Mese: Maggio 2010

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“Non litigare si può Conciliare” APPRODA ANCHE IN BASILICATA – COMUNICATO STAMPA

La Polidream Assoutenti ha avviato una campagna informativa denominata “Non litigare si può conciliare”, con l’obiettivo di far conoscere la Conciliazione, valida forma di soluzione amichevole delle controversie, semplice, rapida, efficace e trasparente, prevista dal Codice del Consumo. Con la Conciliazione si facilita il dialogo tra il consumatore e l’impresa nei rapporti commerciali, migliorandone il rapporto. Il consumatore è spesso vittima delle frodi e degli inganni che il mercato produce lungo la catena commerciale, fatta di contratti, pubblicità e vendite non trasparenti. I processi di liberalizzazione introdotti dalle recenti normative hanno reso il consumatore ancor più indifeso e confuso; la concorrenza non porta solo un ampio ventaglio di scelta di prodotti e servizi, che dovrebbero condurre ad un abbassamento dei prezzi e delle tariffe, ma anche la presenza sul mercato di nuove aziende alla ricerca di clienti con metodi aggressivi, poco trasparenti e per niente rispettosi del Codice del Consumo e dei relativi diritti dei consumatori.

 

“Non litigare si può conciliare” sarà presente con gli stands della Polidream Assoutenti anche in Basilicata con materiale informativo utile ad orientare il consumatore sull’utilizzo della Conciliazione in caso di controversia legata alle utenze, ai tributi, alle banche, ai trasporti, alle aziende, alle poste e alle assicurazioni.    

 

Pisticci è il primo Comune della Basilicata che ospiterà l’iniziativa, e lo farà il 30 Maggio.

 

I consumatori distanti da questa località possono comunque ritirare il materiale informativo presso gli sportelli lucani della Polidream Assoutenti, elencati anche sul sito www.polidream.org, e ricevere consulenza e assistenza per controversie sorte dopo un acquisto o dopo l’erogazione di un servizio. Vi aiuteremo a risolverle.

 

Qui di seguito le sedi degli sportelli Polidream Assoutenti presenti in Basilicata:

Matera – Via Ettore Maiorana 32/34

Potenza – Via Toti 123

Pisticci – Via Cotugno 49

La Presidente 

Angela Mannarini 

                                                       
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“Vieni avanti credito” APPRODA ANCHE IN BASILICATA – COMUNICATO STAMPA

La Polidream Assoutenti ha avviato una campagna informativa denominata “Vieni avanti credito”, che si propone di fermare il proliferare dell’usura e rilanciare l’economia attraverso il microcredito sociale. In Italia cresce continuamente il numero di nuovi poveri che vengono esclusi dall’accesso al credito tradizionale. L’obiettivo è ottenere, attraverso protocolli d’intesa con istituti di credito bancari e postali, Assessorati ai servizi sociali e Caritas, prestiti sociali rivolti a famiglie disagiate, precari, immigrati. Il microcredito si pone, quindi, come alternativa all’usura e consente ai cittadini in difficoltà economiche di avere una nuova chance: un mutuo sociale per l’acquisto della casa, un piccolo prestito sociale per il sostegno all’affitto, ecc.

 

“Vieni avanti credito” sarà presente con gli stands della Polidream Assoutenti anche in Basilicata, con materiale informativo utile ad orientare il consumatore verso forme di credito trasparenti e solidali.

 

Pisticci è il primo Comune della Basilicata che ospiterà l’iniziativa, e lo farà il 30 Maggio.

 

I consumatori distanti da questa località possono comunque ritirare il materiale informativo presso gli sportelli lucani della Polidream Assoutenti, elencati anche sul sito www.polidream.org, e ricevere consulenza e assistenza per problemi inerenti situazioni di credito poco chiare: mutui, prestiti, conti correnti, depositi e investimenti. Vi aiuteremo a risolverli.

