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20 Dicembre 2011

BILANCIO PUGLIA E CONSUMATORI FANTASMA

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Per l’ennesima volta Polidream Assoutenti è costretta a denunciare l’approvazione del bilancio di previsione della Regione Puglia senza la dovuta consultazione con le associazioni dei consumatori.

Non è solo una dimenticanza o una svista, è un atto il-le-git-ti-mo! Sì, perchè la legge regionale n. 12/06 sui diritti dei consumatori, fatta dalla precedente Giunta Vendola, all’art. 2 impone la consultazione delle associazioni che rappresentano gli utenti su ogni atto o legge regionale che li riguardino, tramite la Consulta Regionale dei Consumatori ed Utenti (CRCU), presieduta dalla Vice Presidente, D.ssa Capone.

E non ci si può certo scusare, dicendo che il bilancio non c’entra coi consumatori! I quali, alias contribuenti, reggono praticamente, con le loro tasse, coi loro tickets, con le loro bollette, con le loro multe, coi loro contributi, con le loro buste paga, con le loro pensioni, tutto il bilancio regionale; e poi quando si arriva al momento decisionale, non vengono nemmeno ascoltati?

Per giunta in un periodo veramente amaro per le tasche dei consumatori, che tra l’altro ha visto proprio il partito del governatore Vendola criticare aspramente il governo Monti per la mancata concertazione con le parti sociali. Però, poi, in casa propria si fa lo stesso errore!

CHIEDIAMO ALLA D.SSA CAPONE E A TUTTO IL GOVERNO REGIONALE UN IMMEDIATO INCONTRO, CHE CONDUCA ALL’IMMEDIATA APERTURA DI TAVOLI DI CONCERTAZIONE CON TUTTI GLI ASSESSORATI, PER RIVEDERE TUTTE LE POLITICHE SIN QUI DECISE DAL GOVERNO REGIONALE!

17 Dicembre 201119 Dicembre 2011

MANOVRA: CONSUMATORI BASTONATI!

Questa nuova manovra darà il colpo definitivo ai consumatori italiani: fra aumento dei carburanti e di tutto ciò che ci gira attorno, riscoperta dell’ICI sulla prima casa, mancate liberalizzazioni, pensioni ritardate, contributi più elevati, nuovi bolli e quant’altro, la spesa della famiglia italiana media aumenterà di almeno 2.000 euro l’anno!

Com’è possibile partorire provvedimenti di tal genere in tempi di recessione economica? E’ normale che vi sarà una contrazione dei consumi ancora maggiore, anche un bimbo delle elementari lo capirebbe!

Come capirebbe che sarebbe bastata una piccola patrimoniale oltre i 500.000 euro, lo snellimento della macchina amministrativa, con abolizione immediata di tutte le province e di tutti i comuni al di sotto dei 10.000 abitanti, col dimezzamento secco di tutti gli stipendi lordi di deputati, ministri, governatori regionali, assessori e consiglieri regionali, provinciali e comunali, per risolvere d’incanto i problemi finanziari, incassando ben più dei 30 miliardi previsti dalla manovra, e soprattutto incassandoli immediatamente!

Invece si è preferito colpire, come ha confermato anche Napolitano, i meno abbienti, il ceto medio-basso, i proprietari di una casa sola, con tanto di mutuo annesso e connesso, i lavoratori, i pensionati, e soprattutto i consumatori.

I quali consumatori, come al solito, non sono nemmeno stati convocati fra le parti sociali, nemmeno per l’annuncio della manovra! Eppure esiste il Consiglio Nazionale dei Consumatori ed Utenti, organismo istituzionale posto sotto l’egida del Ministero dello Sviluppo Economico!

Ancora una volta i consumatori sono visti solo come limoni da spremere!

Occorre che i consumatori si sveglino e si uniscano, per mettere in atto azioni di protesta, come gli scioperi alla pompa di benzina, altrimenti non ne usciremo più!

12 Dicembre 201119 Dicembre 2011

ADDIZIONALE COMUNALE LUCE, ALTRA MAZZATA!

Il famigerato decreto “milleproroghe” dell’ex-governo Berlusconi, fra i tanti provvedimenti penalizzanti per i contribuenti italiani, ne approvò uno veramente incredibile, dando facoltà ai comuni italiani di poter incassare in una volta un raddoppio secco della quota annua dell’addizionale Enti Locali, che da sempre i consumatori italiani pagano sulle bollette della luce.

