Lo sportello del consumatore - Polidream

16 Novembre 2007

INCREDIBILE: TRENITALIA E’ IN ANTICIPO!

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Per una volta tanto le associazioni dei consumatori rivolgono a Trenitalia dei complimenti: i nuovi orari, in vigore dal 10 dicembre 2007, sono stati presentati ai rappresentanti degli utenti con un mese di anticipo, in modo da poter eventualmente apportare delle modifiche o integrazioni in tempo utile.

Quanto è accaduto a Bari, presso l’assessorato regionale ai trasporti, nella mattinata del 13/11/2007, alla presenza dell’Assessore Mario Loizzo, delle associazioni dei consumatori, Polidream Assoutenti, Codacons e Adiconsum, non è cosa da poco: è la prima volta in assoluto che una azienda dei trasporti tiene ad informare tempestivamente la propria utenza, con l’obiettivo di conoscere le sue effettive esigenze.

Nell’occasione l’Assessore Loizzo ha manifestato la sua volontà a far decollare la conciliazione, procedura extragiudiziale per la risoluzione delle controversie, nell’intera realtà regionale della mobilità, e a far adottare la Carta della Qualità da tutte le aziende dei trasporti della Puglia.

Questi due impegni scaturiscono dalla sua adesione al progetto “La Puglia che viaggia conciliando”, proseguimento de “La Puglia è Mobile”, finanziato dal Ministero delle Attività Produttive, e gestito dalla Polidream Assoutenti-IPC Regione Puglia Settore Commercio.

A breve, le aziende della mobilità riceveranno una lettera informativa che le inviterà ad abbracciare gli intenti dell’Assessore Loizzo. In seguito sarà necessario un incontro tra i diversi attori, istituzione, aziende e consumatori, per la stesura della Carta della Qualità, del Regolamento di Concilazione e per la costituzione delle Commissioni conciliative.

Trenitalia durante l’incontro ha già affermato che ritiene la conciliazione uno strumento valido per ridurre il contenzioso dell’azienda, e le stesse associazioni dei consumatori un valido filtro per monitorare i disagi dei viaggiatori.

Insomma, è l’inizio di un nuovo importante cammino che va verso una concreta concertazione, grazie sicuramente alla sensibilità e disponibiltà dell’Assessore Loizzo: i viaggiatori pugliesi sono sicuramente in ottime mani.

16 Novembre 2007

CLASS ACTION: VITTORIA!!!

La class action è realtà! Il Senato l’ha approvata, e adesso manca solo il nullaosta della Camera. Ma non ci dovrebbero essere più problemi.

Dal 1° luglio 2007, cioè da quando andrà in vigore la normativa, i consumatori italiani saranno più tutelati, e finalmente potranno intaccare gli interessi anche delle grandi aziende, delle banche, delle assicurazioni, aprendo cause collettive, e non più singole azioni legali.

Insomma, anni e anni di battaglie sono serviti: ormai i consumatori e le associazioni che li rappresentano diventano centrali nella società e nell’economia!

6 Novembre 2007

NO AL FEDERALISMO FERROVIARIO!

Dal 1 novembre Trenitalia ha deciso, con l’avallo delle Regioni e senza la concertazione con le Associazioni dei consumatori, di non consentire agli utenti con biglietti a tariffa ordinaria nazionale di viaggiare sui treni regionali, abolendo di fatto il "servizio universale"!

Tale divieto comporterà soprattutto un immediato e malcelato aumento delle tariffe, poichè quelle regionali sono notoriamente più care fino al 30%, e quindi chi viaggia tra una regione e l’altra pagherà di più, perchè la tratta viene "spezzata" in due sottotratte, con prezzi più alti e annullando anche l’effetto di diminuzione del costo chilometrico al crescere della distanza complessiva percorsa, come prevedeva la tariffa ordinaria nazionale.

L’operazione è favorita dall’abolizione dei treni di categoria "Interregionale", divenuti ora semplicemente "regionali", con grave colpa delle Regioni, cui ne è affidata la gestione, che hanno fatto prevalere i localismi.

Rispetto a questa scelta prendiamo atto che non è più vero che le tariffe del servizio ferroviario in Italia sono più basse che in altri paesi della Ue, anzi sono simili a quello di molti altri paesi europei con una qualità del servizio peggiore!

E tutto questo in pieno regime di monopolio di fatto, in spregio alle leggi nazionali ed europee in materia di libero mercato.

Abbiamo chiesto a TrenItalia, al Ministero dei Trasporti e alla Conferenza delle Regioni di riaprire immediatamente il tavolo di concertazione, pena l’attivazione di eventuali azioni inibitorie e l’indizione di manifestazioni di protesta del "popolo dei viaggiatori".

6 Novembre 2007

SPORTELLO REGIONALE RC AUTO

Dal 6 novembre l’Assoutenti ha attivato 8 sportelli regionali per il progetto “Leggi bene il contratto”.

Forniranno assistenza ai cittadini sulle tematiche relative alle Rc auto allo scopo di consentire una scelta consapevole della polizza assicurativa che meglio risponde alle singole esigenze.

