Lo sportello del consumatore - Polidream

27 Novembre 2009

L’ENEL NON PAGA PIU’ I DANNI!

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A chi non è capitato un black-out elettrico, uno sbalzo di tensione, un’interruzione del servizio, che ha causato guasti ad elettrodomestici o apparecchiature varie?

Ovviamente in questi casi il fornitore di energia l’elettrica, l’ENEL o altro gestore, è responsabile dei danni causati e deve indennizzare l’utente sia per le riparazioni eseguite che per le sostituzione dei prodotti irrimediabilmente rotti.

Tutti i gestori di energia elettrica, in primis l’ENEL, sono debitamente assicurati per tali casistiche, e quindi non ci dovrebbero essere problemi. Invece ce ne sono, eccome!

Ultimamente l’ENEL accampa mille scuse e pretesti per non aprire nemmeno la pratica di sinistro con la compagnia assicurativa: il consumatore non ha chiamato il servizio guasti (per la cronaca, l’803500), l’interruzione di fornitura non risulta da alcun atto, gli addetti al servizio si sono recati sul posto e non hanno notato anomalie, e via dicendo.

Sta di fatto che gli utenti non solo sono rimasti al buio, non solo hanno subito dei danni alle apparecchiature di casa, ma si vedono anche negare il giusto rimborso!

Abbiamo sollevato il problema all’Autority dell’Energia, sollecitando un intervento atto a ripristinare la legalità e a far indennizzare giustamente i consumatori danneggiati. Ma intanto vorremmo caldamente sollecitare l’ENEL e tutti i fornitori di energia ad inserire tale casistica in quelle che prevedono la procedura di conciliazione, senza costringere così i consumatori ad attivare le lunghe e costose (anche per ENEL) vie legali.

27 Novembre 2009

MARKETING AGGRESSIVO,ADESSO BASTA!

Non se ne può più! Onestamente ora diciamo basta! Siamo letteralmente subissati da reclami di consumatori "aggrediti" (è la parola giusta!) da venditori "selvaggi", sia al telefono che per strada, sia davanti all’ipermercato che in casa o in ufficio.

Propongono di tutto, l’acquisto dei prodotti più disparati, ma ultimamente soprattutto contratti telefonici, di gas o di energia elettrica.

Con un denominatore comune: MENTONO SPUDORATAMENTE!

Agganciano i consumatori puntando sull’attuale insoddisfazione e sul risparmio incredibile che invece propongono loro.

"Quanto paga di luce con ENEL? Ma lei paga troppo! Con noi risparmierà la metà, il nostro chilowatt costa solo 7 centesimi!" "Mamma mia, come viene maltrattato dalla sua compagnia telefonica! Ma con noi lei pagherà solo il traffico, e in più le regaliamo due telefonini!"

Questi sono i dialoghi che avvengono tutti i giorni fra venditori e consumatori, a tutte le ore del giorno e nei posti più impensabili. E il bello, anzi il brutto, è che il più delle volte gli utenti ci cascano! Credono veramente che chi sta loro di fronte è lì per aiutarli, e non per far far crescere il suo, di portafoglio!

Il venditore del concorrente di ENEL o di Telecom, ovviamente, dice solo una parte della verità, quella che gli conviene; quando afferma che il chilowatt costa solo 7 centesimi, parla del solo costo dell’energia attiva, omettendo che insieme a quei 7 centesimi vanno aggiunti altri 13-14 centesimi fra altri oneri, tasse e addizionali, e quindi il chilowatt va a costare addirittura di più dell’ENEL!

E’ solo un esempio, ma questa è la modalità "classica" con cui avvengono i contratti, ahimè!

Insomma, alla fine dei conti da un lato consigliamo ovviamente ai consumatori più attenzione, più diffidenza e, forse, più maleducazione, e soprattutto di utilizzare le nostre sedi per chiedere consigli, assistenza e anche per recedere dal contratto eventualmente sottoscritto perchè, occorre ricordarlo, ci sono sempre 10 giorni lavorativi per poter disdettare dal momento in cui si è firmato.

Dall’altro lato, rivolgiamo un caloroso appello ai nostri legislatori: OCCORRE ABOLIRE PER LEGGE QUESTI TIPI DI VENDITA!

