Mese: Settembre 2008

Sono tantissimi i reclami che ci giungono da parte di consumatori che si sono visti sospendere il servizio elettrico o quello telefonico; ma anche quello del gas e dell’acqua, e chi più ne più ne metta. Così, all’improvviso. Apparentemente senza alcun motivo.

Invece la ragione c’era e stava nell’erroneo recapito di qualche bolletta, per la cui morosità le aziende provvedono ad interrompere l’erogazione. E il fatto che la fattura non fosse giunta era dovuto ad un indirizzo sbagliato posto sulla stessa bolletta.

Sono tante le considerazioni che nascono su tale questione, che può sembrare banale, ma causa grandi disagi.

Innanzitutto, tutto questo non succedeva con la vecchia guardia dei portalettere, che facevano il loro lavoro con più passione e riuscivano comunque a reperire l’utente. I nuovi postini non si preoccupano più di tanto, anche perchè i loro capi danno loro delle direttive ben precise in merito.

Poi, c’è da dire che le aziende che sospendono il servizio, non si preoccupano nemmeno di preavvisare il consumatore, magari in altra maniera che non quella postale: una mail, una telefonata, un Sms. Sono tutte così solerti quando ci devono propinare qualcosa, un’offerta, una promozione, ma non ci avvertono se non abbiamo pagato una bolletta!

Occorre anche dire che la normativa in tali casi ha grossi buchi ma, comunque, alle aziende viene sempre imposto, prima dell’interruzione del servizio, che invii all’utente una raccomandata con ricevuta di ritorno. Ma, ahimè, torniamo al punto di partenza, perchè la raccomandata riporta sempre il recapito errato, e quindi non giungerà mai al malcapitato.

Allora, diventa importantissmo controllare per bene tutti gli indirizzi delle varie forniture e, ove ne fosse il caso, comunicare tempestivamente, magari via fax, il nuovo recapito.

Intanto la nostra associazione si sta mobilitando per far cambiare la normativa, in modo da imporre a tutti i fornitori, almeno dei servizi essenziali, un preavviso in forma diversa da quella postale.

Si stenta veramente a crederci, ma la notizia è vera!

A Panni, in provincia di Foggia, piccolo comune del subappennino dauno, l’ufficio postale si è trasferito in un camper!

A causa di lavori che hanno interessato la "vera" sede, PosteItaliane ha pensato bene di traslocare armi e bagagli in un caravan. Ovviamente, gli utenti devono fare la fila fuori, all’aperto, e si tenga conto che parliamo di un paese a 800 metri sul livello del mare, dove già fa freddo e dove ovviamente piove!

Quanto durerà questa situazione straordinaria? Fino alla fine dei lavori, risponde PosteItaliane.

Ma stiamo scherzando? La Posta non ha i quattrini per affittare temporaneamente un altro locale?

Chiediamo ufficialmente a PosteItaliane, Azienda con la quale anche la nostra associazione ha stipulato da anni un protocollo d’intesa, di fare retromarcia e di dare un ufficio più decoroso ai cittadini di Panni, che non sono certo cittadini di serie B.

E la prossima volta (speriamo non ci sia!) contiamo su una concertazione prima di decisioni sballate!

Come da noi preannunciato a luglio scorso, dal 1° ottobre finalmente tutti i numeri speciali, dal 899 al 166, dal 709 al 144, sono automaticamente disabilitati dalle linee telefoniche. Solo chi vorrà attivarli potrà farlo contattando il proprio gestore e facendone esplicita richiesta.

Insomma, dopo il rovescio del diritto, torna il diritto vero.

E’ una vittoria dei consumatori, dopo anni di battaglie e migliaia di bollette contestate.

Ci resta un solo timore, e per questo avremmo preferito una normativa ancora più drastica (del tipo "aboliamo tutti i numeri speciali"): e se i truffatori del 899 migrassero su altre numerazioni?