Il progetto è promosso dal Ministero dello Sviluppo Economico e ha l’obiettivo di diffondere presso i consumatori una adeguata informativa sulle assicurazioni auto anche in seguito alla nuova normativa introdotta dai decreti Bersani che contemplano l’indennizzo diretto, tariffe più trasparenti e la figura dell’agente plurimandatario.

“La nuova normativa introdotta ha modificato alcuni aspetti critici del rapporto tra assicurato e assicuratore – sostiene Angela Mannarini, Presidente regionale dell’Assoutenti Puglia e membro della Segreteria Nazionale – ma non tutti hanno avuto ancora piena conoscenza dei nuovi diritti dei consumatori e dei nuovi strumenti di tutela in questo campo ed è per questo che è nato il nostro progetto. Inoltre vogliamo che, al momento della firma, il consumatore abbia riconosciuto, letto e capito fino in fondo almeno le clausole essenziali del contratto”.

Proprio per questo ultimo fine il programma si è sviluppato anche con la realizzazione di un vademecum che ha carattere divulgativo sulle clausole contrattuali più rilevanti e che affronta le novità normative illustrandole con una terminologia semplice e chiara.

Il vademecum, che verrà distribuito gratuitamente in tutte le sedi Assoutenti, è disponibile anche on line sul sito www.assoutenti.it.

Fra gli otto sportelli Assoutenti, dislocati su tutto il territorio nazionale, vi è la sede regionale della Puglia, a Polignano a Mare (Bari), con gli altri 20 sportelli siti in tutta la regione.

30 Ottobre 2007

TAXI TAXI, L’AUMENTO SI FERMA QUI!

A Bari l’Assessore al Commercio, Sergio Ventrella, ha finalmente aperto il tavolo di concertazione sulle tariffe dei taxi fra operatori del settore e associazioni dei consumatori.

Era già in programma una nuova scala tariffaria, che ovviamente prevedeva aumenti medi intorno al 20-30%, ma per ora siamo riusciti a congelare il provvedimento.

Noi riteniamo che non si debba parlare solo di prezzi, ma anche di qualità del servizio, di procedure di reclamo e di conciliazione, di trasparenza. E su questo terreno sembra che abbiamo trovato orecchie disposte ad ascoltare, specie fra la categoria dei tassisti.

Si va verso la tariffa "tutto compreso", e questo è un bene per il consumatore, perchè potrà finalmente vedere sul tassametro il prezzo totale, senza stare a pagare i costi aggiuntivi per bagaglio e quant’altro.

Quello che non ci trova d’accordo è il costo fisso a chiamata, poichè è l’ennesima quota fissa all’italiana che non ci piace: l’utente deve pagare solo quello che consuma!

Saranno anche istituite le corse predefenite, soprattutto da e per l’aeroporto, in modo da dare certezze al viaggiatore.

Occorre solo mettersi d’accordo sul costo chilometrico e sulle modalità di reclamo e di eventuale rimborso, soprattutto adottando la procedura di conciliazione.

Fra qualche giorno sapremo se l’assessore sarà stato capace di mediare, ascoltando le esigenze dei consumatori.

30 Ottobre 2007

TRENITALIA CONCILIA

Il Congresso Nazionale dell’Assoutenti ha colto un successo importante, grazie all’intervento della nostra presidente regionale, Angela Mannarini, che ha chiesto con forza a Trenitalia l’adozione della procedura di conciliazione per le numerose controversie che oppongono i viaggiatori contro l’Azienda ferroviaria.

E la risposta di un Dirigente di Trenitalia, Dr. Piva, presente al Congresso, non si è fatta attendere: entro pochi mesi, probabilmente entro fine 2007, la conciliazione diventerà realtà anche nel trasporto ferroviario!

E sarà una data storica, e soprattutto frutto del gran lavoro svolto da Polidream Assoutenti fra il 2005 e il 2007, coi progetti "La Puglia è mobile" e "La Puglia che viaggia conciliando", finanziati dal Ministero dello Sviluppo Economico e dalla Regione Puglia.

E’ un grande risultato, che finalmente potrà vedere risolti tutti i contenziosi del "popolo dei viaggiatori e pendolari" con Trenitalia.

In questa fase sarà importante che il regolamento di conciliazione sia fatto bene e che preveda tutta la casistica possibile dei reclami, dai ritardi alla mancata igiene, dai problemi del comfort alle tariffe, dalla cancellazione delle corse ai vari danni subiti, e via dicendo.

Abbiamo chiesto alla Direzione di Trenitalia che si apra su questo un tavolo di concertazione, in modo da tutelare le ragioni dei consumatori a più largo raggio possibile.

Ma intanto possiamo affermare di aver ottenuto l’ennesima VITTORIA!

30 Ottobre 2007

RIMANDATI A SETTEMBRE: ANCORA LISTE D’ATTESA!

Stavolta è l’Ospedale Pediatrico "Giovanni XXIII" di Bari a darci la brutta notizia di lunga attesa.