 

Qui di seguito le sedi degli sportelli Polidream Assoutenti presenti in Basilicata:

Matera – Via Ettore Maiorana 32/34

Potenza – Via Toti 123

Pisticci – Via Cotugno 49

        La Presidente – Angela Mannarini

 
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NON LITIGARE SI PUO’ CONCILIARE – COMUNICATO STAMPA

La Polidream Assoutenti ha avviato una campagna informativa denominata “Non litigare si può conciliare”, nell’ambito del progetto “Tutela Giuridica”, che rientra nel Programma generale di intervento 2009 della Regione Puglia, con l’obiettivo di far conoscere la Conciliazione, valida forma di soluzione amichevole delle controversie, semplice, rapida, efficace e trasparente, prevista dal Codice del Consumo. Con la Conciliazione si facilita il dialogo tra il consumatore e l’impresa nei rapporti commerciali, migliorandone il rapporto. Il consumatore è spesso vittima delle frodi e degli inganni che il mercato produce lungo la catena commerciale, fatta di contratti, pubblicità e vendite non trasparenti. I processi di liberalizzazione introdotti dalle recenti normative hanno reso il consumatore ancor più indifeso e confuso; la concorrenza non porta solo un ampio ventaglio di scelta di prodotti e servizi, che dovrebbero condurre ad un abbassamento dei prezzi e delle tariffe, ma anche la presenza sul mercato di nuove aziende alla ricerca di clienti con metodi aggressivi, poco trasparenti e per niente rispettosi del Codice del Consumo e dei relativi diritti dei consumatori.

“Non litigare si può conciliare” sarà presente con gli stands della Polidream Assoutenti in diverse piazze della Puglia con materiale informativo utile ad orientare il consumatore sull’utilizzo della Conciliazione in caso di controversia legata alle utenze, ai tributi, alle banche, ai trasporti, alle aziende, alle poste e alle assicurazioni. Qui di seguito le prime giornate e le piazze dei Comuni che ospiteranno l’iniziativa:

 

–         il 23 e il 30 Maggio ad Adelfia in Piazza Roma e in Via VittorioVeneto;

–         il 2 Giugno ad Ostuni;

–         il 6 Giugno a Gravina in Puglia.

 

I consumatori distanti da queste località possono comunque ritirare il materiale informativo presso gli sportelli della Polidream Assoutenti, elencati sul sito www.polidream.org, e ricevere consulenza e assistenza per controversie sorte dopo un acquisto o dopo l’erogazione di un servizio.. Vi aiuteremo a risolverle.

                 La Presidente Regionale

                    Angela Mannarini

 

                                            
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CANI E CONSUMATORI MALTRATTATI A POTENZA

In questi giorni il Comune di Potenza sta praticamente “deportando” in Calabria i propri cani ricoverati nei rifugi locali. Motivazione: il canile calabrese costa di meno!

 

A parte l’ovvia considerazione che il prezzo non è tutto e che occorrerebbe guardare servizio e qualità, il problema vero è che anche il Comune di Potenza, come la stragrande maggioranza dei comuni lucani e di tutt’Italia, si dimentica dell’art. 2 comma 461 della Legge Finanziaria 2008.

 

Questo piccolo articolo introduce una rivoluzione per tutti i servizi pubblici locali, per i contratti di servizio e le gare d’appalto: infatti le associazioni dei consumatori sono chiamate a redigere una Carta della Qualità dei Servizi, con una serie di standards che il gestore del servizio deve rispettare, a prevedere la procedura di conciliazione come modalità di risoluzione delle eventuali controversie e, dulcis in fundo, a monitorare l’andamento del servizio.

 

Tutto a costo zero per le casse comunali, poiché a pagare questo “surplus” di qualità è sempre il gestore del servizio.

 

Attualmente, tale fondamentale normativa non viene applicata in nessun ambito comunale, provinciale e regionale, e tantomeno nella gestione e custodia dei cani randagi.

