Mese: Gennaio 2006

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Tutti i nostri governanti, a partire dal Ministero delle Attività Produttive, si stanno sforzando di far capire ai cittadini che devono limitare le temperature dei caloriferi, causa la penuria di gas.

E lor signori, come diceva Fortebraccio?

Nei pubblici edifici, invece, si può andare oltre i 18 gradi?

In allegato il nostro comunicato stampa.

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Sono ormai passati 5-6 anni da quando le grandi aziende, come Telecom o Enel, hanno deciso di chiudere gli uffici di zona e di avere rapporti con l’utenza solo tramite i call center.

Qualche anno fa eravamo anche noi a chiedere tale servizio telefonico.

Ma oggi, alla luce dei disagi, dei disservizi e delle incompetenze mostrate fin qui, possiamo tranquillamente affermare che i call center sono stati e sono un autentico fallimento.

Si sono rivelati troppo complicati, con le varie funzioni delegati ai tasti del telefono;

producono attese di decine di minuti; gli operatori, poi, non avendo l’interlocutore di fronte, fanno e disfanno quello che vogliono; le categorie svantaggiate, come anziani, disabili e semianalfabeti, stentano ovviamente ad usarli.

In realtà, i call center hanno solo fatto risparmiare costi di gestione alle grandi aziende, senza che questo risparmio venisse riversato sulle tasche degli utenti; anzi, canoni e quote fisse sono saliti sempre di più.

La soluzione sta in giusto mix fra servizio telefonico, al quale delegare solo le operazioni più semplici, e il ripristino di uffici di zona, ai quali rivolgersi per le pratiche più complesse.

E’ quanto chiederà Polidream alle Autority competenti.

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Ogni volta che si fa un contratto con ENEL, TELECOM, ACQUEDOTTO o AZIENDA DEL GAS, ci si trova di fronte al versamento di mille oboli, ma soprattutto di acconti sui consumi e quote fisse mensili.

Alla Telecom si versano 103,29 euro di anticipo conversazioni, al gas 77 euro di deposito cauzionale, e via dicendo.

MA PERCHE’?

Perchè l’azienda non si fida dell’utente?!

Ma è esattamente il contrario: sono i consumatori che non si fidano delle aziende e dovrebbero chiedere le cauzioni.

Per non parlare delle quote fisse mensili:

3 euro all’Enel e all’AQP, 5 al gas, 15 alla Telecom.

Questi addebiti erano nati per garantire il servizio universale: pagavamo poco tutti e si portavano luce, acqua, gas e telefono sull’isola o sul cocuzzolo della montagna.

Ma non è più così, i servizi sono arrivati ovunque, e allora cancelliamo le quote fisse!

Polidream sta mettendo a punto una petizione per eliminare quote fisse e depositi cauzionali: ci attendiamo una forte risposta dai consumatori pugliesi.

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Finalmente, dopo le nostre pressanti richiesta, l’Assessore ai Trasporti della Regione Puglia ha multato TrenItalia per tutti i disservizi a cui ha sottoposto i viaggiatori pugliesi.

Un grosso grazie all’Assessore Loizzo.

In allegato il comunicato stampa.

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L’art. 17 comma 3 delle Condizioni Generali di Abbonamento della Telecom impone alla stessa azienda di rispondere entro 30 giorni per iscritto ai reclami degli utenti.

Ebbene, la Telecom non lo fa quasi mai.

Arrivano solleciti, avvisi di mancato addebito sui conti correnti, minacce di disattivazione, ma la risposta al reclamo no!

In questi casi la Telecom non può disattivare senza avere prima risposto al reclamo; e tale risposta è essenziale per accedere alla , spiegata nelle stesse pagine centrali dell’avantielenco o sul sito della Telecom, ma sistematicamente ignorata.

Polidream ha provveduto ad ammonire la Telecom in merito: se la situazione non cambierà chiederemo l’intervento dell’