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LA CARTA DEI SERVIZI ARRIVA ANCHE IN AUTOSTRADA

Finalmente anche le Carta dei Servizi, l’importante documento che elenca tutti gli standards di qualità offerti dal gestore, i diritti dei consumatori e la loro possibilità di partecipazione al servizio.

Scorrendo la Carta, a disposizione sul relativo sito, si nota che:

– finalmente la Società Autostrade prende impegni chiari in merito ai lavori da effettuare entro il 2012 e sulle loro modalità di cantierizzazione;

– vengono resi trasparenti il metodo di calcolo del pedaggio e le varie modalità di pagamento;

la procedura di rimborso per eventuali errori viene resa semplice e veloce;

– vengono date tutte le informazioni sulla viabilità;

– si prendono impegni chiari sulla sicurezza stradale;

– si precisano gli standards di qualità delle aree di servizio;

– le procedure di eventuali reclami diventano più trasparenti;

– infine, si sposa in pieno la politica della "qualità".

Sulla Carta, quindi, tutto a posto. Adesso si tratta di passare dalle parole ai fatti.

Ma soprattutto chiediamo alla Società Autostrade di avviare un confronto serio con tutte le associazioni dei consumatori del CNCU.

 

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