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POSTE: NO ALLA CHIUSURA!

polidream — Tue, 24 Jul 2012 20:15:29 +0000

Polidream Assoutenti si appella al buon senso, al senso di concertazione e alla sensibilità che da sempre hanno caratterizzato i vertici di PosteItaliane, e dice un CHIARO, FORTE E TONDO NO alla chiusura di ben 1.156 uffici postali, paventata in questi proprio dall’amministrazione dell’azienda postale!

Lasciare senza uffici postali le piccole comunità e ridurre il servizio anche nei centri medio-grandi non è solo uno schiaffo alla memoria storica, ma soprattutto un boomerang per la stessa azienda, che vedrà ridurre drasticamente i propri profitti e la propria immagine!

Se proprio anche PosteItaliane si vuole lanciare nella moda della “spending review”, allora apriamo un serio tavolo di concertazione fra tutte le parti interessate (azienda, lavoratori ed utenti) e vediamo dove si annidano gli sprechi e le scelte sbagliate, a partire dai costi pubblicitari, dal lancio di prodotti inutili ed inutilizzati, dall’ottimizzazione del personale, dalle spese legali, per finire agli stipendi e alle pensioni d’oro di taluni dirigenti!

PosteItaliane receda da questo proposito, altrimenti Polidream Assoutenti sarà costretta a mobilitare i cittadini delle comunità interessate dai tagli!

BLACK OUT POSTE, L’ASSOUTENTI PROTESTA

admin — Tue, 14 Jun 2011 11:39:11 +0000

In questi giorni gli uffici postali di tutt’Italia sono praticamente in tilt, a causa del blocco del nuovo sistema informatico.

E’ appena inutile aggiungere quanti disagi e danni economici stia causando questo autentico black out postale.

L’Assoutenti Nazionale si è mossa immediatamente, interpellando in merito l’Amministrazione Centrale di PosteItaliane, che si è prontamente dichiarata disponibile ad indennizzare tutti gli utenti che abbiano subito danni a seguito del blocco.

Ovviamente raccomandiamo a tutti gli interessati di conservare tutta la documentazione necessaria a comprovare il danno subito, in modo da poter agevolare la stessa pratica di indennizzo.

Nei prossimi giorni l’Assoutenti avrà altri incontri con la dirigenza nazionale delle Poste, atti innanzitutto a sbloccare l’attuale situazione e a chiarire meglio i dettagli dell’intesa sui risarcimenti.

Ricordiamo che da più di un decennio le associazioni dei consumatori hanno stipulato un protocollo d’intesa con PosteItaliane, che prevede espressamente la possibilità di reclamare e di conciliare su ogni tipo di controversia, facendo a meno dei legali, del tutto gratuitamente, con tempi rapidi e soprattutto risolvendo con efficacia il problema.

Pertanto consigliamo tutti i consumatori di recarsi presso le nostre sedi per avviare le relative procedure di reclamo ed essere così risarciti.

ACQUA E GAS, IL POSTINO NON SUONA PIU’!

admin — Fri, 18 Mar 2011 20:12:25 +0000

Sono ormai centinaia i reclami che ci giungono dai consumatori che non si vedono recapitare più le bollette di acqua e gas.

E stavolta a stare nell’occhio del ciclone non è PosteItaliane, ma delle imprese private di recapito delegate appositamente da acquedotti ed aziende del gas, che hanno preferito abbandonare PosteItaliane, molto probabilmente per motivi di natura economica.

Sta di fatto che i concorrenti di PosteItaliane si comportano molto peggio, se è vero che abbandonano fatture e bollette negli androni dei condomini, ad indirizzi sbagliati e addirittura agli angoli delle strade, fino a giungere al mancato recapito.

Chiediamo alle aziende in questione, fra cui Acquedotto Pugliese e Gdf Suez (ex Italcogim), di richiamare subito all’ordine i loro referenti postali, pena le azioni legali a tutela dei consumatori, che magari nel frattempo si vedranno tagliare i servizi.