Anzi, si assiste all’aggiudicazione di nuove gare d’appalto, come quella recentissima di Potenza, che ancora una volta non ottemperano ai suddetti disposti normativi, divenendo di fatto dei provvedimenti illegittimi, che un’eventuale sentenza del TAR boccerebbe immediatamente.

 

Ma POLIDREAM ASSOUTENTI non è mossa da un interesse polemico, giustizialista o distruttivo, bensì da uno spirito collaborativo, partecipativo e positivo nei confronti delle Amministrazioni e degli Assessorati, ai fini di una tutela più effettiva dei consumatori, “finanziatori” dei servizi locali in quanto contribuenti, e degli stessi animali, destinatari in tal caso di servizi migliori.

E quindi abbiamo scritto agli assessori competenti della Regione Basilicata e all’ANCI Basilicata per sollecitare l’applicazione della normativa, previa l’apertura di un tavolo di concertazione con la nostra associazione, in modo da rivedere tutta la materia interessata.

 

E nello stesso tempo lanciamo un appello a tutte le associazioni animaliste presenti in Basilicata, tenendo conto che la nostra è l’unica associazione dei consumatori ad aver creato un’apposita sezione di tutela degli animali: occorre creare un fronte comune, fra animalisti e consumeristi, in modo da utilizzare il comma 461 per far sì che la gestione dei canili spetti solo alle associazioni animaliste, le uniche che garantiscono il giusto trattamento agli sfortunati amici a 4 zampe e il rispetto di tutti i diritti e standards di qualità che si prevederanno nella Carta della Qualità.                               

                                                                       Il Presidente Regionale  

                                                                              Angela Mannarini
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VIENI AVANTI CREDITO

La Polidream Assoutenti ha avviato una campagna informativa denominata “Vieni avanti credito”, nell’ambito del Programma generale di Intervento 2009 della Regione Puglia “Fare rete con la qualità”, che si propone di fermare il proliferare dell’usura e rilanciare l’economia attraverso il microcredito sociale.

In Italia cresce continuamente il numero di nuovi poveri che vengono esclusi dall’accesso al credito tradizionale. L’obiettivo è ottenere, attraverso protocolli d’intesa con istituti di credito bancari e postali, Assessorati ai servizi sociali e Caritas, prestiti sociali rivolti a famiglie disagiate, precari, immigrati. Il microcredito si pone, quindi, come alternativa all’usura e consente ai cittadini in difficoltà economiche di avere una nuova chance: un mutuo sociale per l’acquisto della casa, un piccolo prestito per il sostegno all’affitto, ecc.

“Vieni avanti credito” sarà presente con gli stands della Polidream Assoutenti in diverse piazze della Puglia, con materiale informativo utile ad orientare il consumatore verso forme di credito trasparenti e solidali.

Qui di seguito le prime giornate e le piazze dei Comuni che ospiteranno l’iniziativa:

 

–         il 23 e il 30 Maggio ad Adelfia in Piazza Roma e in Via Vittorio Veneto;

–         il 26 Maggio a Gioia del Colle;

–         il 2 Giugno ad Ostuni;

–         il 6 Giugno a Gravina in Puglia. 

 

I consumatori distanti da queste località possono comunque ritirare il materiale informativo presso gli sportelli della Polidream Assoutenti, elencati sul sito www.polidream.org, e ricevere consulenza e assistenza per problemi inerenti situazioni di credito poco chiare: mutui, prestiti, conti correnti, depositi e investimenti. Vi aiuteremo a risolverli.

 

 Il Presidente Regionale

     Angela Mannarini

“FARE RETE CON LA QUALITA’ – SETTORE CREDITO”

Programma generale di intervento 2009 della Regione Puglia, realizzato con l’utilizzo dei fondi del ministero dello sviluppo economico

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PROGETTO “TUTELA GIURIDICA” – SEMINARIO DI FORMAZIONE

Nell’ambito delle attività relative al progetto "Tutela Giuridica", finanziato dal Ministero dello Sviluppo Economico per il tramite del Settore Commercio della Regione Puglia, Polidream Assoutenti organizza per sabato 8 maggio 2010 l’apposito seminario di formazione per i propri operatori di sportello.