12 Novembre 2009

DIGITALE TERRESTRE, CI VOGLIONO PIU’ CONTRIBUTI!

Stiamo ricevendo tantissimi reclami da parte di consumatori in possesso di vecchi televisori, senza prese scart, che adesso, con l’avvento del digitale terrestre, si vedono costretti a buttare via tutto e ad acquistare un nuovo apparecchio televisivo.

Riteniamo che questo non sia assolutamente giusto, e che a questi utenti spetti non solo il già previsto contributo per il decoder, ovvero 50 euro, ma un contributo ben più cospicuo, in modo da permettere loro l’acquisto di un nuovo televisore.

Il digitale terrestre è stato praticamente imposto dall’alto, ma è bene che l’"alto" dia al "basso" quel che è giusto.

Stiamo avviando un’azione di sollecito in tal senso ai Ministeri competenti, in modo da far ottenere ai proprietari di vecchi apparecchi quel che è giusto. Chiediamo, intanto, a tutti i consumatori interessati di continuare a far pervenire alle nostre sedi i loro reclami.

12 Novembre 2009

SCIOPERO DELLA FAME PER LA FAME!

Dal 16 al 18 novembre 2009 si svolge a Roma il vertice mondiale FAO sulla sicurezza alimentare. Il vero tema, come al solito, è quello della fame nel mondo.

Mentre noi, nell’opulento occidente, abbiamo il problema delle diete ipocaloriche, dell’imbarazzo della scelta fra i vari cibi, dei coloranti, degli additivi e degli OGM, nel terzo e quarto mondo 1 MILIARDO E 200 MILIONI DI ESSERI VIVENTI, IN GRAN PARTE BAMBINI, NON HA NULLA DA MANGIARE!!!

Dovremmo fermarci tutti, bloccare il nostro tran tran quotidiano, dare pugni sul muro, o meglio in faccia a noi stessi, che non siamo ancora capaci di risolvere IL PROBLEMA NUMERO UNO AL MONDO: LA FAME!

Finalmente anche il Presidente della FAO ha deciso di darsi una mossa: sabato 14 novembre farà personalmente lo sciopero della fame per 24 ore, e invita quanti vogliono e possono a seguire il suo esempio.

C’è anche una petizione on line da sottoscrivere, e invitiamo tutti a farlo, perchè anche una semplice adesione del genere può spingere i governanti del mondo a dare una vera scossa alla politica della solidarietà.

Peccato che il Presidente FAO abbia lanciato un po’ tardi questa idea; avremmo potuto organizzare comitati di consumatori in tutta Italia che facevano lo sciopero della fame.

Intanto noi della Polidream Assoutenti metteremo in pratica questo intento, e sabato 14 novembre faremo anche noi lo sciopero della fame. Invitiamo tutti i consumatori a fare lo stesso. Cominciamo a provarci anche noi, a sentire, fosse anche solo per 24 ore, i morsi della fame!

7 Novembre 2009

REGIONE PUGLIA: SERVIZI PUBBLICI, NON PIU’ SENZA I CONSUMATORI!

La partecipazione dei consumatori all’organizzazione, al monitoraggio e alla qualità dei servizi pubblici, ovvero l’attuazione del comma 461-art. 2 legge finanziaria 2008, è realtà in Puglia.

La Giunta regionale pugliese ha appena varato un provvedimento che dà piena applicazione della normativa e affida all’Istituto Pugliese del Consumo, costituito dalle 15 associazioni dei consumatori riconosciute dalla stessa Regione, l’attuazione dello stesso provvedimento, mediante un apposito protocollo d’intesa.

La Polidream Assoutenti Puglia ringrazia particolarmente l’assessore regionale alla Trasparenza e Cittadinanza Attiva, Minervini, per lo sforzo profuso in merito.

Ricordiamo, la norma in questione ha letteralmente rivoluzionato la materia dei servizi pubblici locali.

Praticamente, in tutti i contratti di servizio che gli Enti Locali stipulano devono essere previsti obbligatoriamente:

– la partecipazione e la consultazione delle associazioni dei consumatori;

– l’emanazione di una “Carta della qualità dei servizi”, sempre d’intesa con le associazioni dei consumatori, che preveda espressamente una serie di standards di qualità e di quantità a cui il gestore del servizio si deve attenere, le modalità di accesso alle informazioni, la possibilità di effettuare reclami e di risolvere le controversie attraverso la procedura di conciliazione e, infine, il diritto al rimborso;

– il monitoraggio continuo, sempre da parte delle associazioni dei consumatori, dell’andamento del servizio;

– il finanziamento di tutte queste attività con un prelievo a carico dei soggetti gestori del servizio, predeterminato nel contratto di servizio per l’intera durata del contratto stesso.