Infatti chi si è recato presso l’ortopedia ed ha prenotato una visita, si è sentito rispondere "Torni a settembre 2008"!

Immaginate un bimbo con un problema ortopedico, che si sente rispondere praticamente di tenersi il problema per un altro anno, e vediamo se questo non è un chiaro invito a rivolgersi alla sanità privata!

Abbiamo segnalato la cosa alla Commissione Regionale sulle Liste d’Attesa. diretta dal Prof. Aristide Carella, e speriamo che l’attesa non sia lunga!

30 Ottobre 2007

LA CILIEGINA, ANZI LA MORA, SUL RECLAMO

Quando si reclama una bolletta della Telecom occorre stare attenti alle fatture successive, perchè l’azienda telefonica, toma toma cacchia cacchia, calcola le indennità di mora.

COSA CHE NON SI PUO’ FARE, POICHE’ VIETATA DAL REGOLAMENTO!

La procedura di reclamo, o quella di conciliazione, ferma ogni tipo di attività da parte della Telecom, che non può nè disattivare la linea nè addebitare interessi di mora.

Evidentemente, il sistema informatico della telecom è stato impostato senza tenere conto di questa importante regola: dobbiamo credere alla buona fede dell’azienda?

Il consiglio ai consumatori è sempre quello di leggere bene il dettaglio degli addebiti delle bollette, meglio ancora farlo leggere dai nostri delegati agli sportelli sul territorio.

17 Ottobre 2007

NUOVO ORARIO FERROVIARIO: ANCORA TRENITAGLIA!

Ancora una volta TrenItalia, col nuovo orario ferroviario che entrerà in vigore fra circa due mesi, sopprime vari treni in Puglia!

Ancora una volta l’Azienda ferroviaria riscrive l’orario ferroviario senza la preventiva consultazione delle associazioni dei consumatori!

Ancora una volta TrenItalia non rispetta né i principi della sua stessa Carta dei Servizi, né gli impegni sottoscritti nel Contratto di Servizio con la Regione Puglia, che prevedono la continuità, l’efficienza, la regolarità del servizio, l’integrazione modale e la partecipazione degli utenti!

Non circoleranno più da dicembre ben due corse da Roma a Lecce e altrettante da Taranto a Roma. Inoltre, il Venezia-Lecce e il Bolzano-Lecce termineranno la propria corsa a Bari e partirà dalla stazione del capoluogo pugliese il Lecce-Bolzano. Si fermeranno a Bari e non più a Taranto invece il Milano-Crotone e il Crotone-Milano.

E tutto questo senza prevedere corse alternative su gomma e garantire lo stesso il servizio ai viaggiatori diretti a Lecce o a Taranto, i più penalizzati da queste variazioni!

E pensare che solo dieci giorni fa uno dei dirigenti nazionali di Ferrovie dello Stato, il Dr. Piva, davanti al congresso nazionale della nostra associazione, ha preso solennemente l’impegno di concordare ogni minima decisione con le associazioni degli utenti, in primis la nostra, e di attivare la procedura di conciliazione in caso di controversie con i viaggiatori! Controversie che negli ultimi tempi, fra ritardi, carrozze sporche e treni cancellati, sono aumentate a vista d’occhio!

Vista l’urgenza, abbiamo chiesto all’Azienda l’immediata apertura di un tavolo di concertazione con le associazioni dei consumatori e con l’Assessore Regionale ai Trasporti, in modo non solo da ripristinare le corse e le fermate soppresse, ma da migliorare in generale il servizio offerto ai viaggiatori pugliesi.

11 Ottobre 2007

PRODOTTI TUTTO D’UN PREZZO!

Ogni tanto torna l’ondata del carovita ma, come al solito, in Italia si fa un gran bla-bla-bla e non si decide nulla. I giornali si scordano della cosa e, mentre i prezzi salgono a dismisura, tutto avviene alla chetichella.

Era successo un mese fa, vi ricordate? Tutti a parlare di caro-libri, di caro-frutta e via dicendo. Ovviamente senza fare proposte concrete per affrontare e risolvere l’annosa questione.

Non c’è da inventare nulla di speciale. C’è solo da costituire degli Osservatori Prezzi in ogni Comune, che monitorizzi la dinamica dei prezzi mese per mese, costituendo un paniere che sia quello ideale per i consumi della famiglia media.

L’Osservatorio non deve essere il solito organismo dove sistemare politici o sindalisti pensionati o trombati; deve essere formato dalle associazioni dei consumatori, dei commercianti, degli artigiani, delle industrie, dei professionisti e delle istituzioni locali; e soprattutto deve avere poteri inibitori e sanzionatori nei confronti di chi viene beccato con le mani nel sacco, cioè a truccare e ad aumentare illegittimamente i prezzi.

Lanciamo l’idea a Ministero dello Sviluppo Economico e Associazione Nazionale Comuni Italiani. Se veramente la politica per i consumatori è diventata importante per il governo, aspettiamo una rapida risposta.