Mese: Maggio 2008

Il 23 e 24 maggio si svolge il Forum Regionale del Turismo Pugliese.

Noi stavolta non accogliamo l’invito alla partecipazione, poiché è da più di due anni che inviamo proposte ed osservazioni, atte all’applicazione degli stessi principi contenuti nel Protocollo d’Intesa sul Turismo, firmato anche da noi nel 2005, e alle quali l’Assessore mostra interesse, ma senza tradurlo poi in pratica.

Per giunta, lo strumento del Forum, o quello dei classici convegni, dove i rappresentanti dei consumatori, in questo caso anche turisti, vengono invitati come spettatori, non ci sembra il più adatto alla concretizzazione degli intenti e delle esigenze del mercato e dei consumatori.

Forse l’assessore dimentica che la stessa Regione ha deliberato una Legge sui consumatori, la n. 12/06, con la relativa Consulta Regionale dei Consumatori ed Utenti. Ma in ogni caso la Ns. intenzione non è certo quella di fare protagonismo al Forum, proprio perché ci interessa la concretezza.

Intanto ci permettiamo di ricordare le ns. proposte, augurando comunque lo svolgimento di un Forum sereno e positivo:

– Carta dei Servizi turistici: vanno definiti gli standards di qualità ai quali si devono attenere gli operatori turistici pugliesi, ovviamente di concerto con le associazioni dei consumatori;

– Procedura di Conciliazione: va redatto un regolamento per l’applicazione di questa modalità di risoluzione amichevole delle controversie fra operatori turistici e consumatori;

– Trasporti: siccome tale settore è in stretta correlazione col sistema turistico, vanno stabilite politiche comuni atte a garantire il diritto alla mobilità, non solo pensando alle grandi infrastrutture, pur necessarie, ma anche privilegiando forme di turismo come lo “slow travel”, fatto soprattutto in bicicletta, e soprattutto attuando un sistema integrato intermodale;

– Enti Locali e Turismo: i Comuni e le Province devono rivedere i Piani Urbani del Traffico, in funzione di privilegiare il trasporto pubblico e i turisti, e migliorare la rete viaria locale e interprovinciale ( si pensi all’autentico “tesoro ambientale” costituito dal Sub-Appenino dauno, ma con una viabilità assolutamente indecente!);

– Turismo critico e consapevole: vanno effettuate campagne di educazione-informazione al turista in merito ai suoi diritti, possibilmente collegando alle A.P.T. e agli I.A.T. dei veri e propri uffici reclami, in collaborazione con le associazioni dei consumatori;

– Turismo ecosostenibile: va promossa una campagna, anche utilizzando incentivi fiscali, per la riconversione energetica dell’industria alberghiera, alla stregua dell’esempio dell’Emilia Romagna, dove la gran parte degli stabilimenti balneari utilizza energie rinnovabili;

– Ambiente: la regione si muove bene, aumentando le aree protette e i parchi, ma è ancora carente nella “politica del mare”. Anche qui l’esempio viene dall’Emilia Romagna, dove una convenzione con un Istituto Scientifico ha permesso il monitoraggio quotidiano dell’ecosistema marino, con un sistema di certificazione sulla balneabilità delle acque.

Come si vede, sono proposte fattive, che puntano direttamente alla soluzione dei problemi, e soprattutto a dare un servizio di qualità e di tutela a chi viene a visitare la nostra Regione.

Il 20 maggio 2008 si tiene a Bari la convention regionale fra Telecom Italia ed associazioni dei consumatori pugliesi.

Sarà l’occasione per fare il bilancio di un intenso anno, a cavallo fra 2007 e 2008, che ha visto ancora una volta da una parte i consumatori della nostra regione invischiati in numerose problematiche proprio col maggior gestore telefonico, e dall’altra le associazioni dei consumatori protagoniste di battaglie a tutela degli utenti.

Ci sono ancora molte zone d’ombra nella pratica commerciale quotidiana della Telecom, va dato atto a questa azienda di essere stata la prima, nel lontano 1994, a credere nella procedura di conciliazione, anche se ancora oggi, strabicamente ed incoerentemente, non la pubblicizza; e soprattutto è l’unica azienda che incontra annualmente le associazioni per fare il punto della situazione.

L’anno scorso sollevammo parecchi problemi, fra i quali il maggiore coinvolgimento delle associazioni dei consumatori nel recupero credito, il miglioramento del servizio ADSL, la revisione dell’importo dell’anticipo conversazioni, ma soprattutto il potenziamento dell’ufficio conciliazioni di Bari: ebbene, a distanza di un anno, possiamo affermare che una risposta c’è stata, e la situazione è alquanto migliorata.