Questo sta significando una aumento secco che va dai 50 ai 100 euro sulla fattura in scadenza verso la fine dell’anno, per i Comuni che hanno deciso di applicare tale facoltà. Quindi un’altra bella mazzata per i consumatori che, oltre all’aumento di carburanti e di varie altre accise, devono pure pagare un raddoppio di un’altra tassa nascosta in una bolletta, quella della luce, che già non brilla nè per trasparenza nè per economicità.

Non solo paghiamo una delle tariffe elettriche più elevate del mondo, ma ci tocca pure un aumento del 100%, da pagare pure in un’unica soluzione! Per giunta non sapendo nemmeno che fine facciano tutti questi quattrini!

Se dovessimo moltiplicare 50 euro di aumento a famiglia per le 20 milioni di utenze italiane giungeremmo alla stratosferica cifra di 1 miliardo di euro! Abbiamo almeno il diritto di sapere in quali opere vengono investite queste notevoli risorse?

Ma soprattutto le associazioni dei consumatori avevano il diritto di essere consultate preventivamente dai Comuni che hanno deciso questo aumento, come il Comune di Polignano a Mare (Ba) che, in piena estate, quando tutti erano al mare, ha preso tale provvedimento, pesando notevolmente sulle già fiaccate tasche dei contribuenti.

Chiediamo quantomeno ai Comuni come Polignano a Mare di informarci sulla destinazione dei proventi di questa imposta: se almeno sapessimo che fossero reinvestiti, per esempio, in opere di pubblica illuminazione o, ancora meglio in impianti di energia alternativa, saremmo molto più contenti!

24 Novembre 2011

PattiChiari e l’Assoutenti insieme per l’EDUcazione FINanziaria

E’ partito il progetto “Mettiamo in Comune l’educazione finanziaria”, promosso da PattiChiari (Consorzio di banche che lavora per semplificare l’uso dei prodotti bancari) che vede coinvolte 12 Associazioni dei Consumatori, tra cui l’Assoutenti, per l’organizzazione di incontri rivolti alla popolazione adulta. Educare il consumatore di servizi bancari e finanziari al confronto e alla concorrenza e gli operatori di mercato ad offrire informazioni semplici e chiare al cliente: è da questa volontà congiunta che nasce la collaborazione tra PattiChiari e le Associazioni dei Consumatori che hanno firmato il Protocollo d’Intesa, con l’obiettivo di aumentare la consapevolezza dei consumatori nella scelta dei servizi bancari e finanziari .

Obiettivo degli incontri è quello di diffondere l’educazione finanziaria per aiutare i cittadini a gestire al meglio il proprio denaro e il rapporto con la propria banca e a far scelte consapevoli in materia economico-finanziaria . Un buon livello di educazione finanziaria può aiutare le famiglie ad acquisire la disciplina necessaria a risparmiare per l’acquisto della prima casa o per l’educazione dei figli. Può stimolare i lavoratori a pianificare una strategia di investimento efficace che possa assicurare un livello di vita adeguato alle loro aspettative per quando andranno in pensione. Può aiutare le categorie a basso reddito a ricavare il massimo da ciò che hanno, utilizzando i servizi finanziari disponibili a costi minori. Ai risparmiatori questa consapevolezza permette di guidare al meglio le loro scelte di investimento. Negli ultimi anni il mondo dei servizi finanziari alle imprese e alle famiglie è cambiato profondamente, nell’ottica di una crescente segmentazione e specializzazione dell’offerta. Il tema della cultura finanziaria ha assunto una crescente importanza in relazione ai cambiamenti che hanno interessato lo scenario globale dei mercati finanziari degli ultimi anni. I fenomeni in atto aumentano la complessità nelle scelte finanziarie a carico delle persone. In questo quadro è necessario attivare e alimentare un nuovo fronte di alfabetizzazione che aiuti i risparmiatori ad acquisire le nozioni di carattere economico-finanziario indispensabili per gestire al meglio le proprie risorse. In sintesi, effettuare scelte consapevoli in materia economico-finanziaria consente di migliorare il proprio bilancio personale e, nel contempo, contribuisce a sostenere lo sviluppo economico complessivo.

Fra i diversi incontri previsti, vi è stato quello svolto il 19 novembre 2011 a Polignano a Mare (Ba), presso la sede regionale dell’Assoutenti, che ha formato ed informato tutti i delegati territoriali sulle suddette tematiche, in modo da divulgarle presso tutto il territorio regionale, con appositi incontri che si terranno presso le sedi locali dell’Associazione, nonché di altri partner locali, quali associazioni di anziani o genitoriali, parrocchie, luoghi di lavoro, ecc.

