Settembre, 2011 - Polidream

26 Settembre 2011

ENEL, W IL CALL CENTER!

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Ogni tanto ci capita di raccogliere buone notizie e di parlare bene di qualcuno.

E’ la volta dell’ENEL, che finalmente ha sistemato e messo a punto il suo call center.

Vi ricordate? Fino a qualche giorno fa, appena si telefonava ad uno dei numeri verdi dell’ENEL, cominciava la tiritera delle informazioni, della serie “digiti 1 se…, digiti 2 se… digiti 3, etc. etc.”, che giungevi al 5 o al 6 e ti eri ovviamente scordato tutto il resto! Insomma, si riusciva a malapena a parlare con un operatore per esporre il proprio problema o la propria istanza.

Abbiamo protestato per anni, scrivendo sia alla stessa ENEL che all’Autority, chiedendo a viva voce un call center più semplice ed umano, che venisse incontro ad anziani e fasce deboli.

E finalmente l’ENEL ci ha ascoltato. Adesso il risponditore automatico si limita semplicemente a mettere in contatto il consumatore con l’operatore dell’azienda, senza che si debba specificare prima la motivazione per cui si telefona.

Questo chiedevamo da anni: semplicità! Come diceva un certo Papa Giovanni XXIII, la semplicità è rivoluzionaria!

Facciamo i nostri complimenti al gruppo ENEL, sperando che ponga riparo alla stessa maniera ad altre problematiche, e ci auguriamo che i concorrenti seguano il medesimo esempio!

26 Settembre 2011

MEDIASET PREMIUM, ANCORA DISAGI

Gli sportelli Polidream Assoutenti sono letteralmente subissati per l’ennesima volta da reclami contro vari disservizi di Mediaset Premium.

Card che non giungono, lasciando senza servizio gli utenti che non solo avevano richiesto il servizio, ma che ovviamente avevano già pagato la prima fattura, con i costi di attivazione e il primo canone bimestrale.

Interi comuni, oppure quartieri o frazioni dove il segnale televisivo non giunge proprio o giunge male.

Ma anche singole famiglie che non ricevono un buon segnale, e magari nella casa accanto il servizio giunge a perfezione.

Un call center, tra l’altro oneroso, completamente inefficiente, che non dà risposte o le dà senza alcuna preparazione, facendo cadere spesso e volentieri la linea, lasciando il consumatore letteralmente a bocca aperta.

Sedute di conciliazioni a seguito di reclami, divenute obbligatorie per legge, ignorate e disertate dai legali di Mediaset Premium.

Queste le segnalazioni più frequenti che ci giungono da parte di utenti in preda alla rabbia, soprattutto tifosi che non riescono a guardare le imprese della loro squadra del cuore.

Polidream Assoutenti, dopo aver effettuato centinaia di reclami, che puntualmente rimangono senza alcun riscontro, rivolge un ultimo appello agli alti vertici dell’azienda brianzola:

SE ENTRO 15 GIORNI NON ELIMINA TUTTI I DISSERVIZI LAMENTATI, NON SOLO PARTIRA’ UN GROSSO ESPOSTO ALL’AUTORITY DELLE COMUNICAZIONI E ALL’ANTITRUST, MA AVVIEREMO ANCHE UNA SERIE DI AZIONI LEGALI, NON ULTIMA LA CLASS ACTION, PER FAR OTTENERE GROSSI RISARCIMENTI A TUTTI I NOSTRI ASSISTITI.

Pertanto chiediamo a tutti i consumatori di continuare ad affollare le nostre sedi per avviare le procedure di reclamo.

16 Settembre 2011

ATTENTI AL LUPO DI BRATISLAVA!

Non smettono mai, i vari gatto e la volpe che girano per il mondo, e soprattutto per l’Italia, a turlupinare poveri ignari, giocando sui nomi e sulla paura di pseudo obblighi burocratici, che pure quelli non mancano mai in Italia.

L’ultima trovata dei furbacchioni è quella di inventarsi un Registro del Mercato Nazionale al quale dovrebbero iscriversi commercianti, artigiani ed aziende varie. Stavolta il gatto e la volpe sono di Bratislava, Repubblica Slovacca, approdati in Italia per promuovere il suddetto Registro, facendo credere che sia un obbligo, tipo iscrizione alla Camera di Commercio.