Agli utenti consigliamo sempre di recarsi presso le nostre sedi per avviare le relative procedure di reclamo e rimborso per il disservizio subito.

POSTE – CONSUMATORI, CONVENTION 2010

admin — Wed, 27 Oct 2010 19:10:46 +0000

Si svolgono il 27 e il 28 ottobre, a Bari e a Matera, le due conventions per Puglia e Basilicata fra Poste Italiane e le associazioni dei consumatori, fra cui Polidream Assoutenti, che ringrazia Poste Italiane per l’ennesima occasione di concertazione.

Ovviamente, le problematiche sul tappeto sono ancora tante, molte delle quali ancora uguali a quelle delle precedenti conventions: noi le sottoporremo alla Dirigenza delle Poste, al fine di fungere da stimolo propositivo per la loro risoluzione. Eccole, in sintesi:

RITARDATI/MANCATI RECAPITI: il problema permane e causa spesso e volentieri gravi disagi, fra cui soprattutto improvvise disattivazioni di utenze, a causa del mancato recapito sia delle fatture che degli avvisi di sospensione; per quanto riguarda la consegna della posta, noi continuiamo a proporre che si faccia anche di sera, in modo che i portalettere reperiscano i destinatari e non si assista più alle “processioni dei cartolinari” presso gli uffici postali.

TOPONOMASTICA: resta un grande e irrisolto problema, per il quale già l’anno scorso avevamo proposto un quadro normativo, anche locale, che dia più certezze e più garanzie sia al cittadino che alle Poste. E questo lo si può fare con la deliberazione di una Carta Comunale dei Consumatori, trasposizione su base locale del Codice del Consumo e della normativa regionale sui diritti dei consumatori, che elimini alla radice queste problematiche e che preveda espressamente dei ristori all’utenza da parte dell’Ente inadempiente. Peraltro, questo che è stato un ns. vecchio pallino e cavallo di battaglia, ormai è diventato legge, con l’art. 2 comma 461 della Finanziaria 2008, l’ennesima buona norma che rischia di cadere nel dimenticatoio! Diventa pertanto necessario, da parte di tutte le aziende che erogano servizi di pubblica utilità su ogni territorio comunale, fra cui Poste Italiane, supportare questa ns. richiesta nei confronti degli Enti Locali.

SERVIZI BANCOPOSTA: riteniamo che vadano migliorate le modalità di vendita e gli stessi prospetti informativi del comparto degli investimenti, sui quali continuiamo a raccogliere varie lamentele.

PACCHI: molti reclami, e relative procedure di conciliazione, vertono sul deterioramento o sul mancato/ritardato recapito dei pacchi; urge intervenire sulla “filiera”, tenuto conto che i costi stanno salendo e che tale modalità di commercializzazione si espanderà ancora di più nei prossimi anni, con l’inevitabile sviluppo dell’e-commerce.

INFORMAZIONE DEL CONSUMATORE: va attuata, secondo noi, con una maggiore sinergia fra Poste ed associazioni, utilizzando gli stessi sportelli delle associazioni dei consumatori, ormai numerosi e spalmati su tutto il territorio, per campagne di educazione e di informazione sui servizi postali, sulle varie problematiche ad essi legate e sulle modalità conciliative di risoluzione delle controversie, ma anche per il monitoraggio della “customer satisfaction”.

FORMAZIONE PROFESSIONALE: riteniamo che nei corsi di formazione per i Vs. operatori vadano coinvolte maggiormente le associazioni dei consumatori, che possono dare il loro apporto professionale anche nei percorsi formativi, improntandoli ad una maggiore attenzione alle questioni consumeristiche e alle norme ad esse connesse.

PROCEDURA DI CONCILIAZIONE: funziona benissimo, anche se vi sono ancora delle lacune, soprattutto nell’impreparazione in merito da parte di alcuni uffici territoriali, nella scarsa informazione degli utenti (ma in questo siamo colpevoli anche noi!), nei tempi ancora un po’ lunghi per la definizione della controversia, nell’ambito d’applicazione, che secondo noi dovrebbe essere allargato ad ogni tipo di problematica, e nel massimale di 500 euro, che in taluni casi si rivela esiguo.