Tenuto conto che le nostre sedi sono ormai 40 e coprono due regioni e otto province, si può ben capire come la formazione professionale dei nostri collaboratori sia molto importante, per informare, educare e tutelare ancora meglio i consumatori.

Infatti, l’obiettivo del progetto è quello di garantire l’informazione ai consumatori sulla tutela giuridica e sulle forme di accesso alla giustizia in caso di reclamo in qualsiasi settore, dalle utenze ai tributi, dalle banche alle assicurazioni, dal commercio alle poste, dai trasporti all’alimentazione.

Lo strumento che riesce a risolvere tali controversie è quello della procedura di conciliazione, una valida forma alternativa di giustizia, rapida, semplice, efficace, trasparente e gratuita.

Questo il programma del seminario:

“TUTELA GIURIDICA”

Programma generale di intervento 2009 della Regione Puglia, realizzato con l’utilizzo dei fondi del Ministero dello Sviluppo Economico

 

SEMINARIO DI FORMAZIONE PER OPERATORI DI SPORTELLO

SABATO 8 MAGGIO 2010 – VIA FALCONE 12

DIREZIONE REGIONALE POLIDREAM ASSOUTENTI

 

Presidente Regionale ANGELA MANNARINI

 

Introduzione e obiettivi del progetto

Gestione dei reclami

La conciliazione

I protocolli d’intesa con le Aziende

 

AVV. FRANCESCO LOSITO

 

Telefonia

Analisi della bolletta

Casistica dei reclami: traffico – tariffa – disdetta e recesso – errori ed omissioni

Modalità di reclamo

Modalità di conciliazione

Riferimenti normativi

Numeri utili

  

Segretario Regionale STEFANO MODUGNO

 

Acquedotto ed Energia

Analisi della bolletta

Casistica dei reclami: consumi e fatturazione – errori e guasti

Modalità di reclamo

Modalità di conciliazione

Riferimenti normativi

Numeri utili
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PROGETTO “FARE RETE CON LA QUALITA’ – SETTORE CREDITO” – SEMINARIO DI FORMAZIONE

Nell’ambito delle attività relative al progetto "Fare rete con la qualità – settore Credito", finanziato dal Ministero dello Sviluppo Economico per il tramite del Settore Commercio della Regione Puglia, Polidream Assoutenti organizza per sabato 8 maggio 2010 l’apposito seminario di formazione per i propri operatori di sportello.

Tenuto conto che le nostre sedi sono ormai 40 e coprono due regioni e otto province, si può ben capire come la formazione professionale dei nostri collaboratori sia molto importante, per informare, educare e tutelare ancora meglio i consumatori.

Obiettivi del progetto sono:

– arrestare il proliferare dell’usura e del sovraindebitamento delle famiglie;

– rilanciare l’economia attraverso il microcredito sociale;

– tutelare i consumatori in caso di controversie col mondo bancario

Ecco il programma del seminario:

“FARE RETE CON LA QUALITA’ – SETTORE CREDITO”

Programma generale di intervento 2009 della Regione Puglia, realizzato con l’utilizzo dei fondi del ministero dello sviluppo economico

 

SEMINARIO DI FORMAZIONE PER OPERATORI DI SPORTELLO

 

SABATO 8 MAGGIO 2010 – VIA FALCONE 12

DIREZIONE REGIONALE POLIDREAM ASSOUTENTI

 

 

Presidente Regionale ANGELA MANNARINI

 

Introduzione e obiettivi del progetto

Situazione generale del sistema bancario

Crisi economica e gestione consapevole degli strumenti creditizi

L’esperienza del microcredito sociale

 

AVV. PASQUALE CURIONE

 

