Lo sportello del consumatore - Polidream

18 Aprile 2008

“RC AIUTO”, UNA GUIDA PER AUTOSCUOLE E NEOPATENTATI

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"RC AIUTO" è la ristampa di una nostra guida del 2005, utile ad avvicinare gli utenti delle scuole guida e le stesse autoscuole al mondo assicurativo Rc Auto.

Non solo. E’ anche un dispensario di consigli per l’"AUTO CONSAPEVOLE", ovvero per l’uso critico ed economico dell’odiato e amato mezzo privato.

Ma soprattutto la pubblicazione vuole essere una bussola per riuscire ad orientarsi fra le tariffe e le condizioni contrattuali delle varie compagnie assicurative, aiutando a scegliere la propria polizza con consapevolezza e puntando al risparmio.

La guida è rivolta anche alle autoscuole, in modo da essere inserita come testo di studio nel corso globale per il conseguimento della patente.

Non basta imparare a guidare o a conoscere il Codice della Strada, secondo noi è indispensabile anche sapersi districare nel comparto assicurativo.

La guida è a disposizione presso le nostre sedi e le autoscuole che l’hanno richiesta e che la richiederanno.

17 Aprile 2008

MENO CENTRI COMMERCIALI E PIU’ DOMENICHE IN FAMIGLIA!

Il Disegno di Legge regionale di riforma del commercio a noi non piace per due motivi:

1) non sono state consultate molte associazioni di consumatori, fra cui la nostra;

2) svia sui reali problemi del consumatore, credendo di risolverli, facendo aprire più centri commerciali e per più domeniche.

A parte la mancata consultazione, che non ottempera la stessa Legge Regionale 12/06 sui diritti dei consumatori, la cosa che più ci fa arrabbiare è l’assioma " Più ipermercati = più risparmio", oppure "Più aperture festive = più servizi per i consumatori".

Ormai l’hanno capito anche i bambini che le grandi strutture commerciali non servono a dare più risparmio ai consumatori, ma al contrario sono funzionali ad un consumismo esasperato, indirizzato alla spesa voluttuaria, all’indebitamento delle famiglie e, perchè no, all’inquinamento dell’ambiente (si va con l’auto) e allo stress. Insomma, non servono più studi scientifici per affermare senza tema di smentita che fare la spesa al centro commerciale significa spendere di più.

E poi c’è il discorso delle domeniche. Le domeniche passate in queste strutture di plastica. Le domeniche nelle quali le famiglie si spaccano e non si ritrovano più. Le domeniche in cui non c’è tempo per andare in chiesa o visitare un museo o fare un picnic in un bosco. Ma dove sta questa esigenza di fare shopping la domenica, infelicitando peraltro le migliaia e migliaia di famiglie di commercianti e lavoratori, costretti a stare lontani dalle loro famiglie?

Non pensiamo che i problemi dei consumatori pugliesi si esauriscano in questi due temi assolutamente marginali e che causano, tra l’altro, grossi conflitti sociali.

Le reali questioni da affrontare sono altre:

– il carovita galoppante, da combattere con la "filiera corta" o i farmers market, ovvero i negozi dal produttore al consumatore;

– l’istituzione di osservatori prezzi comunali;

– i nuovi tipi di vendita e le tutele da dare al consumatore;

– l’educazione al consumo consapevole ed ecocompatibile;

– il divieto di commercializzazione di prodotti nocivi alla salute (OGM, etc.);

– le garanzie ai consumatori su qualità e sicurezza dei prodotti, con l’istituzione della Carta della Qualità anche nel commercio;

– un nuovo tipo di formazione professionale per tutti gli operatori del commercio;

– la promozione dell’istituto della conciliazione per la risoluzione delle controversie;

– la difesa delle fasce deboli dei consumatori (anziani, disabili, minori, immigrati) dalle pratiche commerciali scorrette e dai disservizi della catena commerciale;

– la pubblicità ingannevole e invasiva.