UFFICI OBSOLETI E/O INSUFFICIENTI: vi sono ancora molte sedi postali molto vecchie, alcune anche pericolose perché realizzate in amianto, e carenze di sportelli in realtà comunali che hanno visto crescere la popolazione e/o la domanda dei servizi postali; proponiamo l’istituzione di un tavolo di concertazione, al fine di individuare i punti di crisi, in modo da risolvere anche questo problema.

POSTA, ANCORA MANCATI RECAPITI

admin — Fri, 23 Apr 2010 19:02:10 +0000

Si ripetono ormai quotidianamente reclami degli utenti di varie cittadine della Puglia, fra cui Polignano a Mare (Ba) e Manfredonia (Fg), che lamentano il mancato recapito della posta. Basta un infortunio al solito portalettere della zona, una sostituzione, un turn-over qualsiasi e la posta non arriva più!

Ovviamente, la posta che non arriva significa non solo giornali, riviste o pubblicità che non arrivano, ma soprattutto assenza di bollette, e quindi disattivazioni e sospensioni di linee telefoniche, elettriche, idriche o di gas.

Non è assolutamente possibile che questo possa succedere. E dunque in tali casi è bene che il cittadino si rivolga alle nostre sedi, perchè il protocollo d’intesa che la nostra associazione ha con PosteItaliane fa mettere subito in moto i meccanismi giusti per ripristinare immediatamente il servizio.

C’è da dire che la Direzione di Puglia e Basilicata di PosteItaliane, pur in mezzo a tutte le difficoltà in cui si muove, soprattutto a causa dell’estrema variegatezza dei servizi offerti dall’Azienda, è piena di solerti e sensibili funzionari, che ad ogni nostra segnalazione si mobilitano per risolvere la problematica.

Il dialogo con PosteItaliane sta funzionando: mettiamolo a frutto e a disposizione di tutti i consumatori, che magari lo ignorano.

POSTE – CONSUMATORI, CONVENTION REGIONALE 2009

admin — Thu, 16 Jul 2009 20:42:56 +0000

Si è svolta a Bari la Convention Regionale fra Poste Italiane e associazioni dei consumatori. Vi ha partecipato anche la nostra associazione, presentando un proprio documento, che riportiamo integralmente:

"Con la presente la Polidream Assoutenti Puglia intende innanzitutto ringraziare Poste Italiane per l’ennesima occasione di concertazione offerta dall’incontro di cui all’oggetto, auspicando che tale modalità diventi permanente, risultando così una trasposizione su base regionale dei tavoli nazionali di concertazione: tale esigenza è fortissima e nasce dalla stessa peculiarità delle problematiche, che possono variare da territorio a territorio.

Ovviamente, le problematiche sul tappeto sono ancora tante, e noi Ve le sottoponiamo in maniera sintetica e schematica, al fine comunque di essere da stimolo propositivo per la loro risoluzione:

RITARDATI/MANCATI RECAPITI: riteniamo che i momenti di “crisi” possano essere meglio superati proprio con la concertazione preventiva. Se Poste Italiane coinvolgesse le associazioni dei consumatori anche nel processo di riorganizzazione interno dell’azienda, forse il disservizio si attenuerebbe, evitando anche i “toni forti” su articoli di stampa e le minacce di “class action” da parte di taluni cittadini o associazioni che sono rimaste ancora, secondo noi infantilmente, all’era dell’antagonismo e della contrapposizione. Per quanto riguarda la consegna della posta, noi stiamo proponendo da anni che si faccia anche di sera, in modo che i portalettere reperiscano i destinatari e non si assista più alle “processioni dei cartolinari” presso gli uffici postali.

PACCHI: molti reclami, e relative procedure di conciliazione, vertono sul ritardato recapito dei pacchi o sul loro deterioramento; urge intervenire sulla “filiera”, tenuto conto che i costi di spedizione non sono proprio bassissimi e che tale modalità di commercializzazione si espanderà ancora di più nei prossimi anni, con l’inevitabile sviluppo dell’e-commerce.