Domani 18 settembre 2008 le associazioni dei consumatori, tutte insieme, manifestano contro il carovita in numerose città italiane. In Puglia il ritrovo è a Lecce, in Piazza Mazzini. A Roma, invece, c’è un sit-in davanti a Montecitorio. L’intenzione è quella di sollecitare il governo a prendere misure immediate per fronteggiare il galoppante carovita. Ecco, in sintesi, le proposte del cartello delle associazioni:

1. Prezzi e tariffe

– Provvedimento straordinario di moratoria di prezzi e tariffe fino al 30 giugno 2009.

– Tariffa sociale elettrica, estesa anche al gas e Iva sul gas metano al 10% anche per il riscaldamento.

2. Scuola

– Sanzioni per scuole e insegnanti che non rispettano i tetti di spesa per i libri di testo.

– Incentivare l’utilizzo dei libri in comodato d’uso e il mercato dell’usato.

– Possibilità di scaricare i libri da internet (e-book), con il solo pagamento dei diritti d’autore.

3. Generi alimentari e ortofrutta

– Definizione con gli operatori di "panieri" regionali o provinciali" a prezzi calmierati o ripristino di prezzi amministrati per gli alimenti-base.

– Sgravi Iva o altri incentivi sui generi alimentari sfusi (vino, detersivi, latte) e sui prodotti ad imballaggio minimo.

– Finanziamenti per realizzare punti vendita diretti dal produttore al consumatore.

– Obbligo di cartellini che riportino il prezzo di vendita al dettaglio ed il prezzo di acquisto all’ingrosso.

4. Carburanti

– Rispettare l’impegno già assunto dal Governo per una riduzione delle accise.

– Uguali periodi temporali di calcolo per aumenti e riduzioni del costo dei carburanti.

5. Fisco

– Recupero fiscale (detrazioni o bonus) per almeno 300 euro a famiglia, a fronte delle maggiori tasse che le famiglie stanno pagando per effetto dell’inflazione.

Chiediamo a tutti i consumatori pugliesi (che possono) di partecipare alla manifestazione di Lecce.

Dopo anni di trattative per far giungere il "treno della conciliazione" anche presso Trenitalia, finalmente l’Azienda ferroviaria capisce che bisogna partire, anche perchè una serie di normative, nazionali e comunitarie, ormai impongono il tentativo di risoluzione bonaria prima dell’attivazione del contenzioso.

E cosa ti fa Trenitalia? Accetta la sperimentazione della conciliazione  per un anno, a partire dal 1° gennaio 2009, solo sulla tratta Napoli-Milano! E poi si vedranno i risultati e, piano piano, con calma, partirà gradualmente su tutto il territorio nazionale!

Se non ci fosse da piangere, ci sarebbe da sganasciarsi dalle risate! Ma come, dovremmo per il primo anno difendere i diritti dei viaggiatori di un solo treno, e poi aspettare il 2010 per tutelare, forse, tutti i passeggeri, e speriamo di tutte le tratte?

Non capiamo quale sia la paura dei vertici di Trenitalia. Hanno timore di conciliare con i viaggiatori che hanno subito un disservizio? Questo può significare solo una cosa: credono che i reclami saranno tantissimi, e dunque sanno che il loro servizio pecca tantissimo!

Bisognerebbe che gli arcimanagers dell’Azienda si facessero una chiacchierata con i loro omologhi di Telecom, Tim, Wind, PosteItaliane, Acquedotto Pugliese e tutte quelle aziende che da anni hanno adottato la procedura di conciliazione. I risultati, seppure graduali, sono evidenti: il rapporto con gli utenti migliora, il servizio subisce una netta inversione positiva di tendenza, l’immagine dell’azienda ne risente, persino in Borsa.

Pertanto, giudichiamo negativamente questo passettino di Trenitalia e chiediamo che la conciliazione possa partire per tutti dal 2009.