Autore: polidream

Polidream Assoutenti ricorda a tutti gli utenti della telefonia e delle televisioni private che c’è una delibera dell’Autority delle Comunicazioni, ormai vecchia di 4 anni, che ha sancito in maniera chiara ed univoca gli importi degli indennizzi a favore degli utenti danneggiati da qualsivoglia disservizio o disagio da parte dei gestori telefonici o televisivi.

La delibera 73/11/CONS ha finalmente messo la parola fine ai rimborsi zero per tutti i consumatori che lamentavano una serie di comportamenti illegittimi e negligenti delle aziende telefoniche e televisive: dalle ritardate attivazioni alle mancate portabilità, dai guasti non riparati alle sospensioni indebite, e via dicendo.

Adesso c’è totale chiarezza e, anche se non tutti gli importi decisi ci trovano d’accordo, va detto che l’Autority ha preso di petto il problema ed ha aumentato notevolmente la tutela a favore dei consumatori, specie se si pensa che vi erano delle aziende, come TeleTu, H3G, Tiscali, Mediaset Premium o Sky, che non concedevano mai un centesimo ai clienti vessati.

Polidream Assoutenti ha preparato una tabella sintetica ed esplicativa della casistica e degli indennizzi previsti.

ATTIVAZIONE OMESSA O RITARDATA: € 7,50 al g. (€ 15,00 affari)

SERVIZIO SOSPESO O CESSATO: € 7,50 al g. (€ 15,00 affari)

INTERRUZIONE O GUASTO SERVIZIO: € 5,00 al g. (€ 10,00 affari)

MALFUNZIONAMENTO SERVIZIO: € 2,50 al g. (€ 5,00 affari)

PORTABILITA’ OMESSA O RITARDATA: € 5,00 al g. per fissi (€ 10,00 affari); € 2,50 al g. per cellulari (€ 5,00 affari)

SERVIZI NON RICHIESTI: € 5,00 al g.

TARIFFE NON RICHIESTE: € 1,00 al g.

PERDITA NUMERAZIONE: € 100,00 per ogni anno di precedente utilizzo (€ 400,00 affari e max € 1.000,00)

INSERIMENTO IN ELENCO OMESSO OD ERRATO: € 200,00 all’anno (€ 800,00 affari) 

RISCONTRO AI RECLAMI MANCATO O RITARDATO: € 1,00 al g. (max € 300,00)

Questo significa, per fare qualche esempio, che chi ha avuto la solita attivazione di un contratto non richiesto e l’ha dovuto subire per 6 mesi, avrà diritto a circa 900 euro di rimborso; oppure, chi è stato cessato erroneamente per un mese, avrà un rimborso di 225 euro; o, infine, un’azienda omessa in elenco per due anni, avrà un indennizzo di 1.600 euro; e via dicendo.

Diventa essenziale far sapere a tutti i consumatori dell’esistenza di questi sacrosanti diritti, frutto delle nostre decennali battaglie, perchè è ovvio che le aziende telefoniche contano, come al solito, sulla disinformazione, tanto più che nessun telegiornale ha dato e darà questa importantissima notizia (la cosa non ci stupisce, visto che le stesse aziende foraggiano tutte le televisioni, con i loro spot pubblicitari!).

Pertanto tutti i consumatori vittime di qualsiasi disservizio relativo alle telecomunicazioni è invitato a rivolgersi presso le sedi della Polidream Assoutenti.

Il “festival della cauzione italiana”  si è chiuso con l’applicazione dell’ennesimo deposito cauzionale da parte dell’Acquedotto Pugliese nelle fatture che sono arrivate ai 4 milioni di consumatori pugliesi.

Purtroppo l’Autorità dell’Energia Elettrica e del Gas (AEEG), che ha accorpato da circa un anno anche i poteri dei servizi idrici, ha emanato due delibere nel 2013, n. 86 e n. 643,  che hanno previsto l’addebito di questo nuovo balzello.

Ma con una precisazione: tale addebito è FACOLTATIVO! Vale a dire che è a discrezione dei gestori idrici, che possono o non possono applicarlo. Nulla di obbligatorio, in definitiva!

E quindi, due domande nascono spontanee:

1) se è vero com’è vero che l’acquedotto pugliese ha chiuso il bilancio 2013 in attivo e ha le tariffe più care d’Italia, che bisogno c’era di applicare il deposito cauzionale, penalizzando maggiormente le tasche degli utenti pugliesi, già martoriate dall’attuale crisi economica?