 Statistica delle controversie bancarie e analisi dei servizi bancari:

–         credito al consumo e prestiti

–         carte di credito

–         mutui casa

–         risparmio e investimenti

Normativa a tutela dei consumatori

 

COFFEE BREAK

 

Segretario Regionale STEFANO MODUGNO

 

Reclami e controversie: tipologie, protocolli d’intesa e conciliazione

–         conti correnti: casistica e modalita’ di risoluzione

–         prestiti e mutui: casistica e modalita’ di risoluzione

–         carte di credito e bancomat: casistica e modalita’ di risoluzione

–         investimenti ingannevoli: casistica e modalita’ di risoluzione
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MORTE NEL CENTRO STORICO DI POLIGNANO

Venerdì scorso, 7 maggio 2010, un’anziana residente nel centro storico di Polignano a Mare (Ba) è stata barbaramente uccisa da un rapinatore.

Il feroce evento luttuoso pone agli occhi della pubblica attenzione ed opinione il problema irrisolto di un piccolo quartiere  antico, quotidianamente pieno di turisti ed avventori, ma anche pieno zeppo di problemi di vivibilità, di sicurezza e di qualità della vita.

La POLIDREAM ASSOUTENTI ha creato già dal 1995 un proprio comitato del quartiere del centro storico, sollevando una serie di questioni e proponendo una serie di risoluzioni rimaste, ahimè, inascoltate.

Ci rivolgiamo di nuovo al Sindaco di Polignano a Mare, con la lettera qui sotto riportata.

Al Sindaco

                                                                           di Polignano a Mare

 

 

Polignano a Mare, 10.05.2010

 

 

Oggetto: richiesta di lutto cittadino e di interventi urgenti per la pubblica sicurezza del centro storico

 

                                       Con la presente la Polidream Assoutenti e il suo Comitato di quartiere del Centro Storico e Gelso

 

PREMESSO CHE

 

–         da circa 15 anni lanciamo allarmi (inascoltati) in merito ai problemi della sicurezza, della civile convivenza e della scarsa qualità della vita del quartiere del centro storico;

–         già circa 6 anni fa vi è stato un evento violento in Via Muraglie, sfociato nell’accoltellamento di un turista da parte di un esasperato residente del centro storico;

–         ma oggi un evento luttuoso, la morte dell’anziana Mancini Maria, residente in Via Ranuncolo, per mano di un feroce rapinatore, fa capire ancor più quanto le questioni da noi sollevate siano purtroppo attuali, reali e bisognose di risposte e soluzioni da parte della Pubblica Amministrazione;

–         più volte in questi 15 anni abbiamo chiesto (inascoltati) sia i vigili di quartiere che la videosorveglianza nei luoghi più nascosti del centro storico, che forse avrebbero evitato il predetto fattaccio, e proprio ultimamente, in data 20.04.2010, Vi abbiamo scritto l’ennesima lettera allarmata, restata ancora senza riscontro; 

 

CHIEDONO

 

–         la proclamazione del lutto cittadino per 1-2 giorni, a seguito della morte dell’anziana cittadina del centro storico, in modo da porre la problematica alla pubblica attenzione;

–         l’apposizione più immediata possibile di altre videocamere per la sorveglianza nei punti più oscuri e nascosti del centro storico, da decidersi con apposita concertazione con la scrivente associazione;

–         l’altrettanto immediata ed urgente creazione di vigili di quartiere.

 

In attesa di urgente riscontro, porgiamo distinti saluti.

 

                                                                                                     IL PRESIDENTE

                                                                                                           Angela Mannarini      
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LUCE: LE AZIENDE NON RISPETTANO I PATTI

SORGENIA: un utente reclama regolarmente una fattura in scadenza a fine aprile, dopo una settimana vede arrivare a casa un addetto ENEL per la disattivazione della fornitura!