La conduzione degli incontri sarà a cura dei nostri rappresentanti locali con il supporto di altri partner e/o di esponenti delle filiali bancarie aderenti, e si baserà sui contenuti informativi dello strumento multimediale, “L’impronta economica – Plus”, realizzato appositamente per il progetto.

Per maggiori informazioni consultare i siti www.assoutenti.it – www.polidream.org-www.pattichiari.it

17 Novembre 2011

“Assicurarsi informati” INCONTRA I GIOVANI CONSUMATORI

Da oltre vent’anni l’Assoutenti, insieme alle altre Associazioni dei Consumatori iscritte nel CNCU (Consiglio Nazionale Consumatori Utenti), opera per la tutela dei consumatori nel settore delle assicurazioni, contribuendo in modo rilevante alla realizzazione di numerose intese con ANIA e le principali Imprese Assicuratrici, finalizzate ad eliminare le clausole abusive nei contratti di polizza, a concordare procedure di conciliazione stragiudiziale, a contenere e rendere più trasparenti i premi assicurativi, a migliorare l’informazione e la qualità dei servizi agli assicurati.

Tali Associazioni, riconoscendo come fondamentale e di primaria importanza l’educazione ad un consumo consapevole, hanno realizzato per il terzo anno uno specifico progetto di informazione e tutela, denominato “Assicurarsi Informati”, rivolto in particolar modo ai giovani e alle principali figure educative di riferimento (insegnanti e genitori).

L’esperienza pluridecennale delle Associazioni proponenti ha infatti dimostrato come nei progetti di informazione e prevenzione il canale della scuola e la realizzazione di incontri con gruppi target mirati rende possibile la trasmissione di un nuovo modello di informazione, rivoluzionando il linguaggio e le modalità di presentazione di tematiche poco conosciute o approfondite, soprattutto nell’ambito scolastico, ottenendo buoni risultati di diffusione e informazione.

Quest’anno l’Assoutenti ha presentato il progetto, attraverso la delegazione regionale della Puglia, presso l’Istituto scolastico superiore “S. Benedetto” di Conversano, dove ha incontrato i ragazzi del quinto anno, prossimi alla patente e quindi prossimi a diventare nuovi consumatori assicurati. Per la prima volta si troveranno a dover firmare un contratto assicurativo, ed è proprio in questa fase che i giovani consumatori hanno bisogno di maggiori informazioni e consigli per non rischiare di sottoscrivere un pessimo contratto. Il materiale informativo distribuito riporta anche consigli su come evitare incidenti stradali, che oltre a far perdere giovani vite umane, portano a lievitare notevolmente l’importo del premio assicurativo, pesando ulteriormente sul bilancio familiare, oggi già abbastanza in crisi.

L’iniziativa ha prodotto una grande partecipazione attiva dei ragazzi e degli insegnanti, che hanno espresso la volontà di conoscere sempre di più le tante normative a tutela dei consumatori richiamate dal Codice del Consumo.

Comunque chi volesse conoscere più da vicino il progetto “Assicurarsi informati”, può ritirare il materiale informativo presso gli sportelli Assoutenti che troverete sui siti www.assoutenti.it – www.polidream.org .

14 Novembre 2011

GUARDA CHE TI RIGUARDA: L’INFORMAZIONE CONTINUA!

GUARDA CHE TI RIGUARDA: PUBBLICITA ‘ INGANNEVOLE/2

9 Novembre 2011

GLI INCONTRI DI “GUARDA CHE TI RIGUARDA”

A volte aziende, produttori e commercianti, per vendere un bene o un servizio, si comportano in maniera scorretta , ingannando il consumatore, e lo fanno attraverso due azioni scorrette: la prima è la pubblicità ingannevole, intesa come messaggi falsi utili a condizionare le scelte del consumatore; la seconda è quella delle cosiddette “pratiche aggressive”, cioè quei comportamenti che con pressioni spingono il consumatore ad acquistare un servizio o un prodotto che altrimenti non avrebbe acquistato.

Per questo oggi nasce il progetto a vantaggio dei consumatori, denominato “Guarda che ti riguarda”, finanziato dal Ministero dello Sviluppo Economico, realizzato da 5 associazioni del CNCU (Consiglio Nazionale Consumatori e Utenti), tra le quali l’Assoutenti.

L’obiettivo è aiutare il consumatore a difendersi dalle cosiddette “pratiche commerciali scorrette”, informandolo sui suoi diritti e sugli strumenti di tutela come l’AGCM (Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato), meglio nota come Antitrust, che ha il compito di “punire”, per l’appunto, i comportamenti scorretti.