Se si pensa che questa normativa riguarda tutti i servizi pubblici locali, dalla nettezza urbana alla refezione scolastica, dalla manutenzione del verde alla custodia dei cani randagi, dalla pubblica illuminazione a tutti i contratti degli Enti Locali, dalla sanità ai trasporti, si può ben capire quanto sia importante quest’autentico positivo stravolgimento della macchina istituzionale.

D’ora in poi gli utenti, i cittadini entrano a pieno titolo nell’organizzazione dei servizi locali, controllando direttamente ogni mossa ed ogni passo dei gestori di tali servizi.

Adesso ci aspettiamo che l’U.P.I. (Unione Province Italiane) e l’A.N.C.I. (Associazione Nazionale Comuni Italiani) della Puglia seguano l’esempio della Regione e applichino immediatamente la norma prevista dalla finanziaria del 2008, per tutelare così tutti i cittadini pugliesi ogni volta che utilizzano i servizi locali.

6 Novembre 2009

RC AUTO, AUMENTI IN VISTA

Ci giungono centinaia di segnalazioni di aumento dei premi Rc Auto, anche se gli assicurati non hanno fatto incidenti. I consumatori hanno ovviamente creduto ad un aumento delle tariffe, ma non è così! Ormai i prezzi dell’assicurazione auto non salgono da qualche anno, grazie alla grande opera di controllo effettuata dalle associazioni dei consumatori e dall’arma del confronto, ormai usatissima dagli assicurati.

La verità è un’altra: stanno aumentando per legge i massimali minimi, e questo comporta un aumento del premio. L’ha stabilito prima una Direttiva Europea, e poi in Italia il D.L. 198/07.

I massimali, oggi non inferiori a 774.685,35 euro per ogni sinistro, entro l’11 dicembre 2009 devono essere alzati ad almeno 2,5 milioni di euro per i danni alle persone e a 1 milione di euro per i danni le cose, e poi, entro l’11 giugno 2012, a 5 milioni di euro per i danni alle persone, fermo restando il limite di 1 milione per i danni alle cose.

Il ritocco, secondo l’Unione Europea, si è reso necessario perché l’importo attuale, pari a 1 miliardo e mezzo delle vecchie lire, rappresenta una somma che potrebbe essere insufficiente per l’indennizzo in caso di grave incidente, e che quindi potrebbe poi ledere gli interessi degli assicurati responsabili del sinistro, costretti a rimettere di tasca lora i maggiori esborsi richiesti.

Il provvedimento, secondo noi, non fa una grinza, ma perchè questo di deve tradurre, come al solito, in un aumento per le tasche dei consumatori? La Direttiva Europea, o la legge italiana di recepimento, dovevano preoccuparsi di far restare fermi i premi versati dagli assicurati, tanto più che lo scarto grosso di massimale sta solo nei danni alle persone. Se poi a questo si aggiunge che per una quindicina di anni le polizze sono state gonfiate da aumenti astronomici ed immotivati, e che la procedura dell’indennizzo diretto sta facendo risparmiare miliardi di euro alle compagnie assicuratrici, allora si capisce che sarebbe giustissimo che le tariffe restassero ferme, pur in presenza di un aumento di massimali.

Ma ovviamente così non sarà. Le compagnie tenteranno di approfittarne per spillare un po’ di quattrini in più ai consumatori. E infatti i reclami che ci arrivano parlano di aumenti del 20% circa. Cosa assolutamente illegittima, perchè per questo aumento di massimali al limite si può giungere ad aumenti massimi del 5%, ma solo per chi bazzica ancora in classi alte di bonus-malus.

I consigli da dare in tal caso sono due:

-innanzitutto, segnalate gli aumenti troppo alti o sospetti alle nostre sedi;

– ricordatevi che vi sono una serie di "trucchi" che fanno scendere il premio delle polizze auto, tipo l’unico conducente, i pochi chilometri effettuati, l’età avanzata, etc., per cui conviene sempre "trattare" sul prezzo, magari minacciando la disdetta.

