Categoria: Lo sportello del consumatore

L’abbonamento della Tv è stato già abolito dall’anno scorso per gli ultrasettantacinquenni con un reddito sotto i 516,46 euro mensili. Ma, pur essendo legge, l’esenzione non è andata ancora in vigore: sembra assurdo, ma è così!

In questi giorni siamo letteralmente subissati dalle richieste e dalle proteste degli anziani che ne avrebbero diritto. Il consiglio che stiamo dando a tutti è quello di attendere perchè, come al solito, la circolare esplicativa della normativa, che spetta all’Agenzia delle Entrate, sarà fatta magari il penultimo giorno utile per il pagamento. Giusto per indurre tutti prima a pagare, e poi magari a stracciarsi le vesti.

C’è anche da tenere in conto un’altra cosa: la circolare ministeriale deve chiarire come rimborsare gli utenti che hanno regolarmente pagato il 2008. Sì, perchè si ha diritto anche al rimborso dell’anno scorso.

Attendere, avere pazienza: questa è la parola d’ordine. Ma gli italiani ci hanno fatto il callo, noi siamo campioni mondiali di pazienza!

Ancora una volta l’Acquedotto Pugliese, senza un minimo di consultazione e senza un minimo di legalità, tenta di aumentare le tariffe.

L’aumento, dicono i vertici dell’AQP, è minimo, sotto il 2%, e dunque non comporta grandi sacrifici per i consumatori.

L’AQP dimentica un bel po’ di cose:

– innanzitutto per gli aumenti vige il sistema del "price cap" (Legge 36/94), per cui ad ogni variazione di tariffa devono corrispondere determinati investimenti per migliorare il servizio; a quanto ci risulta, non ci sono stati grandi investimenti per qualificare meglio la rete idrica, anzi veniamo da un periodo di forte riduzione, e l’Acquedotto Pugliese continua a detenere il triste primato mondiale delle perdite (circa 55%!!!);

– prima di ogni aumento l’AQP deve consultare le associazioni dei consumatori, come impone la Carta dei Servizi, in vigore dal 2001; invece l’Acquedotto si è limitato ad informare le associazioni, solo a "piatto pronto";

– l’aumento dovrebbe avere effetto retroattivo per tutto il 2008, e anche questo è vietatissimo dalla normativa in vigore;

– il momento sociale ed economico che stiamo vivendo imporrebbe un minimo di rispetto per le tasche, già iperbucate, degli utenti italiani;

– la tariffa dell’AQP non solo è già molto elevata rispetto agli altri gestori idrici d’Italia, ma ha un sistema a "fasce di consumo" che penalizza moltissimo le famiglie numerose;

– al contrario, quest’anno è andato in vigore il "bonus sociale" sulle bollette di luce proprio per le famiglie più numerose: perchè anche l’AQP non si muove in tal senso?

Per tutti questi motivi, già dal 15 novembre scorso abbiamo fortemente protestato, chiedendo il ritiro del provvedimento ed ottenendone il blocco. Ma è importante che tutti i consumatori facciano sentire la loro voce, e pertanto chiediamo agli utenti di inviare una mail di protesta all’AQP, all’indirizzo scrivi@aqp.it, con un semplice messaggio:

NO ALL’AUMENTO DELLA TARIFFA DELL’ACQUEDOTTO PUGLIESE!

Ricordiamo a tutti i consumatori che finalmente da quest’anno entra in vigore il bonus sulle bollette dell’energia elettrica, con effetto retroattivo a tutto il 2008 e con scadenza prorogata al 31 marzo 2009.

Ma la cosa che ci siamo chiesti sin dall’inizio è: perchè la luce sì, e il gas, il telefono e l’acqua no?

E infatti abbiamo inoltrato ai ministeri competenti, già prima delle festività natalizie, un’esplicita richiesta in tal senso. Ovvero l’estensione dei bonus anche alle bollette di tutte le altre utenze, sempre per le famiglie con reddito ISEE che non superi i 7.500 euro.

Ovviamente, si parla di reddito ISEE, e non di reddito effettivo, il che significa, tanto per fare un esempio classico, che ha diritto al bonus una famiglia di 4 persone con reddito annuo intorno ai 22.000 euro.

E’ molto importante, però, che questa nostra forte richiesta, che porterebbe un bel risparmio di circa 400-500 euro l’anno alle famiglie disagiate, sia supportata dai cittadini e dalle altre associazioni: pertanto vi chiediamo la sottoscrizione della petizione, nell’apposito box del nostro sito.

Come al solito, l’unione fa la forza, e anche la vittoria!

Ci sono voluti altri 6 mesi dalla prevista data del 18 giugno 2008, ma alla fine la conciliazione anche per le bollette della luce e del gas di tutto il gruppo Enel è partita su tutto il territorio nazionale.

Cosa cambia per gli utenti? Finalmente potranno dirimere le loro controversie non più ricorrendo alle classiche, costose e lunghe vie legali, ma usufruendo della procedura di conciliazione, rapida e gratuita.

D’altronde, gli esempi positivi di Telecom Italia, TIM, Wind-Infostrada, Poste e Acquedotto Pugliese insegnano ormai tantissimo, poichè nel corso degli ultimi anni queste aziende, proprio grazie alla conciliazione, hanno non solo tagliato le spese legate al contenzioso legale, ma hanno migliorato il loro rapporto con l’utenza e la loro stessa immagine.

La procedura dell’Enel è molto simile a quella di queste aziende: prima si effettua il reclamo, e dopo 30 giorni, sia in caso di mancata risposta che di esito negativo, si può attivare la conciliazione, compilando una modulistica apposita presso un’associazione dei consumatori. Successivamente, la commissione di conciliazione, composta da un rappresentante dell’Enel e da uno dell’associazione di consumatori, si riunirà entro 30 giorni e proporrà una decisione in merito alla controversia.

L’ambito iniziale di applicazione riguarda tre casistiche:

– elevati consumi dovuti a cattivo funzionamento del misuratore;

– fatture dall’importo elevato;

– riduzione di potenza o sospensione della fornitura.

Certo, restano fuori molti altri casi, fra cui soprattutto quelli legati alla qualità del servizio e ai danni conseguenti ai vari disservizi, ma è già una buona partenza. Vedremo pian piano di convincere l’Enel a diffondere maggiormente la cultura conciliativa.

Le nostre sedi sono a completa disposizione dei consumatori che hanno problemi con le bollette della luce e del gas del gruppo ENEL.