Il progetto, che interessa diverse regioni d’Italia, si sviluppa anche in Puglia e in Basilicata attraverso incontri presso centri anziani, poiché l’anziano oggi è tra i soggetti più deboli e indifesi, facile preda del mercato libero.

Gli incontri avverranno:

– a Bari il 14 novembre alle ore 16,00 presso il centro anziani Murat – San Nicola, in Largo Annunziata 1;

– a Taranto il 25 novembre alle ore 17,00 presso l’Università della terza età in Via Dante 119;

– a Potenza il 12 novembre alle ore 10,30 presso il centro Salesiano Don Bosco;

– a Matera il 12 novembre alle ore 19,00 presso il centro Anziani Uniti in Piazza Firenze 5, Rione Villalongo.

Gli incontri si svilupperanno con la visione di un filmato e la distribuzione del materiale informativo specifico che aiuterà i presenti ad interagire con commenti ed esempi concreti legati alla propria esperienza personale.

Comunque i consumatori non anziani interessati possono ritirare il materiale presso gli sportelli dell’Assoutenti, visionabili sul sito www.assoutenti.it ; invece chi vuole conoscere meglio il progetto può visitare il sito www.guardachetiriguarda.it; il consumatore che ritiene di aver individuato una pratica scorretta può segnalare il caso inviando una email a pratichescorrette@guardachetiriguarda.it .

IL PRESIDENTE ASSOUTENTI PUGLIA E BASILICATA

Angela Mannarini

5 Novembre 2011

I CONSUMATORI DI MATERA DIFESI DALLA POLIDREAM ASSOUTENTI

La Polidream Assoutenti, associazione senza fini di lucro e apartitica, nasce nel 1989 con l’obiettivo di difendere gli interessi dei consumatori e degli utenti di beni e servizi, assumendo ogni iniziativa idonea a garantirli come singoli e come collettività.

L’Associazione, riconosciuta dal CNCU (Consiglio Nazionale Consumatori e Utenti), istituito presso il Ministero dello Sviluppo Economico, e dalle CRCU (Consulta Regionale Consumatori e Utenti) di diverse regioni, conta circa 10.000 iscritti che informa, educa e assiste con i suoi 50 sportelli, con esperti che curano quotidianamente controversie legate a problemi di utenze ( Aziende telefoniche – Acquedotti – Aziende del Gas e dell’Energia elettrica), multe, tasse, acquisti, prodotti difettosi, contratti ingannevoli, alimenti nocivi, disservizi vari (banca – posta – assicurazioni – trasporti – sanità – pubblica amministrazione).

La gran parte dei reclami vengono risolti con l’attivazione della Conciliazione, procedura extragiudiziale, amica delle controversie, gratuita, semplice, rapida, efficace e trasparente.

La percentuale di casi risolti brillantemente è elevatissima, questo grazie a protocolli d’intesa attivati con le diverse aziende, che garantiscono il rispetto delle norme di tutela dei diritti dei consumatori racchiuse nel Codice del Consumo.

La Polidream Assoutenti ha attivato numerose iniziative che hanno condotto ad ottenere risultati importanti in diversi ambiti, fra cui l’abolizione dei costi di ricarica per i cellulari, l’annullamento dei costi di estinzione dei conti correnti e dei mutui, le tariffe assicurative ribassate per le seconde auto, la vittoria in centinaia di ricorsi per le multe autovelox e photored, la riduzione di tasse locali in alcuni Comuni, etc. etc.

E’ in corso l’iniziativa “Bolletta Day”, che mira a sensibilizzare i consumatori utenti a leggere con attenzione le proprie bollette prima di effettuare il pagamento, poiché spesso nascondono delle irregolarità che ne fanno inevitabilmente lievitare l’importo.

Anche i cittadini-consumatori-utenti di Matera e dei comuni vicini sono invitati a rivolgersi presso il punto informativo locale della Polidream Assoutenti, con bollette alla mano.

La Polidream Assoutenti dispone anche di un sito telematico, www.polidream.org, di una web-tv, dove quotidianamente è possibile attingere notizie, aggiornamenti normativi, iniziative a tutela dei consumatori-utenti, e di un bollettino d’informazione, “E io pago”: per chi volesse riceverlo gratuitamente può recarsi presso i nostri sportelli, e per chi volesse, può richiedere via mail anche la nostra news.letter.

Finalmente anche i cittadini-consumatori-utenti di Matera e dintorni vedono risolti i propri problemi e rispettati i propri diritti.

Lo sportello Polidream Assoutenti di Matera ti aspetta in Via Ettore Maiorana 32/34 – Tel./fax 0835381266

3 Novembre 2011

ITALIA-PROGRAMMI.NET: ANCORA WEB-TRAPPOLE!