La minaccia di sbattere la porta ed andarsene, ricordatelo, fa sempre miracoli! All’improvviso l’agente di assicurazioni scopre nuove tariffe e diverse possibilità di risparmio. Mentre il consumatore pensa "ma allora per anni mi hai fatto pagare l’iradiddio!"….

Purtroppo, in Italia si fa così!!!

6 Novembre 2009

BONUS GAS: VITTORIA!

Ricordate, ad inizio 2009 informavamo tutti i consumatori del bonus sulle bollette della luce, che sta facendo risparmiare circa 100 euro l’anno alle famiglie disagiate, ma nello stesso tempo lanciavamo la proposta di allargare tale forma di contributo a tutti i tipi di bollette, a partire da quella del gas.

Lanciammo una petizione on line e presso tutti i nostri sportelli, che raccolse migliaia di firme, e nello stesso tempo la nostra Presidente Regionale, Angela Mannarini, d’accordo col nostro Presidente Nazionale, Mario Finzi, scrisse in tal senso competenti.

Ebbene, possiamo gridare "Vittoria!": dal 1° novembre, e fino al 30 aprile 2010, si possono inoltrare le domande per il bonus sulle bollette del gas.

La procedura è similare a quella del bonus luce. I nuclei familiari che ne hanno diritto sono quelli che non superano i 7.500 euro come reddito ISEE, e l’istanza va fatta al Comune di residenza o ai patronati convenzionati. Come per la luce, il bonus è retroattivo e vale dal 1° gennaio 2009, quindi il primo contributo varrà sia per il 2009 che per il 2010. Ovviamente, occorre ricordarsi che la domanda deve essere inoltrata ogni anno.

A questo punto non resta che combattere per ottenere lo stesso bonus sulle bollette di acqua e telefono, e veramente avremo reso un grande servizio alle famiglie dei consumatori più disagiati. Continueremo a raccogliere firme e a sollecitare i ministeri competenti.

5 Novembre 2009

INFLUENZA, SCUOLE SOTTO CONTROLLO

In data 19.10.2009 la nostra presidente, Angela Mannarini, aveva scritto all’assessorato pugliese della Salute, sollecitando le misure precauzionali del caso nelle scuole, dopo lo scoppio dell’epidemia influenzale.

In particolare, la nostra associazione aveva chiesto un monitoraggio immediato presso tutti i plessi scolastici, per verificare le condizioni igienico-sanitarie dei bagni, nonchè l’esistenza del sapone nelle stesse toilettes e la funzionalità dei sistemi idrici. Questo perchè le segnalazioni di studenti e genitori che lamentavano l’assenza di questi fondamentali servizi sono state centinaia in tutta la Puglia.

La risposta dell’assessorato non si è fatta attendere, perchè ha immediatamente scritto a tutte le AASSLL competenti, chiedendo proprio di verificare la funzionalità dei bagni delle scuole, al fine di prevenire il propagarsi del virus, mediante appositi sopralluoghi ed indagini.

Però noi avevamo chiesto di più. Avevamo chiesto che l’attività di monitoraggio fosse condotta insieme da tutti i soggetti interessati, compreso chi rappresenta studenti e genitori, cioè le associazioni dei consumatori. Anche perchè, lo ripetiamo, questo lo prescrive la legge. E la stessa Regione Puglia ha deliberato in tal senso, ottemperando alla legge 244/07 art. 2 comma 461.

La stessa normativa prevede non solo la consultazione obbligatoria delle associazioni degli utenti, ma anche la scrittura di una Carta della Qualità dei Servizi, sempre insieme alle stesse associazioni, che indichi in maniera precisa tutti gli standards di qualità e tutti i servizi garantiti all’utenza. Nella lettera dell’assessorato si fa riferimento a tale Carta, ma a noi non ci risulta la sua esistenza; nè peraltro potrebbe essere stata redatta senza di noi.

Pertanto la nostra presidente sta già rispondendo all’assessorato, chiedendo un tavolo di concertazione per scrivere o riscrivere la Carta e per far condurre il monitoraggio nelle scuole anche dalle associazioni dei consumatori, non delegandolo solo alle AASSLL.