Sono questi, secondo noi, i temi fondamentali che una nuova legge del commercio deve affrontare, per una vera modernizzazione della catena distributiva e per tutelare meglio colui che regge le sorti di ogni comparto economico: IL CONSUMATORE.

Ecco perchè diciamo no al progetto di riforma della legge del commercio, e diciamo no anche a quelle associazioni dei consumatori che si sono schierate immediatamente a favore della Regione, riducendo malamente i problemi del commercio pugliese al binomio "Più centri commerciali e più aperture domenicali".

11 Aprile 2008

LIBRETTI E ASSEGNI BANCARI, ENNESIMA NORMA ANTIRICICLAGGIO

Dal 30 aprile cambiano un bel po’ di regole in banca: niente più assegni superiori a 5.000 euro; niente più assegni liberi, poichè devono essere sempre non trasferibili; niente più libretti con somme oltre i 5.000 euro; e niente più pagamenti in contanti oltre i 5.000 euro.

Insomma, l’ennesimo giro di vite per i riciclatori di danaro sporco. Che, secondo noi, non vengono minimamente toccati da questi provvedimenti.

Piuttosto, c’è da dire che l’ipercontrollo statale e burocratico sta veramente sfociando nel "Grande Fratello"!

E nel contempo questa norma è l’ennesima mannaia per i piccoli utenti bancari, che saranno costretti a spostare i propri risparmi dal meno oneroso libretto bancario ad un nuovo corrente, senza dubbio più costoso.

La cosa strana è proprio questa: perchè il limite è valido sui libretti, e non sui conti correnti?

Per questo protesteremo presso il Ministero competente, ma nel frattempo occorre attenersi alle nuove regole entro e non oltre il 30 giugno 2009.

Altrimenti le sanzioni saranno, come al solito, durissime.

10 Aprile 2008

ACQUEDOTTO PUGLIESE: CARTA SERVIZI E CONCILIAZIONE DA RISCRIVERE

L’attuale Carta del Servizio Idrico Integrato dell’Acquedotto Pugliese risale al 2001.

Il Regolamento di Conciliazione Paritetica è stato scritto nel 2002.

Nel frattempo sono nati il Codice del Consumo (D.L. 206/05) e la Legge Regionale sui Diritti dei Consumatori (L.R. 12/06).

Numerose controversie fra Azienda ed utenti non trovano ormai risposte nella Carta del Servizio, o peggio vi trovano una risposta illegittima e datata.

Spesso e volentieri, quando si attiva la procedura di conciliazione, ci si sente rispondere che la materia non è pertinente e non sottoponibile alla Commissione.

Insomma, occorre un’urgente ristesura sia della Carta che del Regolamento: è quello che abbiamo chiesto all’Acquedotto, alla Regione Puglia e all’Autorità di Ambito Territoriale Ottimale.

Speriamo di essere convocati a breve, in modo da poter porre le nuove basi per la risoluzione dei conflitti fra consumatori e Acquedotto.

8 Aprile 2008

LISTE D’ATTESA, SIAMO ANCORA ALL’ANNO ZERO!

All’ospedale pediatrico "Giovanni XXIII" chi prenota per le visite ortopediche deve aspettare marzo 2009.

Un’anziana della provincia di Bari, bisognosa di urgenti cure fisioterapiche, deve attendere luglio 2008 solo per la prima visita fisiatrica.

Sono solo due piccoli esempi che aiutano a capire il naufragio della commissione regionale sulle liste d’attesa, che ha tagliato poco e niente i biblici tempi d’attesa pugliesi per visite, analisi e controlli vari.

Noi, che facciamo anche parte di tale commissione, l’abbiamo detto dall’inizio: SE NON SI STABILISCONO PER LEGGE TEMPI MASSIMI DI ATTESA E UN CONSEGUENTE RIMBORSO AUTOMATICO PER IL PAZIENTE, NON SI RIUSCIRA’ A RISOLVERE IL PROBLEMA!