INFORMAZIONE-EDUCAZIONE DEL CONSUMATORE: va attuata, secondo noi, con una maggiore sinergia fra Poste ed associazioni, utilizzando gli stessi sportelli delle associazioni dei consumatori, ormai numerosi e spalmati su tutto il territorio, per campagne di educazione e di informazione sui servizi postali, sulle varie problematiche ad essi legate e sulle modalità conciliative di risoluzione delle controversie, ma anche per il monitoraggio della “customer satisfaction”.

SERVIZI BANCOPOSTA: gli sforzi dell’azienda, tesi al miglioramento e all’allargamento di tali servizi, sono assolutamente lodevoli, tenuto conto delle spese e dei tassi più bassi praticati da Poste Italiane, sia sui conti correnti che su prestiti e mutui. Certo, si è ancora lontani dall’assomigliare alle banche, soprattutto in termini di elasticità e di celerità, ma certo non saremo noi ad auspicare una parificazione di Poste al sistema bancario italiano, ancora poco rispettoso dei diritti dei consumatori (basti pensare solamente alla conciliazione, che per Poste esiste e per le banche ancora no!). Riteniamo che vadano migliorate le modalità di vendita e gli stessi prospetti informativi del comparto degli investimenti, sui quali abbiamo raccolto varie lamentele.

PROCEDURA DI CONCILIAZIONE: funziona benissimo, anche se vi sono ancora delle lacune, soprattutto nell’impreparazione in merito da parte di alcuni uffici territoriali, nella scarsa informazione degli utenti (ma in questo siamo colpevoli anche noi!), nei tempi ancora un po’ lunghi per la definizione della controversia e nell’ambito d’applicazione, che secondo noi dovrebbe essere allargato ad ogni tipo di problematica. Ma siamo sicuri che, gradualmente, anche queste lacune possano essere colmate, tenuto conto dell’estrema disponibilità di tutti i dirigenti di Poste Italiane.

VARIE ED EVENTUALI: qualche piccolo infortunio, tipo la chiusura di alcuni uffici postali (vedi l’esempio di Panni, in provincia di Foggia), va assolutamente evitato, poiché indurrebbe nel consumatore l’idea che anche Poste Italiane si sia piegata solo ed unicamente al business, tralasciando del tutto il suo scopo sociale. Gli uffici devono rimanere aperti anche e soprattutto nelle piccole realtà!"

PANNI: LE POSTE IN PANNE!

admin — Fri, 19 Sep 2008 20:42:32 +0000

Si stenta veramente a crederci, ma la notizia è vera!

A Panni, in provincia di Foggia, piccolo comune del subappennino dauno, l’ufficio postale si è trasferito in un camper!

A causa di lavori che hanno interessato la "vera" sede, PosteItaliane ha pensato bene di traslocare armi e bagagli in un caravan. Ovviamente, gli utenti devono fare la fila fuori, all’aperto, e si tenga conto che parliamo di un paese a 800 metri sul livello del mare, dove già fa freddo e dove ovviamente piove!

Quanto durerà questa situazione straordinaria? Fino alla fine dei lavori, risponde PosteItaliane.

Ma stiamo scherzando? La Posta non ha i quattrini per affittare temporaneamente un altro locale?

Chiediamo ufficialmente a PosteItaliane, Azienda con la quale anche la nostra associazione ha stipulato da anni un protocollo d’intesa, di fare retromarcia e di dare un ufficio più decoroso ai cittadini di Panni, che non sono certo cittadini di serie B.

E la prossima volta (speriamo non ci sia!) contiamo su una concertazione prima di decisioni sballate!

POSTE – CONSUMATORI, CONVENTION REGIONALE

admin — Mon, 16 Jun 2008 11:58:38 +0000

Si è tenuta a Bari l’11 giugno, presso la Direzione Regionale di Poste Italiane, la convention regionale fra la stessa azienda e le associazioni dei consumatori pugliesi, fra cui la nostra.