Ma molto resta ancora da fare, per tutelare di più i consumatori e, secondo noi conseguentemente, per migliorare i conti dell’azienda. Ecco, in sintesi, le 13 cose che chiederemo a Telecom:

1) evitare le indebite disattivazioni di linea, soprattutto conseguenti a reclami e conciliazioni;

2) attivare linea o traslochi nei termini previsti, ovvero 10 giorni dopo l’istanza;

3) basta con i servizi non richiesti;

4) la documentazione traffico deve essere inviata senza alcuna richiesta dell’utente;

5) la penale per errori in elenco deve aumentare;

6)la penale per le indebite disattivazioni deve aumentare;

7) la risposta ai reclami e gli operatori 187 devono informare gli utenti sulla procedura di conciliazione;8) nell’avantielenco devono essere riportati gli estremi delle sedi provinciali o regionali delle ass. consumatori (nell’elenco 2008 sono addirittura scomparsi anche i riferimenti nazionali);

9) deve avviarsi a soluzione il “digital divide”, portando l’ADSL in campagne e frazioni;

10) sul fronte tariffe va abolito lo scatto alla risposta e ridotti i costi fisso-mobile e i costi per l’ADSL;

11) vanno abolite le spese di spedizione in bolletta illegittime ( aziende del gas, di energia elettrica e acquedotti non le addebitano);

12) gli interessi di mora sono da rivedere, poiché in taluni casi diventano usurai: si deve applicare un tasso fisso su base annua, così come fanno le aziende delle altre utenze;

13) occorre semplificare il call center: un tasto solo per parlare con l’operatore e basta!

Ci auguriamo ancora una volta di essere ascoltati.

Il consumatore in età scolare è spesso vittima delle frodi e degli inganni che il mercato europeo produce lungo la catena commerciale, fatta di etichette, contratti, pubblicità e televendite non trasparenti.

Il giovane consumatore non conosce i suoi diritti, le norme vigenti e gli strumenti che lo tutelano, oggi raccolti in un unico testo: il Codice del Consumo (Tutela Giuridica”, che rientra nel Programma Regionale “Difendi il tuo consumo”, finanziato dal Ministero dello Sviluppo Economico, ha rivisto il Codice del Consumo, riadattandolo al consumatore adolescente con un linguaggio semplice, per educarlo ad utilizzare le norme e gli strumenti di tutela esistenti durante i suoi acquisti e i suoi consumi, aiutandolo così ad adottare un atteggiamento critico e consapevole.

Il Codice del Consumo per ragazzi in età scolare vuole diventare uno strumento didattico, di supporto alle materie scolastiche che già affrontano tematiche consumeriste, come l’educazione ambientale (il risparmio energetico, idrico), l’educazione alimentare, l’educazione civica .

Questa versione rivista del Codice del Consumo aiuta il ragazzo anche a familiarizzare con il linguaggio giuridico, spesso tenuto distante dal linguaggio comune, poiché considerato di difficile comprensione. Ma bisogna tener conto che tutto ciò che fa parte della nostra vita quotidiana si muove intorno a leggi da rispettare e che ci tutelano, bisogna quindi riuscire a codificarle e a comprenderle.

Invitiamo tutti gli studenti e i ragazzi in genere a venire presso i nostri sportelli, per ritirare gratuitamente “Il Codice da Vincente Consumatore”.

L’occasione non solo permetterà l’illustrazione del Codice del Consumo per Ragazzi, ma anche la possibilità di conoscere direttamente gli strumenti e le procedure con cui si risolvono quotidianamente i reclami presentati dai tanti consumatori che vedono calpestati i propri diritti.

Con la sottoscrizione, da parte di tutte le Associazioni dei Consumatori del procedura di conciliazione presentata da Intesa Sanpaolo per i clienti ex Sanpaolo IMI che hanno acquistato titoli Parmalat, prende il via la fase operativa della procedura stessa.

L’iniziativa riprende l’esperienza positiva maturata negli anni passati con la procedura di conciliazione effettuata per gli ex clienti del Gruppo Banca Intesa, titolari di bond Parmalat, che ha portato ad esaminare con commissioni paritetiche tra azienda e associazioni 12.000 domande.

Il successo di questa procedura ha portato finalmente a questo accordo, che permette così ai 24.000 clienti interessati di accedere alla procedura di conciliazione, evitando così i tempi lunghi, gli alti costi e l’incertezza del contenzioso giudiziario.Tutti i consumatori interessati possono rivolgersi presso

In gni caso, per ulteriori approfondimenti i clienti potranno rivolgersi alla propria filiale o al numero verde 800.303.306 disponibile dal lunedì al venerdì dalle 8 alle 22 e il sabato dalle 8 alle 14.