai quali il contratto è stato risolto e addirittura si sia giunti alla chiusura della presa stradale. Quindi parliamo di utenti recidivamente morosi.

Ma dei consumatori che hanno ricevuto questa sorpresa in bolletta nessuno ha ricevuto alcuna risoluzione contrattuale e nessuno ha avuto la sospensione del servizio.

E allora?!

E poi, l’Acquedotto si limita ad addebitare tali costi, riferendosi ai 2 articoli suddetti, senza preoccuparsi di spiegare la cosa agli utenti.

Ovviamente, siamo già intervenuti presso l’AQP, chiedendo l’immediata cancellazione di tali spese da tutte le fatture. E nel frattempo stiamo reclamando, una per una, tutte le fatture interessate.

Gli utenti interessati possono recarsi presso le nostre sedi per ogni tipo di assistenza.

30 Luglio 2007

PER L’AQP LE FERIE NON ESISTONO!

E anche quest’anno l’Acquedotto Pugliese ha sfornato la "bolletta delle ferie"!

Infatti, l’ultima fattura trimestrale, quella in arrivo questi giorni, ha come data di scadenza il 30 agosto.

Lo sa tutto il mondo che agosto è il mese delle ferie e che quasi tutti chiudono i battenti il 1° agosto per tornare il 27 agosto, primo lunedì lavorativo.

Compresi, ovviamente, gli amministratori condominiali.

Glielo vogliamo dare il tempo materiale di imbastire i conteggi e le ripartizioni condominio per condominio?

Ma anche a chi ha l’abitazione unifamiliare, glielo vogliamo dare il tempo di tornare alla realtà, dopo le sospirate e meritate vacanze?

E’ da anni che proponiamo all’AQP di far coincidere le date di scadenza con metà marzo, metà giugno, metà settembre e metà dicembre: sono le date ideali per le scadenze trimestrali, perchè "saltano" Natale, Pasqua e Ferragosto!

Ma è così complicato accettare questa idea?

Intanto abbiamo chiesto all’Acquedotto di posticipare questa scadenza al 15 settembre.

Sperando che sia l’ultima volta!

27 Luglio 2007

CANONE RAI, SI LITIGA SOLO A TORINO!

Forse non tutti sanno che se si vuole fare causa alla RAI per una questione di canone, si è costretti a fare causa per forza a Torino.

Infatti il foro competente in tali casi è ancora e solo quello di residenza della sede dell’Azienda, che è appunto in Piemonte.

Ormai una serie di leggi, e soprattutto il Codice del Consumo, obbliga tutte le aziende a fare la causa nel foro di residenza del consumatore; ma per le amministrazioni statali non vale ancora la stessa regola.

E’ come per le multe: se un siciliano prende la multa in Friuli, deve andare a difendersi a mille chilometri di distanza!

Ma è possibile che non si riescano a cambiare queste regole borboniche?

E ci chiediamo: la cosa è voluta, o è pura distrazione dei nostri governanti, che vivono in un mondo tutto loro?

27 Luglio 2007

RICOMINCIAMO DALLA TRE

La TRE si è stata buona e zitta per qualche mese, dopo l’abolizione dei costi di ricarica sui cellulari, e poi ha lanciato i suoi aumenti e i suoi diktat nei confronti dei suoi clienti.

Infatti dal 1° settembre aumenta le tariffe, e in questi giorni sta avvertendo i suoi utenti con SMS e messaggi vari.

Nello stesso tempo ha mantenuto inalterate le penali in caso di recesso dal contratto, il che funge da deterrente per chi vuole scappare dalla TRE.

E. dulcis in fundo, minaccia di chiudere le schede non ricaricate nei tempi indicati.

Siamo di fronte ad una palese violazione delle leggi Bersani, e a questo punto non resta che rivolgere un caldo invito ai clienti della TRE a cambiare operatore e un appello all’Autority delle Comunicazioni ad occuparsi di tale vicenda, sanzionando duramente i comportamenti vessatori della compagnia telefonica.

26 Luglio 2007

L’INDENNIZZO DIRETTO NON VALE PER I VECCHI MOTORINI

Attenzione alla nuova normativa che prevede il risarcimento diretto dal proprio assicuratore in caso di sinistro!

Quando nell’incidente compare uno dei vecchi ciclomotori, quelli con la vecchia targa, per intenderci, non si può attivare questa nuova forma di indennizzo; in tal caso bisogna ricorrere alla vecchia procedura, ovvero è il colpevole del danno che presenta la denuncia di sinistro al proprio assicuratore.

E’ una delle tante modifiche volute dalle Compagnie di Assicurazione, quando si è trattato di far diventare leggi alcuni decreti.

Ma è una modifica che ingarbugkia la situazione e non semplifica certo il rapporto fra Compagnia ed assicurato.

Perchè diavolo porre questi assurdi vincoli alla procedura di indennizzo diretto?

Già questa modalità non è applicabile in caso di incidente all’estero, nel caso di sinistri con più autovetture e nei casi di gravi danni; non prevederlo anche per i vecchi motorini è veramente il colmo!

26 Luglio 2007

GAS, AUMENTA LA BOLLETTA IN PUGLIA

Il Consiglio Regionale pugliese ha approvato l’aumento dell’imposta di consumo sulle bollette del gas.

L’aumento è di 5 centesimi al metro cubo e serve, così dice il Presidente Vendola, ad "allinearsi" alle altre regioni.

Vogliamo solo sottolineare due aspetti di enorme importanza:

1) se la Puglia ha l’urgenza di "allinearsi" alle altre regioni, perchè non lo fa anche per altri settori, come i rifiuti, la sanità, la scuola, i trasporti, e chi più ne ha più ne metta? Chissà perchè, gli allineamenti scattano solo quando c’è da fare un aumento!

2) per queste decisioni, che coinvolgono i consumatori, la Regione deve consultare obbligatoriamente le associazioni dei consumatori, così come recita la Legge Regionale n. 12/06 sui diritti dei consumatori-utenti.

Chiediamo ufficialmente a Vendola di ritirare il provvedimento e di aprire una seria concertazione con le associazioni dei consumatori. Ma non solo sull’imposta di consumo del gas. La concertazione la vogliamo su tutte le tasse regionali, dall’addizionale IRPEF al bollo auto, dall’imposta sui carburanti alle tasse universitarie, dagli oneri aggiuntivi sulle bollette della luce ai vari tributi e bolli amministrativi.

Presidente, attendiamo una Sua risposta.

26 Luglio 2007

GAS, AUMENTA LA BOLLETTA IN PUGLIA

Il Consiglio Regionale pugliese ha approvato l’aumento dell’imposta di consumo sulle bollette del gas.

Presidente, attendiamo una Sua risposta.