29 Marzo 2008

LO STATUTO DEL CONTRIBUENTE, ILLUSTRE SCONOSCIUTO

In questi giorni in parecchi Comuni della Puglia stanno arrivando a valanga avvisi di accertamento inerenti presunte morosità di Tassa Rifiuti o I.C.I..

Avvisi che bollano già "tout cort" come evasore fiscale il destinatario, richiamando addirittura lo Statuto del Contribuente (proprio questa legge ha dichiarato l’illegittimità di tali avvisi di accertamento!

Infatti, questa normativa estremamente avanzata (l’Italia è piena di leggi buone, ma ovviamente non rispettate!) prevede la tutela del contribuente, tramite una serie di operazioni che la Pubblica Amministrazione DEVE OBBLIGATORIAMENTE FARE!

Per esempio, nel caso in questione il Comune o la Società incaricata devono prima inviare una lettera al cittadino, invitandolo a fornire spiegazioni o documentazione inerente un presunto mancato pagamento.

Lo stesso contribuente, poi, ha diritto ad inoltrare apposite istanze all’Ufficio Tributi; e solo dopo questo iter, una volta acclarata la morosità, l’evasione, il difetto, solo allora può partire l’avviso di accertamento.

Lo Statuto del Contribuente non si limita a prevedere solo questo sistema di garanzia:

– impone chiarezza e trasparenza nelle disposizioni tributarie;

– obbliga l’Ente ad informare e ad aggiornare costantemente l’utente;

– semplifica ogni tipo di procedura in materia fiscale;

– impone una chiara motivazione degli atti;

– salva la buona fede del contribuente;

– dà al cittadino il diritto di interpello;

– fornisce apposite garanzie al contribuente sottoposto a verifiche fiscali;

– vieta ogni tipo di sanzione o interesse di mora agli eredi;

– istituisce la figura del Garante del Contribuente, che in Puglia si trova a Bari, in Piazza Massari 50.

Come si può ben capire, questa normativa ha costituito un’autentica rivoluzione per il fisco italiano. Peccato che la Pubblica Amministrazione faccia finta che non esista!

Resta, però, un’arma formidabile nelle mani dei consumatori; un’arma che fa vincere poi ogni tipo di battaglia, sia direttamente contro i Comuni che davanti alle Commissioni Tributarie.

20 Marzo 2008

“VIAGGIA CON INFORM AZIONE”, UNA GUIDA PER GLI STUDENTI PENDOLARI

La gran parte dei giovani viaggiatori non conosce i propri diritti di consumatore-utente riconosciuti dal Codice del Consumo, e per questo spesso non reclama per i disservizi subiti.

Ogni inizio anno scolastico assistiamo a scioperi degli studenti rivolti all’azienda di trasporto, a seguito di disagi legati al servizio; a note date a studenti ritardatari da parte di dirigenti scolastici che non giustificano la causa, in quanto non si ritengono in parte responsabili degli orari delle corse non preventivamente concordati; alla mancata volontà da parte dell’Azienda di migliorare il servizio, rimandando la responsabilità all’Assessorato Regionale ai trasporti e ai pochi finanziamenti elargiti.

“Viaggia con InForm Azione”, progetto realizzato con l’utilizzo dei fondi del Ministero delle Attività Produttive, sotto l’egida della Regione Puglia, nasce:

– per gli studenti pendolari come fonte di informazione sulle nuove norme e strumenti nazionali e regionali a tutela del consumatore viaggiatore;

– per le Istituzioni, le Aziende dei trasporti e gli Istituti scolastici come strumento di raccordo e di filtro per prevenire e risolvere le problematiche legate al numero di corse, agli orari e alle tariffe.

La guida-opuscolo di "Viaggia con InForm Azione" è disponibile presso tutte le nostre sedi e presso molti istituti scolastici di secondo grado di tutte le province pugliesi.