La sorpresa è grande per i poveretti che appongono le loro firme sotto tali contratti, poichè a distanza di qualche giorno giunge una fattura di 1.200 euro circa, valida per il primo anno. Sì, perchè il contratto vale per 3 anni e, se non si provvede a fare disdetta, si proroga in automatico.

Ovviamente, essendo un contratto ingannevole e pieno anche di clausole vessatorie, Polidream Assoutenti ha provveduto non solo ad inoltrare reclami presso la Ditta in questione, ma anche ad informarne l’Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato, che sicuramente indagherà sull’accaduto e, se è il caso, comminerà le dure sanzioni previste dalla legge.

Il problema sta proprio nella giurisdizione, perchè in questo contratto è scritto che vale la legge slovacca, e non quella italiana. In altre parole, gli ingannatori vengono in Italia a vendere i loro prodotti, e pretendono pure di far valere le leggi del loro Paese! Incredibile!

Invitiamo tutti i cittadini interessati a recarsi presso le nostre sedi per essere ampiamente tutelati.

13 Settembre 2011

COMUNICATO STAMPA “MONITORAGGIO SERVIZI PUBBLICI”

“Il cittadino protagonista dei servizi pubblici”, oggi è possibile grazie ad una norma amica dei consumatori-utenti.

Questo il cuore della Campagna di informazione nata nell’ambito del progetto “Monitoraggio Servizi Pubblici”, finanziato dal Ministero dello Sviluppo Economico e dalla Regione Puglia, rivolta ai cittadini, ai Comuni e alle aziende coinvolte nell’erogazione dei servizi pubblici, organizzata dalla Polidream Unione Consumatori federata Assoutenti, che si propone di far conoscere la legge che dà voce a chi i servizi li utilizza e li paga: Legge Finanziaria 2008 – N. 244/2007 Art. 2 comma 461. Norma oggi ancora inapplicata in moltissimi Comuni italiani.

L’obiettivo quindi dell’intero progetto è quello di garantirne la sua applicazione. La novità più significativa introdotta da tale norma è rappresentata dal coinvolgimento delle associazioni dei consumatori e degli stessi cittadini nella determinazione e nel controllo degli standard di funzionamento dei servizi pubblici. Una piccola rivoluzione nei rapporti fra cittadini ed amministrazioni locali.

Diversi sono i servizi pubblici locali interessati dal “comma 461”: trasporto pubblico locale, parcheggi, igiene urbana, manutenzione del verde pubblico, manutenzione strade pubbliche, illuminazione pubblica, servizi cimiteriali, gestione strutture sportive, gestione mercati all’ingrosso, custodia cani randagi.

Diversi i Comuni contattati per avviare un percorso informativo e di organizzazione ai fini del coinvolgimento delle associazioni dei consumatori nei suddetti servizi pubblici, alcuni dei quali hanno già dato disponibilità ad un incontro per poter quanto prima rispettare la legge, fra i quali: Molfetta, Bitonto, Gravina in Puglia. Mola di Bari, Putignano, Conversano, Bisceglie, Castellana Grotte, , Valenzano, Ostuni, San Pietro Vernotico.

Comunque la Polidream Assoutenti, attraverso i tanti contatti istituzionali avvenuti subito dopo la nascita della legge, ha già prodotto dei risultati. Due i Comuni della Puglia che hanno recepito il “comma 461”: Monopoli con la delibera N. 34 del 14 Marzo 2008, e Polignano a Mare con la convenzione siglata il 10 Giugno 2011 tra il Comune e la Polidream che applica il “comma 461” nel servizio di custodia cani randagi e i servizi veterinari; a gennaio 2012, sempre nel Comune di Polignano a Mare, il monitoraggio da parte della Polidream partirà nel servizio smaltimento rifiuti.

Ulteriori risultati e informazioni più specifiche sono disponibili sul sito dell’associazione www.polidream.org , che ha dedicato un’apposita sezione all’iniziativa.

La Campagna informativa invece è partita presso la rete di sportelli della Polidream Assoutenti, dove sono disponibili opuscoli informativi; gli stessi sportelli sono pronti ad accogliere ogni tipo di segnalazione da parte dei cittadini per il miglioramento dei singoli servizi pubblici locali.

Allora che aspetti? Chiedi al tuo Comune di applicare nel più breve tempo possibile il “comma 461”!