Si sa, i vari “gatto e la volpe” non demordono mai, e magari il vizio non lo perdono ma il pelo lo cambiano. Non solo. Sono bravi anche ad aggiornarsi e affinano le loro doti a seconda dei gusti e delle mode. E infatti sono finiti anche su internet, dove tendono trappole nelle quali è diventato facilissimo cascare.

Un paio di anni fa l’avevano chiamato “Easy download”, ovvero “scarico facile”; adesso sono andati sul patriottico, forse per via dell’anniversario dei 150 anni d’Italia, e la nuova denominazione è “Italia-Programmi.net”. Ma sono sempre loro, i furbacchioni che tentano i vari pinocchio mentre navigano tranquillamente nel web-oceano, li dirottano sul loro sito e, paf!, gli appioppano un bel contratto via web, con tanto di pagamento annuo, per dei servizi on line che di chiaro hanno ben poco.

Senza continuare a scomodare il buon Collodi, consigliamo tutti gli internauti ai quali è capitato tale infortunio di recarsi immediatamente presso le nostre sedi, in modo da avviare immediatamente le procedure di reclamo e di sospensione di ogni tipo di pagamento.

Polidream Assoutenti provvederà anche ad inoltrare il relativo esposto all’Antitrust, in modo che la procedura commerciale scorretta abbia subito fine e venga adeguatamente sanzionata!

28 Ottobre 2011

EUROPA: LA CONCILIAZIONE ITALIANA ESEMPIO DA SEGUIRE!

Il Parlamento Europeo ha adottato la Risoluzione sui metodi alternativi di controversie in materia civile e commerciale che riconosce la validità della conciliazione paritetica italiana quale esempio di migliore prassi basata sul protocollo stipulato e sottoscritto dalle aziende e associazioni di consumatori.

L’Italia, nonostante detenga il primato della giustizia civile più lenta e inefficiente d’Europa, ha ottenuto un riconoscimento importante: la conciliazione paritetica verrà inserita come buona pratica nella nuova direttiva comunitaria sulle ADR (Alternative Dispute Resolution) attesa per la fine dell’anno. Il 25 ottobre 2011 il Parlamento Europeo, in seduta Plenaria a Strasburgo, ha votato e adottato all’unanimità la Risoluzione sui metodi alternativi delle controversie in materia civile e commerciale (A7-0343/2011 – Rapporteur: Diana Wallis) che riconosce la validità della conciliazione paritetica.

Il Parlamento “richiama l’attenzione sulla conciliazione paritetica italiana quale esempio di migliore prassi basata sul protocollo stipulato e sottoscritto dalle aziende e associazioni di consumatori”.

Attraverso la conciliazione paritetica sono state trattate nel solo 2010 ben 21.506 casi di controversie di consumo (fonte Consumers’ Forum II rapporto conciliazione paritetica), il tasso di successo delle procedure di conciliazione è elevatissimo (95% nel settore tlc, 91% servizi postali, 70% nel settore dei trasporti), in tempi medi si circa 65 giorni il consumatore risolve con successo una controversia dal valore economico in media di 400 euro nel settore energia e telefonia fissa, 800 per la telefonia mobile.

Il legislatore italiano in occasione della legge sulla mediazione ha aperto alla conciliazione paritetica riconoscendone l’esistenza (art 2 legge 28/2010) ma il Parlamento Europeo si spinge ben oltre riconoscendo che “l’imparzialità del risultato può validamente fondarsi sul principio di una partecipazione paritetica di personalità provenienti dalle associazioni di consumatori dalle organizzazioni che rappresentano le imprese”.

Ricordiamo ad istituzioni, imprese e consumatori che il sistema della conciliazione paritetica è in grado di risolvere in modo gratuito, veloce ed efficace ogni tipo di controversia nei settori delle utenze (telefonia, luce, gas, acquedotto, abbonamenti a pay tv), dei servizi postali, bancari, assicurativi e ferroviari, e dunque in quasi tutt i comparti che vedono il consumatore protagonista e alle prese con problemi di vita quotidiana. Il vero problema è che, mentre l’Europa loda la ventennale esperienza italiana, nel nostro paese la gran parte dei cittadini continua ad ignorare la stessa esistenza della procedura di conciliazione, poichè non le si dà la dovuta pubblicità da parte delle istituzioni e delle stesse aziende interessate. Occorre, dunque, un grande sforzo, sia da parte delle associazioni dei consumatori che da parte delle istituzioni, per informare l’intera collettività sull’esistenza e la validità di questo modo alternativo di risoluzione di ogni tipo di controversia.