“Uno studente informato è meglio trasportato”

18 Marzo 2008

ABBONAMENTI AI TRASPORTI PUBBLICI: AL VIA LA DETRAZIONE DEL 19%

Con la circolare n. 19 dell’8 marzo l’Agenzia delle Entrate spiega le modalità per usufruire della detrazione Irpef per gli abbonamenti a treni, autobus e metropolitane, varata con l’ultima Finanziaria.

La detrazione è applicabile, pari al 19 % dei costi sostenuti per gli abbonamenti ai servizi pubblici per una spesa massima di 250 euro, solo ai titoli di viaggio che implicano un uso non episodico del mezzo pubblico, e che quindi consentono di effettuare un numero illimitato di spostamenti, su un determinato percorso o sull’intera rete, in un periodo di tempo specificato.

Restano dunque esclusi dall’agevolazione i titoli di trasporto che hanno una durata oraria, anche se superiore a quella giornaliera.

Il tetto massimo di spesa di 250 euro fissato dalla Finanziaria è riferito alle somme pagate dal contribuente cumulativamente per il proprio abbonamento e per quello dei familiari a carico.

Il beneficio massimo è pari a 47, 50 euro (il 19% di 250) in meno di Irpef.

Per fruire della detrazione il contribuente è tenuto a conservare i titoli di viaggio, che devono obbligatoriamente contenere l’indicazione dell’azienda che li ha emessi, delle caratteristiche del trasporto, il prezzo, il numero progressivo e la data di emissione.

Se il contribuente non dispone della documentazione necessaria per dimostrare che il pagamento è stato effettuato nel 2008, farà fede la data di inizio della validità dell’abbonamento.

Michele Renna – Consulente Tributario

17 Marzo 2008

ENEL ENERGIA DEVE CAMBIARE NOME!

In questi giorni migliaia di utenti da tutta la Puglia ci stanno segnalando telefonate strane da parte di presunti addetti dell’ENEL e l’invio per posta di materiale cartaceo, sempre pseudo-ENEL.

Ebbene, non si tratta della "classica" ENEL, che adesso si chiama ufficialmente ENEL DISTRIBUZIONE, bensì di ENEL ENERGIA, che è una nuova azienda del mercato libero, e che sta approfittando dello stesso nome dell’ENEL per disorientare ed ingannare i consumatori, che rispondono al telefono o firmano i contratti che giungono per posta, convinti che si tratti della vecchia ENEL.

Se a questo si aggiunge che la nuova azienda non dà assolutamente alcuno degli sconti promessi, non legge il contatore, non ha un ufficio reclami, ha un contratto scritto malissimo e non ottemperante il Codice del Consumo, non cura i guasti, le dispersioni ed altri inconvenienti tecnici, allora diventa chiaro che non vale proprio la pena cambiare casacca per l’utente.

Ma la cosa che più ci fa arrabbiare è questo furbesco uso del nome "ENEL", per cui abbiamo chiesto all’Autority che imponga all’Azienda un deciso cambio di ragione sociale.

1 Marzo 2008

INTERNET GRATIS PER I NON VEDENTI

La Delibera 514/07/CONS dell’Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni riserva piacevoli novità anche per i ciechi.

Infatti l’art. 4 prevede espressamente che gli operatori di telefonia con accesso ad Internet debbano riconoscere agli utenti non vedenti e al loro nucleo familiare la fruizione di almeno 90 ore mesili gratuite di navigazione Internet.

Anche questa è una notizia che nessun telegiornale ha dato, ma riguarda migliaia di consumatori, a cui viene data la possibilità di accedere gratis alla rete in media 3 ore al giorno.

Per effettuare l’istanza basta inoltrare all’operatore telefonico la domanda, corredata da certificazione medica dell’Autorità Sanitaria competente e un’autocertificazione del proprio stato di famiglia.

Le nostre sedi sono a disposizione per ogni tipo di consulenza ed assistenza.