E’ stata l’occasione per fare il punto della situazione sullo stato dei servizi postali, sull’attuazione e revisione della Carta della Qualità e sull’andamento della procedura di conciliazione.

Come al solito, il quadro è fatto di luci ed ombre.

Se da un lato l’ufficio di conciliazione di Bari, guidato dal Dr. Ingrosso, brilla per competenza e disponibilità, non altrettanto si può dire per le centinaia di uffici postali, che continuano ad ignorare la stessa procedura conciliativa, non consigliandola per niente agli utenti insoddisfatti di qualche servizio, o meglio disservizio.

Se da un lato le ns. proteste in materia di ritardati o mancati recapiti postali hanno avuto negli ultimi tempi finalmente una degna risposta, anche con l’assunzione di nuovi portalettere, dall’altro il servizio di recapito dei pacchi sta generando una serie infinita di problemi ai consumatori.

Insomma, ci sono molte cose da rivedere, a partire dagli standards di qualità, che devono diventare più rigidi e generare, in caso di mancata ottemperanza, rimborsi certi, fino a giungere ad allargare l’ambito di applicazione della procedura di conciliazione in tutti i tipi di controversia con Poste Italiane.

Ma soprattutto ci aspettiamo la ripartenza di una grande campagna informativa proprio sulla conciliazione: l’immagine stessa dell’azienda ne avrebbe beneficio!

VAGLIA SCANDALOSI: PAGA PURE IL DESTINATARIO!

admin — Mon, 16 Jul 2007 20:30:01 +0000

E’ l’ennesima trovata di Poste Italiane: far pagare il vaglia postale anche a chi ritira i soldi, dopo aver incassato la commissione anche dal mittente.

Insomma, la Posta imita le agenzie immobiliari, che pescano sia dai venditori che dagli acquirenti.

Dal 1° luglio 2007 i destinatari di tali operazioni postali pagano 2,50 euro allo sportello postale.

E’ una misura che lascia senza parole e che ci fa dire a Poste e Ministero competente:

ABOLITE IMMEDIATAMENTE QUESTO PROVVEDIMENTO!

ESTATE: POSTE APERTE PER I CONSUMATORI

admin — Mon, 25 Jun 2007 17:33:02 +0000

Orari d’apertura più ampi rispetto al passato, in particolare nelle zone turistiche. Sono questi i punti salienti del “piano estivo”, definito d’intesa con Poste Italiane e contenuto in un decreto del ministro delle Comunicazioni, Paolo Gentiloni, riguardo alle aperture degli uffici postali.

Il provvedimento, che punta a contenere l’impatto delle chiusure estive legate alle ferie del personale, specie nei piccoli comuni, si articola in due parti: una relativa agli standard minimi da assicurare nel periodo estivo con interventi sulle rimodulazioni dell’orario, l’altra più generale, che individua gli standard su cui si punta ad assestare il servizio già a partire dal prossimo anno.

Per quanto riguarda l’estate, il piano transitorio concordato da Ministero e Poste prevede misure di tutela per i piccoli comuni con meno di cinquemila abitanti e per i centri turistici.

Tre i punti. Gli uffici che rappresentano un presidio unico dovranno restare comunque aperti almeno tre giorni alla settimana e per almeno 18 ore complessive settimanali.

Nei comuni a vocazione turistica i sindaci possono concordare con Poste italiane ampliamenti di orario.

Infine le popolazioni dei Comuni interessati dalle rimodulazioni devono avere “piena e tempestiva” informazione sulle variazioni intervenute.

Tutte queste misure valgono anche per gli standard minimi da applicare, in prospettiva, al di là del periodo estivo.

Inoltre, sempre nei comuni con popolazione inferiore ai cinquemila abitanti e con un solo ufficio postale, non sarà possibile applicare riduzioni giornaliere o orarie: potranno essere applicate solo se nel raggio di dieci chilometri esiste un ufficio regolarmente aperto e collegato col trasporto pubblico.