4 Novembre 2009

INFLUENZA A, E GLI UTENTI STANNO A GUARDARE!

Apprendiamo da fonti giornalistiche che l’assessore pugliese alla Salute, Fiore, ha varato il Piano Regionale per contrastare la pandemia del virus A/H1N1, stanziando la bellezza di 8 milioni di euro.

Ovviamente, mentre si moltiplicano anche in Puglia i casi di infezione, l’assessore ci tiene a rassicurare e a tranquillizzare tutti, ripetendo fino all’ossessione che la situazione è sotto controllo. Nè più nè meno di quello che fa il suo collega più in alto, il ViceMinistro alla Salute, Fazio.

Ma noi, sarà perchè siamo un po’ duri, nè ci rassicuriamo nè ci tranquillizziamo, perchè la situazione sta precipitando e si sta agendo mooooolto tardivamente!

Non conosciamo i dettagli del Piano, ma pensiamo che l’assessore si sia preoccupato solo di avviare una campagna di vaccinazione fra le categorie più deboli, senza pensare alle scuole o a tutti gli edifici pubblici, senza avviare una seria campagna di prevenzione di massa, senza interessare tutti i comparti interessati, che vanno dal settore agricolo al sistema dei trasporti.

Ma la cosa più eclatante è che questo Piano, ancora una volta, nasca senza la consultazione nè del personale medico nè tantomeno di chi rappresenta gli utenti del servizio sanitario, ovvero le associazioni dei consumatori. Sia chi cura gli ammalati, che gli ammalati stessi, conoscono meglio di ogni altro le loro esigenze, i loro problemi, le loro preoccupazioni, le peculiarità del caso o del territorio, e dunque l’assessore Fiore avrebbe dovuto ascoltare le due categorie, per redigere un Piano più preciso, e magari anche per ottimizzare le stesse risorse.

Ma attenzione, questo non è assolutamente un atto di cortesia. E’, invece, un atto previsto per legge. L’art. 2 comma 461 della legge 244/2007 (Finanziaria 2008) ha reso obbligatoria la consultazione con le associazioni dei consumatori, ogni qual volta l’Ente Locale (in questo caso la Regione) stipula contratti di servizio o appalti con chicchessia. E ovviamente, le risorse destinate a controbattere l’influenza saranno spese attivando proprio rapporti contrattuali con soggetti terzi.

Chiediamo la convocazione immediata di un tavolo di concertazione fra tutte le parti interessate per integrare il Piano e per concretizzare al meglio, unendo tutte le energie, gli sforzi atti a contrastare l’epidemia in corso, che si sta rivelando molto più virulenta e pericolosa di quanto vogliano farci credere.

4 Novembre 2009

TRENITALIA, NUOVI ORARI E VECCHIE ABITUDINI

Ancora una volta TrenItalia sta approntando in perfetta solitudine i nuovi orari invernali, che andranno in vigore dal 13 dicembre 2009.

Fino a due anni fa le associazioni dei consumatori venivano ascoltate e consultate preventivamente, in modo da accertarsi quali fossero le reali esigenze dei viaggiatori e dei territori interessati. Da due anni a questa parte l’azienda ferroviaria, pur avendo dei protocolli d’intesa con le associazioni, non ultimo quello sulla procedura di conciliazione, preferisce decidere tutto da sola.

E’ inutile aggiungere che questi orari, poi, non soddisfano una serie di categorie, in primis i pendolari e i residenti nelle zone più periferiche delle regioni, che magari sono costretti a scegliere il trasporto su gomma, ovviamente più inquinante.

E questo sta avvenendo sia a livello nazionale che a livello regionale. Ci rivolgiamo, allora, all’assessore pugliese ai trasporti, Loizzo: convochi immediatamente un tavolo di concertazione fra le parti prima dell’uscita dei nuovi orari!

L’Assessore Loizzo, come altri assessori, dimentica che la consultazione con le associazioni dei consumatori è diventata OBBLIGATORIA, con l’art. 2 comma 461 della Legge 244/2007 (alias Finanziaria 2008), e quindi attendiamo fiduciosi questa convocazione. Altrimenti saremo costretti non solo a "muovere" il popolo dei pendolari, ma anche ad adire le vie giudiziarie per far rispettare quello che dice la legge!