2) e perchè non ha nemmeno concertato tale decisione con le associazioni dei consumatori, così come prescritto dalla stessa Carta dei Servizi, che prevedeva sin dal 2001 una sessione annuale di incontro con tutte le associazioni degli utenti, e dalla Legge Regionale n. 12/06 sui diritti dei consumatori?

Giusto per spiegare anche le modalità di applicazione di questo iniquo addebito, diciamo ai consumatori che la cauzione viene suddivisa in tre bollette e viene calcolata sulla base dei consumi dell’anno precedente, addebitando tre mensilità, scontando il 40% ai condomini ed escludendo però dall’applicazione i beneficiari del bonus idrico e coloro che pagano con addebito in banca o con carta di credito.

Ovviamente, in tale applicazione, non solo ingiusta ma anche alquanto farraginosa (sarebbe stato preferibile l’addebito di una somma forfettaria, così come succede per luce, gas e telefono), possono succedere una miriade di errori di calcolo.

E quindi, da un lato Polidream Assoutenti combatterà per far cancellare del tutto tale deposito, prevedendo la restituzione nelle fatture del 2015 e chiedendo ufficialmente un incontro urgente con AQP e Regione, ma intanto dall’altro invita tutti gli utenti a portare le attuali bollette presso le proprie sedi, al fine di controllare la giusta applicazione dell’addebito e reclamare comunque la fattura.

Quasi nessuno lo sa, in tv non mandano spots pubblicitari, ma la Telecom ultimamente ha creato una nuova tariffa, fatta apposta per chi a casa vuole solo il telefono e non intende navigare in internet.

Si tratta di un’opzione tariffaria creata  soprattutto per anziani, che magari vivono da soli e, più in generale, per persone che amano conversare tantissimo al telefono: insomma quel popolo che resta lontano dal web, non ne vuole sapere di navigare, non gli interessano gli smartphone e i cellulari in generale, ma non rinuncerebbe mai all’amato apparecchio fisso.

E’ una fetta di popolazione dimenticata dai mass-media, sottovalutata, ma in realtà fatta di migliaia e migliaia di utenti.

La tariffa in questione si chiama TELECOM TUTTOVOCE: ha un canone mensile di ha un canone mensile di 29 euro, che comprende illimitatamente ogni tipo di telefonata a fissi e cellulari.

Niente male, per chi telefona spesso e volentieri, senza preoccuparsi di chiamare numeri fissi e mobili.

Cambiando tariffa, chi giungeva e superava i 100 euro, perchè telefonava a go-go, pagherà solamente 58 euro ogni due mesi: se questo vi sembra poco, specialmente per un’azienda notoriamente famosa per essere molto cara!

Ovviamente tutti i nostri sportelli sono a disposizione dei consumatori per consulenza e assistenza per tale operazione di cambio tariffario o di migrazione dall’operatore telefonico attuale.

E’ stato prorogato fino al 30 giugno il termine per presentare la domanda per l’ottenimento del bonus idrico da parte degli utenti pugliesi che ne hanno diritto. Ovvero le famiglie che godono già del bonus elettrico,  con un ISEE inferiore a 7.500 euro, oppure con un ISEE sotto i 20.000 euro ma con almeno 4 figli a carico, e i nuclei familiari con un disabile.

Il contributo riguarda le due annualità 2012-2013 ed è quantificato per il biennio in 83,41 euro per chi ha l’ISEE sotto i 7.500 euro, 263,36 euro per le famiglia numerose, e 125,11 euro per i disabili.

Ricordiamo a tutti i consumatori che l’istanza va presentata on line, direttamente dal sito dell’Acquedotto Pugliese, oppure telefonando al numero verde 800660860, con una procedura quindi molto semplificata e alla portata di tutti.

Ricordiamo anche che questa è stata una vittoria della Polidream Assoutenti, che da anni chiedeva all’Acquedotto Pugliese l’estensione del bonus energetico anche nelle bollette dell’acqua.

Solo che la vittoria per ora è stata a metà, dato che non sono state seguite le ns. indicazioni in merito: la platea che doveva accedere al bonus doveva essere più larga, prevedendo soglie di ISEE più elevate, almeno fino a 15.000 euro, e gli importi dovevano essere meglio scaglionati, inserendo più fasce di riferimento.

Ma resta il fatto che finalmente c’è stata la partenza di un provvedimento importante, specie in tempo di crisi economica: Polidream potrà così lavorare in futuro solo per migliorarlo.