ENEL SERVIZIO ELETTRICO: un consumatore va nella sua seconda casa e nota che il servizio elettrico non c’è più. Cos’è successo? E’ successo che l’ultima fattura non era giunta al solo indirizzo, e non era arrivata nemmeno la raccomandata di preavviso della disattivazione. Cosicchè l’ENEL aveva staccato la luce e, ciliegina sulla torta, disdetta il contratto e poi lo riattiva, addebitando all’utente la bellezza di 85 euro! Un cliente che ha sempre pagato regolarmente le bollette da 40 anni!

Sono solo due esempi delle ingiustizie e delle furbate quotidiane che il consumatore italiano è costretto a subire da parte delle aziende elettriche; e la liberalizzazione ha peggiorato, e non migliorato, l’andazzo.

Ma la cosa più scandalosa è che questi gestori hanno tutti, diciamo tutti, stipulato dei protocolli d’intesa con le associazioni dei consumatori, che prevedono innanzitutto il rispetto degli utenti e delle normative a tutela dei consumatori!

Invitiamo queste aziende a rispettare i patti sottoscritti, e soprattutto ad istituire dei tavoli di monitoraggio dell’andamento del servizio, ovviamente con la presenza delle associazioni dei consumatori, in modo da evitare comportamenti estremi e soprusi ai danni dei consumatori, magari causati da negligenze o atteggiamenti superficiali di impiegati e funzionari poco attenti e responsabili.

All’Autority dell’Energia, invece, diciamo che ci sono alcune regole da cambiare, fra cui quelle sulla disattivazione della fornitura e sulla risoluzione contrattuale, prevedendo che l’azienda elettrica contatti prima il consumatore, non solo tramite raccomandata, ma anche per via telefonica o per posta elettronica: basterebbero questi elementari accorgimenti per evitare comportamenti iniqui nei confronti degli utenti.

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LUCE: LE AZIENDE NON RISPETTANO I PATTI

SORGENIA: un utente reclama regolarmente una fattura in scadenza a fine aprile, dopo una settimana vede arrivare a casa un addetto ENEL per la disattivazione della fornitura!

ENEL SERVIZIO ELETTRICO: un consumatore va nella sua seconda casa e nota che il servizio elettrico non c’è più. Cos’è successo? E’ successo che l’ultima fattura non era giunta al solo indirizzo, e non era arrivata nemmeno la raccomandata di preavviso della disattivazione. Cosicchè l’ENEL aveva staccato la luce e, ciliegina sulla torta, disdetta il contratto e poi lo riattiva, addebitando all’utente la bellezza di 85 euro! Un cliente che ha sempre pagato regolarmente le bollette da 40 anni!

Sono solo due esempi delle ingiustizie e delle furbate quotidiane che il consumatore italiano è costretto a subire da parte delle aziende elettriche; e la liberalizzazione ha peggiorato, e non migliorato, l’andazzo.

Ma la cosa più scandalosa è che questi gestori hanno tutti, diciamo tutti, stipulato dei protocolli d’intesa con le associazioni dei consumatori, che prevedono innanzitutto il rispetto degli utenti e delle normative a tutela dei consumatori!

Invitiamo queste aziende a rispettare i patti sottoscritti, e soprattutto ad istituire dei tavoli di monitoraggio dell’andamento del servizio, ovviamente con la presenza delle associazioni dei consumatori, in modo da evitare comportamenti estremi e soprusi ai danni dei consumatori, magari causati da negligenze o atteggiamenti superficiali di impiegati e funzionari poco attenti e responsabili.

All’Autority dell’Energia, invece, diciamo che ci sono alcune regole da cambiare, fra cui quelle sulla disattivazione della fornitura e sulla risoluzione contrattuale, prevedendo che l’azienda elettrica contatti prima il consumatore, non solo tramite raccomandata, ma anche per via telefonica o per posta elettronica: basterebbero questi elementari accorgimenti per evitare comportamenti iniqui nei confronti degli utenti.