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PROGETTO “TUTELA GIURIDICA” – SEMINARIO DI FORMAZIONE

Nell’ambito delle attività relative al progetto "Tutela Giuridica", finanziato dal Ministero dello Sviluppo Economico per il tramite del Settore Commercio della Regione Puglia, Polidream Assoutenti organizza per sabato 8 maggio 2010 l’apposito seminario di formazione per i propri operatori di sportello.

Tenuto conto che le nostre sedi sono ormai 40 e coprono due regioni e otto province, si può ben capire come la formazione professionale dei nostri collaboratori sia molto importante, per informare, educare e tutelare ancora meglio i consumatori.

Infatti, l’obiettivo del progetto è quello di garantire l’informazione ai consumatori sulla tutela giuridica e sulle forme di accesso alla giustizia in caso di reclamo in qualsiasi settore, dalle utenze ai tributi, dalle banche alle assicurazioni, dal commercio alle poste, dai trasporti all’alimentazione.

Lo strumento che riesce a risolvere tali controversie è quello della procedura di conciliazione, una valida forma alternativa di giustizia, rapida, semplice, efficace, trasparente e gratuita.

Questo il programma del seminario:

“TUTELA GIURIDICA”

Programma generale di intervento 2009 della Regione Puglia, realizzato con l’utilizzo dei fondi del Ministero dello Sviluppo Economico

 

SEMINARIO DI FORMAZIONE PER OPERATORI DI SPORTELLO

SABATO 8 MAGGIO 2010 – VIA FALCONE 12

DIREZIONE REGIONALE POLIDREAM ASSOUTENTI

 

Presidente Regionale ANGELA MANNARINI

 

Introduzione e obiettivi del progetto

Gestione dei reclami

La conciliazione

I protocolli d’intesa con le Aziende

 

AVV. FRANCESCO LOSITO

 

Telefonia

Analisi della bolletta

Casistica dei reclami: traffico – tariffa – disdetta e recesso – errori ed omissioni

Modalità di reclamo

Modalità di conciliazione

Riferimenti normativi

Numeri utili

  

Segretario Regionale STEFANO MODUGNO

 

Acquedotto ed Energia

Analisi della bolletta

Casistica dei reclami: consumi e fatturazione – errori e guasti

Modalità di reclamo

Modalità di conciliazione

Riferimenti normativi

Numeri utili
 

Elenco delle attività commerciali convenzionate

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Consumatori e benessere degli animali

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Archivio dei bollettini d'informazione

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